66 在商河物业管理工作会议上的发言材料田华_物业管理工作表态发言

66 在商河物业管理工作会议上的发言材料田华由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理工作表态发言”。

在商河县物业管理工作大会发言

-----三发物业

各位领导、同仁、朋友们： 大家好！

感谢大家给我这次机会，就住宅小区物业服务工作与各位进行探讨，分享交流工作经验。

从事物业工作的同行们都知道，物业服务管理工作是一项苦差事，薪资待遇低，管理难度大，人员流动快。作为一名物业人，每天面对小区大大小小的各种问题，如何有效沟通，合理解决，是我们必须面对的现实。现就我公司物业服务工作开展情况，向大家做一个汇报，恳请各位领导与同仁批评指正！

一、加强服务，努力提升公司品牌，树立企业形象 二十年前，没有人知道“物业”这个名词，更谈不上物业的服务与管理。市场变化和信息技术的快速发展，使越来越多的传统行业被新模式所取代，随着房地产市场化的发展，物业服务走进千家万户，我们物业人管理队伍也逐渐壮大。同时我们也应当看到，物业公司与业主之间服务与管理的矛盾也时有发生，信任与质疑一直伴随着每一位物业人。因此，如何提升物业公司的品牌形象，如何消除业主的各种质疑，成为物业公司必须要面对

-1-的。所以，我们三发物业的指导思想就是要树立品牌，提升服务品质，加强沟通交流，让业主充分了解物业工作的特点，慢慢从不理解到理解，从不支持到支持。这中间是和我们不断的品牌宣传和踏实的服务工作是分不开的。

二、细节服务，切实解决业主生活难题

作为物业公司，我们的服务对象就是社区中每一名业主，要想取得业主的信任和支持，光靠宣传是够的，必须要深入了解业主的需要，切实解决业主们在生活中遇到的困难，才能真正赢得他们的理解。

这里举两个小例子，也是我们通过社区巡查时发现的日常小问题，通过与业主的沟通交流后，公司投入资金为业主们解决了难题。

第一个是小区内业主们的电动车充电问题。现在的小区基本都是高层住宅，家家户户都有一辆或多辆电动车，电动车的充电问题一直困扰着每一户业主。刚入住的时候，业主们纷纷各出奇招：有在地下车库私自安装插座蹭电的；有把电子车推到物业办公室里“要”电的；更多的是从楼上乱拉电线到楼下的。一时间是八仙过海各显神通。站在小区里放眼望去，从顶楼到一楼电线好似蜘蛛网一般，不仅影响小区美观，更影响小区安全，万一出现线路老化或漏电，可能会造成严重的后果。

我公司在进行充分了解和论证后，联系专业人员进行规划设

-2-计，在小区选择合适位置，专门为电动车建造了充电车棚、充电桩，业主使用IC卡进行充电，避免了乱拉电线，让电动车也有停放的地方，消除了安全隐患，受到业主们的一致好评。

第二是增加流动巡逻车。社区安全是头等大事，以住社区安全是步行巡逻，巡视整个小区需要很长时间，效率低，给不法分子可趁之机。今年，我公司增加投入，分别给每个小区购买大功率电动车，统一标识，不间断不定期的在小区巡视，提高了巡视效率，做到无缝隙巡查。

三、加强培训，提升专业能力和责任心

物业管理，重点是责任心的强化，没有责任心，就谈不上管理；没有服务意识，就谈不上沟通；没有专业能力，谈不上优质服务。因此，我公司今年狠抓员工培训，“外树形象，内强素质”，我们从物业服务大厅的装修布局调整；到物业员工服装的统一配置；从文明礼仪培训、军训到专业知识讲解，全面提升物业人员的综合服务能力和专业水平。

四、加强交流，贴心服务

在服务方面，我们今年制定了每月考核评比制度。比如每月进行的保洁卫生检查评比，保安人员岗位检查，业主的口碑调查等等，全方面从每一个细节提升服务水平。我们在每月初组织全体保洁员联合进行卫生检查，参观学习别人的长处，弥补自己不足，对全年平均得分最低的保洁员进行绩效处罚；组织主管以上

-3-的管理人员不定期对保安工作进行突出检查，从岗亭卫生到着装形象，不放过任何一个细节；在每月初发放业主口碑调查表，收集业主意见和建议，根据反馈有针对性的调整我们的工作方法。

物业服务管理工作不是什么惊天动地的大事，面对的都是日常顼事细节。但越是小事，越体现了物业人的服务水平，如果没有足够的耐心和恒心是做不好物业工作的。同时还需要不继学习专业知识。俗话说：“三百六十行，行行出状元”，任何一个行业，都有它特定的工作特点和专业要求，我本人从事这项工作的时间也不长，三发物业公司也处于起步阶段，但我们要打造精品物业的理念和思路没有变，做最好的物业公司的决心没有变。三发物业在发展的路上，得到了商河房管局各位领导的大力支持，得到各位同行的无私帮助。在此，我向各位领导表示衷心感谢！同时希望能与各位同行共同携手，在有关部门的支持下，做好物业服务管理工作，为我们商河物业工作的发展作出新的贡献。

谢谢大家！

2016年6月7日