收费室整改意见 ._单位收费整改方案

收费室整改意见 .由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“单位收费整改方案”。

要求收费员在录入就诊卡信息时，必须先核对病人姓名，遇到书写字迹潦草的要多耐心询问病人，避免录入姓名出错。

针对服务态度不满意的情况，要狠抓科室内部管理，提高窗口服务意识，端正服务态度，使用文明用语，特别是对医保农合住院患者要耐心交待办理手续，优化流程，提高办事效率。在以后的工作中，对于再出现打错病人姓名和服务态度不满意现象要加大处罚力度。

提高办事效率针对个别人服务态度差，严格按照考核办的规定处理，实行服务态度与个人奖金挂钩。同时组织一次以“收费人员如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建和谐的医患关系”为主题的学习培训，从思想上提高收费人员服务意识。

“高效、优质、亲和”的服务是收费窗口永恒的服务宗旨，医院将通过一系列制度的落实强化整改，深入贯彻党的群众路线教育实践活动。