营运管理中心的工作思路_管理体系运行工作思路

营运管理中心的工作思路由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“管理体系运行工作思路”。

营运管理中心的工作思路及具体实施措施

一． 工作思路：负责组织集团公司内各分公司及各中心制定及完善标准化、制度化的工作流程，制定好相关的管理制度和奖罚细则；制定相关的硬指标和软指标对各分公司及各中心进行考核，并展开培训、督导、考核、奖惩等一系列经营管理工作；持续跟进客诉问题的改善效果和客户对客诉处理的满意度。

二． 具体实施措施：

首先，根据各分公司的实际情况，通过持续不断的抓ISO9001:2008质量管理体系建立的工作的落实，有效的提升各分公司管理的规范化、标准化和文件化的水平，使其管理升级。

每周到各分公司一次进行沟通、检查，发现问题，协助分公司拿出解决方案并予以解决，解决问题的同时完善相关的工作流程及制度；

每月到各中心一次进行沟通，发现问题，协助各中心拿出解决方案并予以解决，解决问题的同时完善相关的工作流程及制度；

每月把集团公司的营运状况汇总上报总裁办。

其次，对各分公司的关键绩效指标进行考核，指标如下：交货期的准时达成率；（交期不能提前也不能延期，主要是考核对生产能力评估的准确性）客户投诉次数；（按公司制定的目标稳中有降，主要是考核出厂产品的质量状况）3 人均产值的达成；（按行业标准为基准，标杆企业为目标设定合理的人均产值，主要是考核生产效率）技术、工艺改进次数；（通过技术、工艺的改进可以有效的提高产品质量及节约成本，主要是考核企业的持续发展的能力）交货期标准的缩短目标；（通过交货期的缩短，可以提高生产效率，主要考核企业的综合管理水平）规定合理库存下，库存小于零的产品数量；（保证客户订单的及时交付，主要考核产销存平衡工作的效果）

第三，通过对《客户投诉处理单》的改善措施的现场稽核，推动各分公司进行整改，达到提升内部管理水平，严格遵守工作流程和规章制度的良好企业文化。

通过对《客户投诉处理单》的处理意见的电话回访，评价客诉处理的客户满意度及客户不满意重新评估处理的跟踪解决。

每半月上报一份《营运管理中心客诉处理单稽核跟进汇总表》及《营运管理中心客诉处理电话回访异常跟进汇总表》给总裁办。

营运管理中心

2012-4-9