后勤服务考核实施办法_后勤服务考核实施细则
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附件3
后勤服务项目监督考核办法（试行）
为加强后勤服务项目的监督和考核，不断提高管理水平和工作效率，保证工作质量，根据《后勤管理与服务合同》和学院有关规定，制定本办法。
一、监控考核的基本原则
根据合同内容要求，按照各项服务项目工作性质、工作任务确定考核内容和服务标准，并制定相应考核细则，实行全面监督和考核。坚持重点突出、多方参与、实事求是、客观公正、公开民主、奖励与处罚并重的原则，对服务单位做出恰如其分的评价。
二、监控考核的范围：
1、后勤保障性服务项目
2、后勤经营性项目
3、招商引资建设的学生公寓公寓住宿（社区）、学生餐饮项目
4、后勤新设服务项目
三、监控考核的程序和办法
1、后勤与国有资产管理处负责制定服务项目考核实施细则，并负责日常检查和每周、每月、年度考核工作。
2、日常检查中发现问题要及时及时督促服务单位改正，并完成考核记录，存入考核档案。对各项目的管理和服务实行事前监督、事中监督和事后监督。年终考核结果由后勤与国有资产管理处公布。
3、每年组织2次资产使用管理情况调查和后勤服务情况调查，向学院各系（部）、处、室和教职工代表、学生代表发放《后勤服务调查表》，根据反馈情况和对服务单位服务质量的评价，提出整改意见，评价结果存入考核档案。
4、考核实行百分制，根据考核内容和服务标准确定相应分值，在集中检查中对未达标内容进行扣分。管理人员随时根据考核实施细则规定进行检查，集中考核每周一次，后勤与国有资产管理处的集中考核每月一次。根据集中检查次数和每次扣分计算平均值作为月考核结果，并对服务单位予以奖惩。每年底完成年终考核，考核结果存入考核档案，作为对服务单位奖惩的依据。
5、工作中发生重大责任事故，一经有关部门认定，将视情况追究相关人员的责任。
四、监控考核结果和评价结果的使用
1、考核的结论：
考核评价的结果按综合得分分出三个等级。考核得分在90分以上为优秀，在70~89分为合格，70分以下为不合格。
2、考核评价的处理：
（1）在考核中被确定为不合格等次，除对服务单位给予必要的处罚外，还将追究管理人员的责任，问题严重的相关责任人在年终考核时应直接确定为不合格档次。
（2）后勤服务总公司总经理、副总经理履职情况评价结果在合格等次以上的，聘任期满后具有参加下一届聘任资格；评价结果达到优秀等次，具有续聘资格。
（3）学院经招商引资建设的学生公寓、学生餐厅考核参照《学生公寓住宿（社区）考核实施细则》、《餐饮服务与管理考核实施细则》和双方签订的经营管理协议有关内容执行。
五、本办法自公布之日起执行，由后勤与国有资产管理处负责解释。
附件：
保障性后勤服务项目考核实施细则（含招商引资建设的学生公寓、学生餐饮项目）：
1、餐饮服务与管理考核实施细则（试行）
2、学生公寓住宿（社区）服务与管理考核实施细则（试行）
3、校园环境保洁、校园绿化养护服务考核实施细则（试行）
4、楼宇物业服务考核实施细则（试行）
5、房屋建筑零星维修、水电零星维修服务与管理考核实施细则（试行）
6、供排水、供电服务与管理考核实施细则（试行）
7、供暖服务与管理考核实施细则（试行）
8、浴池、超市、开水供应考核实施细则（试行）
其他项目考核实施细则另行公布。
