鸡西市热力公司供热标准术语_热力公司供热协议

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供热标准术语

日期:2006-03-01 作者:鸡西市热力公司 阅读:4959

1． 集中供热：从一个或多个热源通过热网向城市、镇或其中某些区域热用户供热。

2． 联片供热：多个小型供热系统联成一体的集中供热。3． 区域供热：城市某个区域的集中供热。

4． 城市供热：若干个街区及至整个城市的集中供热。

5． 热电联产：由热电厂同时生产电能和可用热能的联合生产方式。6． 热电分产：由电厂和供热锅炉房分别生产电能和热能的生产方式。7． 供热规划：根据城市建设发展的需要和国发经济计划按照近远期结合的原则，确定集中供热分期发展规模和步骤工作。8． 供热面积：供暖建筑物的建筑面积。9． 集中供热普及率：已实行集中供热的供热面积与需要供热的建筑面积之百分比。

10．供热可靠性：在规定的运行周期内，按规定的供热介质和运行参数，向热用户提供一定的流量，能保持不间断运行的概率。

11．供热备用性能：供热系统在检修或事故状态下，具有一定供热能力的性能。12．供热经济性：供热系统在节能、投资回收年限、使用寿命等方面的经济效益。13．供热成本：为生产和输配热能所发生的各项经营费与折旧费之积。14．供热介质：在供热系统中用以传送热能的中间媒介物质。15．高温水：水温超过100℃的热水。16．供水：供给热力站或热用户的热水。17．回水：返回热源或热力站的热水。

18．补给水：由于水温降低系统漏水和热用户用水需从外界补充的一部分水。19．设计供水温度：设计工况下所选定的供水温度。20．实际供水温度：运行时的实际供水温度。

21．最佳供水温度：经技术经济分析所确定的供水温度最佳值。22．设计供回水温差：设计供水温度与设计回水温度之差。23．最佳供回水温差：经技术经济分析所确定的设计条件下供水温度与回水温度之差的最佳值。

24．供水压力：热水供热系统中供水管内的压力。25．回水压力：热水供热系统中回水管内的压力。

26．供热系统：由热源通过热网向热用户供应热能的系统总称。27．热电厂供热系统：以热电厂为主要热源的供热系统。28．热水供热系统：供热介质为热水的供热系统。29．低温水供热系统：供热介质为温水的供热系统。

30．热负荷：供热系统的热用户（或用热设备）在单位时间内所需的供热量。包括供暖（采暖）、通风、空调、生产工艺和热水供应热负荷等几种。

31．最大热负荷：在某条件下（如最低室外温度、最大小时闭水量、最大小时用汽量等）可能出现的热负荷的最大值。32．实际热负荷：运行中实时的热负荷。

33．基本热负荷：由基本热源供给的相对稳定的热负荷。

34．尖峰热负荷：基本热源供热能力不能满足的由峰荷热源提供的差额热负荷。35．供暖热负荷：供暖期内可维持房间在要求温度下的热负荷。同义词：采暖热负荷。

36．供暖期供暖平均热负荷：供暖期内不同室外温度下的供暖热负荷的平均值，即对应于供暖期室外平均温度下的供暖热负荷。同义词：供暖期采暖平均热负荷；采暖期采暖平均热负荷。

37．平均热负荷系数：一年或一个供暖期内平均热负荷与最大热负荷之比。38．热指标：单位建筑面积、单位体积与单位室内外温度差下的热负荷或单位产品的耗热量。

39．供暖面积热指标：单位建筑面积的供暖热负荷。同义词：采暖面积热指标。40． 供暖体积热指标：单位建筑物外围体积在单位室内外温差下的供暖热负荷。同义词：采暖体积热指标。

41．热水供应热指标：按使用生活热水的建筑面积平均的热水供应热负荷。42．耗热量：供热系统中不同类型的热用户系统（或用热设备）在某一段时间内消耗的热量。

43．年耗热量：热用户系统或整个供热系统在一年内的总耗热量。44．耗热定额：生产工艺过程中为完成某一任务或生产某种产品所预定的热量消耗数额。45．单位产品耗热定额：生产工艺过程中为了生产单位产品所预定的热量消耗数额。

46．供热热源：将天然的或人造的能源形态转化为符合供热要求的热能装置，简称为热源。

47．热电厂：用热力原动机驱动发电机的，可实现热电联产的工厂。48．基本热源：在整个供热期间满功率运行时间最长的热量。49．备用热源：在检修或事故工况下投入运行的热源。50．热网补水泵：为保持热网内合理压力工况，从系统外向系统内补给水的水泵。51．热网循环水泵：使水在热水网里循环流动的水泵。

52．热网：由热源向热用户输运和分配供热介质的管线系统。同意词：热力网。53．热水热网：供热介质为热水的热网。

54．单管制热水热网：只有供水干管，无返回热源的回水干管的开式热水网。55．双管制热水热网：由一根供水干管和一根回水干管组成的热水热网。

56．多管制热水热网：供回水干管的总数在两根以上的热水热网。有三管制和四管制等。

57．一级管网：由热源至热力站的供热管道系统。58．二级管网：由热力站至热用户的供热管道系统。

59．供热管线：输送供热介质的管道以及沿线的管路附件和附属构筑物的总称。60．干线：由热源至各热力站（或热用户）分支管处的所有管线。包括主干线和支干线。

61．主干线：由热源至最远热力站（或最远热用户）分支管处的干线。

62．支干线：除主干线以外的干线。指从主干线上引出的，至热力站（或热用户）分支管处的管线。

63．支线：自主干线或支干线引出至一个热力站（或一个热用户）的管线。64．供水管：向热力站或热用户供给热水的管道。65．回水管：从热力站或热用户回送热水的管道。

66．热水供应循环管：热水供应系统中为保证供水温度，在用户不取水时能使热水循环流动而增设的管道。

67．管线沿途排水管：为了降低地下水位，并列敷设在供热管道下带孔或条缝的排水管道。

68．分段阀：间隔一定距离设置在热水干管上，在维修或发生事故时可切除部分管段而设置的关断阀。

69．关断阀：供热系统中只起开、闭作用的阀门。

70．放水阀：为排水或充水装设在设备和管道的低点的阀门。71．放气阀：为排气或吸气装设在设备和管道高点的阀门。72．供热管道敷设：将供热管道及其部件按设计条件组成整体并使之就位的工作。73．地上敷设：管道敷设在地面上的或附墙的支架上的敷设方式。74．地下敷设：管道敷设在地面以下的敷设方式。75．管沟敷设：管道敷设在管沟内的敷设方式。76．直埋敷设：管道直接埋设于土壤中的敷设方式。77．管沟：管道地下敷设时沿管线的围护构筑物。

78．通行管沟：工作人员可直立通行及在内部完成检修用的管沟。

79．半通行管沟：工作人员可弯腰通行及在内部完成一般检修用的管沟。80．管沟事故入孔：间隔一定距离设置在通行管沟和半通行管沟盖板上在发生事故时检修人员的紧急出口。

鸡西市热力公司供热服务规范

日期:2011-10-12 作者:鸡西市热力公司 阅读:1684

鸡西市热力公司供热服务规范

一、服务规范

1、服务环境

庭院三无一有：无杂物；无积雪；无冰水，有标准的服务指示灯箱。室内四无两有一整洁：无灰尘；无油腻；无锈蚀；无滴漏；无带病运转，有防油防护；有安全防护。服务设施三有：有来访者座椅；有来访者饮具；有来访者登记簿。

2、服务形态

工作人员班中要身着作业服或制服，佩带胸卡。为用户服务时用手敲门有节奏，响声适中，使用文明用语，并说明服务单位和来意。进屋要脱鞋，维、抢修后要协助用户擦净水渍赃物。不能以任何形式和理由向用户索取钱财、烟酒等物品。服务完要征求用户意见并请求签名、留下联系方式后说“再见”。受理用户电话时要先说“您好”，再报服务单位和姓名，然后问明、记好事由。

3、服务标准

用户室温合格率98％；用户满意率98％；用户报修处理及时率100％；接到报修或指令后保证十五分钟到现场处理，保证24小时有人值班服务。用户无越级上访；记录规范要求：用户报修和服务指令记录规范；用户报修处理记录规范；测温记录规范；运行记录规范；设备运行记录规范；巡线记录规范；交接班记录规范。设备、工具摆放有序，有示意图。供热设施有标示（有供、回水标示；用户标示）。供热设备有标示（有名称、性能、产地、操作人）。