商务礼仪_商务礼仪之

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我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、、送客礼仪等内容。设计了A公司与B公司的两场交涉过程，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。

剧本内容简介：本剧共分为电话预约、迎接和送客三个情境。角色饰演: 旁白*** A经理

A助A主管 B经理

B助理

旁白：A公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。此次接洽活动，是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。（以下是A公司造访B公司的情景）

场景一：电话预约

时间：2014年10月20日下午15:00 人物：A助理B助理

电话声铃铃铃想起。。

B助理：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司A助理吗？ A助理：是的！请问您是？

B助理：我是厦门玻璃有限公司上周与您预约的B助理。A助理：哦，想起来了。B助理，你好！

B助理：我想请问下，贵公司A潘总与你明天几点到达呢？这样方便

我们提早做好接待工作。A助理：明天上午9点就能达。

B助理：明天上午9点是吧，好的，那打扰了。A助理：不会的。B助理：再见！

A助理：好的，再见！

场景二：接待

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。时间：2014年10月21日早上9点

地点B公司门口 人物：罗总经理

吴助理

洪总经理 曾助理 郑主管（；罗经理吴助理出现在门口）

（洪经理和洪助理、郑主管迎接上去）

洪总：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是厦门玻璃有限公司的总经理洪玉铃（从曾助理手里接过名片双手递给罗总）,这是我的名片。

罗总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与洪总握手）洪总，你 好，我是宝马集团有限公司的总经理罗丽娟。很高兴认识你！（从吴助理手里接过名片双手递给洪总）。

洪总：（接过名片看了看后，将名片交给曾助理），这是我的助理小曾，这位是我们公司的主管小慧。（曾助理与郑主管向前，罗总分别同曾助理与郑主管握手）。罗总：你好！曾助理：你好！郑主管：你好！

罗总：这是我的助理小吴（吴助理向前，洪总同与吴助理握手）。

洪总：你好！

吴助理：你好！

洪总：请进公司。（作引导势）让郑主管为您介绍一下，我们公司生产线车间。郑主管：罗总这边请！

（作引导势指向公司，带领相关人员进入公司招待室）。

场景三：送客

（地点，B公司门口

罗总经理 吴助理 洪总经理 曾助理 郑主管）

洪总：罗总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务！罗 总：谢谢你们的盛情招待！有机会我们下次再合作！（再次握手）

旁白：双方再次握手。最后主方代表团目送客方代表团离开。演出到此结束，谢谢观看。

所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。（剧终）