多措施提高非酬金满意度_提高客户满意度措施

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日前，洛阳分公司从工作梳理、卡号分配、渠道走访、业务培训等多方面入手，提升社会渠道非酬金满意度，确保渠道忠诚度和贡献度，取得良好成效。目前，分公司社会渠道非酬金满意度达87.51%，高于省公司目标值85%。

一是明确社区经理工作流程。分公司制定了包含社区经理工作职责、社区地面营销活动及近期重点工作等内容的社区经理工作手册，全面记录负责市场的发展情况，有效指导社区经理业务发展及渠道服务。二是完善号码资源调配。在扩大选号系统的渠道覆盖范围、根据入网政策合理投放号码资源的同时，规范手工调配号码申请流程及奖励规则，有效保证号码资源分配科学性和公平性。三是全面走访渠道。渠道管理中心人员分批次全面走访各级渠道，及时发现渠道经营中存在的问题，加强对渠道的支撑，规范经营秩序的同时，提升经销商的感知。四是举办业务培训。挑选优秀的社区经理进行包含业务知识、营销技巧、主要营销活动等内容的业务培训，使其掌握工作要领，顺利进行客户和渠道的开发及维系