社会渠道管理,广东移动再领风骚_广东移动社会渠道

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社会渠道管理，广东移动再领风骚 http://(2009/12/17 14:51)

在电信运营商的三类营销渠道（自有渠道、社会渠道和电子化渠道）中，社会渠道由于“点多、面广、线长”，成本和风险大大低于自建渠道，能够覆盖各种自建渠道未能覆盖的“盲区”等优势，已经成为电信运营商最主要的收入渠道来源，其贡献远远超过了自有渠道和电子渠道。以广东移动为例，调研显示，目前韶关移动拥有约1500家自营店，而合作经销店达6万家左右。正是这6万家经销店，为广东移动贡献了超过80%的收入。

社会渠道对运营商而言是如此之重要，但目前的社会渠道却普遍存在专业水平不高、忠诚度不高、管理能力不强等问题，需要各电信运营商进一步实行精细化管理。

一、韶关移动社会渠道管理中的困惑

广东移动韶关分公司是最早应用沟通社会渠道安全接入解决方案的市级分公司之一。此前，虽然社会渠道在韶关移动的营销体系中具有举足轻重的地位，但韶关移动对社会渠道的管理也同样面临着一系列的挑战：

· 地域分散，管理维护难度大

各社会渠道需要随时访问韶关移动的各类应用系统，如BOSS系统，目前这些社会渠道代办点基本上是采用VPN接入韶关移动各地市分公司的数据中心，这部分社会渠道访问BOSS系统的身份管理及进入内部系统后的安全审计日志等问题，VPN都无法很好解决。此外，每次各渠道代办点操作系统重装，都需要重新安装VPN软件和BOSS系统相关插件，造成了各社会渠道网点维护工作量特别大。· 社会渠道身份认证及安全审计

由于社会渠道的身份比较复杂，IT状况参差不齐，而目前对社会渠道的业务办理情况缺乏监控审计分析手段，数据安全存在一定风险。此外，渠道代办终端用户在本机上具有管理员的权限，可以随意安装与业务无关的软件、访问与业务无关的网站、更改系统的设置，也容易导致部分业务软件不能正常使用。· 数据安全

渠道代办点生产终端全部采用PC机，windows操作系统存在很多众所周知的安全漏洞问题，很容易受到黑客攻击、病毒入侵的影响。而采用VPN接入方式，由于将服务器暴露在公网上，社会渠道网点感染的病毒很容易进入信息中心的内网，带来巨大的数据安全隐患。

· 远程访问速度慢

如前所述，社会渠道目前主要采用VPN方式接入进行BOSS业务办理，部分社会渠道网点网络状况差，在采用VPN方式接入后，业务办理速度较慢，严重影响客户体验。

因此，为了提高社会渠道网点业务办理效率，保障业务办理数据安全，必须要有统一的安全接入策略实现对渠道接入的集中管理。

二、社会渠道接入的需求

为了进一步加强社会渠道的管理，巩固韶关移动在社会渠道方面的优势，韶关移动对目前社会渠道中存在的问题进行了深入的调研和分析，发现问题的节点正是出在以前部署的VPN上。VPN虽然解决了社会渠道访问BOSS系统的问题，促进了社会渠道的快速发展，但也由此导致了分散管理以及访问速度慢的问题。随着社会渠道数量的快速增长以及用户需求的多元化，VPN已经无法满足韶关移动社会渠道管理的要求。通过对目前的市场状况进行充分了解后，韶关移动确定了通过建立社会渠道统一安全接入管理平台的方式，实现对社会渠道的集中化管理，并把这一重任交给了应用交付及接入方面的领导厂商沟通科技。

在项目的论证阶段，韶关移动要求必须在运营商行业改革的指导方针下，实现社会渠道的安全管控，既要保证访问的快捷、便利，也要保证接入的安全性。具体而言，包括以下几方面的需求：

１）安全、稳定接入：能有效保障社会渠道接入的可用性、连续性，并防范外部网络的非法访问及恶意攻击，提供预警信息。

２）应用程序部署：能轻松迅速地实现应用系统的发布，具体如BOSS、OA等，大大缩短应用程序的部署过程。

３）办公环境连接：能保证各社会渠道通过各种网络连接方式，如电话线、各类专线、互联网、甚至是无线连接，快速、安全地访问所发布的关键应用和信息资源。

4）业务办理安全审计：可以保证所有的渠道代办点业务办理的操作都被记录，实现业务办理安全审计。

5）提高业务办理效率：尽力减少网络传输量，即使在低带宽下也能达到满意的性能，提高业务办理效率。

6）降低运营成本：各渠道网点终端无需IT人员专职维护，降低运营维护成本。

7）数据安全：要在架构上确保数据的安全，并支持与多种用户认证方式相结合的安全策略。

三、解决方案

作为整体接入安全解决方案的专业供应商，沟通科技的接入平台方案已成为电信运营商接入方案的重要组成部分。CTBS 应用发布平台是一种虚拟化系统，将各种关键性的应用软件的客户端集中安装并发布在CTBS代理服务器（群）上，终端用户通过访问CTBS服务器来调用各种应用软件，在此过程中，所有应用软件的运算都 100%在服务器端执行，数据只在内网的CTBS服务器和应用服务器之间流转，不会有数据流转到外网，远程客户端与CTBS服务器之间传输的不是真实的业务数据，仅仅是截屏图像增量、鼠标和键盘的动作等数据量极小的信息。从而即确保了内网数据的安全，又实现了快速的访问。（如下图）

具体的部署情况是，把CTBS服务器放置在韶关移动的IDC机房，将BOSS系统的客户端安装在CTBS服务器上并进行发布，韶关市的各社会渠道便可通过WEB的方式访问BOSS系统进行相关的业务操作。在此过程中，所有的业务数据只在CTBS服务器与BOSS服务器之间流转，不会有真实的业务数据流转到外网，从根本上确保了数据的安全。（如下图）

CTBS解决方案的上线，为韶关移动各地市分公司带来了以下方面的价值：

· 实时监控信息

社会渠道只要能连接到Internet，就能快速访问BOSS系统进行操作。在CTBS服务器上可以按照用户权限来设定用户，可以指定这些用户在特定时间段、访问特定应用，同时CTBS软件有日志功能，可以记录哪些用户在什么时间访问、什么时间退出、做了哪些操作等，方便日后查询。从而实现业务办理安全审计，有效地保障了社会渠道网点接入的可用性、连续性，保证社会渠道的接入处于完全可控的状态。

· 数据安全

CTBS本身提供了加密传输，整个通信传输过程只传递屏幕鼠标信息，没有传递真实数据，另外，CTBS服务器放置在隔离区，所有远程客户端只能访问到CTBS服务器，而不能直接访问到各类业务服务器，安全性得到极大保障。

· 应用程序快速部署，轻松扩展

通过沟通CTBS应用发布平台，能轻松地将BOSS系统交付给社会渠道网点使用，既可以通过发布C/S架构的BOSS系统的客户端，也可以通过发布B/S架构的BOSS系统的链接，让社会渠道快速安全地访问BOSS系统，大大缩短应用程序的部署过程。随着移动用户规模的增大，社会渠道营业厅的增多，系统可以方便地扩容，无论是向老的社会渠道网点交付一个新的应用，还是向一个新的社会渠道交付已有的系统，只需要在CTBS服务器上添加用户就可以实现扩展。通过CTBS应用发布平台能大大缩短系统交付的时间和流程，为社会渠道的快速扩张提供了强大的IT支持。

· 集中化管理

CTBS应用发布平台将所有应用处理过程和数据都集中在服务器上，所有的部署和维护工作都在电信运营商的信息中心完成，远端的社会渠道网点的客户端基本上不需要进行设置，只要具备上网能力便可接

入到CTBS平台上，获取被授权的应用。不再需要安装各种客户端，客户端的升级、打补丁等维护都集中在CTBS接入平台上完成，大大减少了工作量和维护量，提高了支持的响应速度也降低了现场服务的数量。从根本上解决了社会渠道网点“点多、面广、线长”所带来的繁重的客户端维护难题，免去了社会渠道大规模扩展的后顾之忧。

· 提高访问速度

采用 CTBS应用发布平台，尽力减少网络传输量，即使在低带宽下也能达到满意的性能：一般应用情况下平均每个用户正常工作仅需10-20Kbps网络带宽，从而提高业务办理效率，提升用户的体验。

· 高稳定性

CTBS连接非常稳定，即使因各种突发因素导致网络断开，也会设定保留断开点的信息，等待下次连接成功后直接回到断开点，不会影响数据操作。

采用CTBS接入平台解决方案，与传统的接入方式相比，可以大幅提升用户体验，帮助韶关移动以优质的服务留住客户，不断扩大市场占有率。同时，使韶关移动的社会渠道管理具有更强的访问控制能力、更可靠的安全性以及更灵活的扩展性，从而将优越的技术优势转化为受消费者青睐的市场优势。

总结

目前韶关移动这种应用模式已经在广东移动得到了广泛的应用。作为中国移动集团最大的省级公司，广东动在中国电信行业有着极其特殊的地位，不仅是中国移动最大的盈利区，最早的新业务实验田，也是中国电信行业发展的风向标。广东移动的许多营销和管理动作都走在了各个省级移动公司的前列。许多现在为中国移动带来增长的业务都发端于广东移动，比如动感地带品牌的成功以及神州大众卡的推行。就像中国移动的许多业务从广东“出发”一样，广东移动在社会渠道管理上的大胆探索，也为其他省市公司提供了一个典范，该模式的大范围推广，无疑将会大大推动电信行业社会渠道管理的整体水平。使社会渠道能够以更加规范、专业的管理为广大消费者提供更优质的服务。