春节期间注意事项_春节期间安全注意事项

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节日期间市长公开电话注意事项

一、值班人员每天到岗后，首先要检查市长公开电话是否畅通，并对上一班次接话处置情况进行交接，搞好工作衔接。

二、x市市长电话办已经下发通知，节日期间政务热线值班及处置情况纳入年度绩效考核，节后将进行情况通报，并在春节期间对热线是否畅通进行查岗。希望大家切实引起高度重视，做好转办处置工作。对于x市市长电话办通过电话转办的处置事项，要记录清楚我区反映信访人姓名，住址，联系电话，所反映的具体问题，是否要求回复等。要指导承办单位及时做好处置及向信访人答复工作，对于要求电话或者书面形式进行反馈的要及时联系反馈。反馈电话xxxxxxxx。

三、接到群众来话后，值班人员要详细记录来话日期和时间、来话人姓名、联系电话、单位地址等信息，紧急事项要马上处置，重大事项要向带班领导汇报，根据领导意见迅速转责任单位进行处置，要区分轻重缓急确定合适的办理时限，并要求通过传真、电话或金宏反馈，注意一定要将处理结果反馈来话人。

（特别需要说明的是，在日常值班过程中，个别同志记录的信息不够详细，或者只记录未转办处置，造成来话人投诉。希望大家要切实引起高度重视，认真做好平日值班期间处置工作，对于尚未处置件，值班人员要每天向电话办联系交接。）

四、电话办准备了市长公开电话记录单，记录单要每天归档备查；根据x市要求，将对节日期间受理及办理情况进行整理汇总，正月初六上报。

五、节日期间电话办开通了录音电话，对所有电话反映问题

-1-及处理情况进行录音，建议大家用市长公开电话通知责任单位处理，如有需要可以联系电话办查听录音。

六、对于金宏转办件，一般由电话办进行处理转办。