值班_值班标准
值班由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“值班标准”。
值班问题汇总
一、笼统来看
1、值班纪律性不够，个别成员嬉笑打闹影响老师工作。
2、部分成员积极主动性不够，需老成员提醒工作。
3、工作不够细致、熟练
4、灵活应变能力不足
例：来访的同学在走廊上未等值班人员接待便自行敲响所预约老师的办公室，在老师开门同意直接进行咨询时，只需端上一杯温水到老师办公室即可，无需一定要该同学倒回值班室喝水等待。
二、细节问题
1、预约本填写不认真、不仔细，出现以下错误：
①日期、学生姓名、电话号码等资料填写错误
②填写不规范：改约未使用蓝色铅字笔注明，且未写明改约原因及具体操作者的名字、日期。致使出错后无法找到具体操作者了解情况予以更正，给老师及同学造成困扰。
正确填写：应用蓝色笔注明：同学/老师因„„取消或改约到„„，署名、日期 ③预约过程总表看得不够仔细。
例：周一下午曾老师有课，预约总本已用红笔将时间限定为上午，下午的空格已用铅笔画掉，但仍有成员将老师的咨询约在周一下午，而且连续两周出现同样的错误，需另外电话通知该同学改约，给对方造成不便。
正确处理：以后值班时若发现其他班次的同学犯了错误，应跟该班次的同学反应，然后在注意事项本上提醒大家，以免下次再犯同类错误。
2、预约本核对不认真：
①出现上诉预约出错的情况时，两周内在核对预约本过程中没有成员发现该错误，并主动询问老师，可见成员在核对过程中不够细致。②三本预约本出现信息不一致的情况却没有得到修改。例：蔡老师的一个预约，由于老师要开会，老师自己跟同学改约了，但是三个本子中，所写的情况都不一致，导致不知是取消了还是改约了。
正确处理：应该打电话问清当时写取消或改约的那个值班同学，所以大家一定要在本子上签名，当出现问题时，其他值班同学才能更容易地解决。
3、未了解咨询者是否为非华农学生
例：某华农同学来中心说要为自己的一个朋友咨询问题，情况紧急，便安排给紧急班的老师咨询。但咨询过后才得知其所要帮助的朋友为非华农学生。正确处理：在接预约时一定要问清相关人是否为华农在校本科生，若不是应委婉拒绝并告知其他咨询途径。同时若为代咨询的情况，应尽量让本人过来咨询。
4、未及时查看“注意事项本”。
例：老师曾反映不同班次的成员会重复询问同一个问题，指出我们在工作沟通及交接上存在问题。如在发现老师原本安排团培的地方做了预约后，曾有3个班次的成员反复问过老师是否是老师自己约的，致使老师要重复回答这一情况。正确处理：针对一个问题问清老师后一定要在注意事项本内写明，或在总表上贴上纸条标明已处理或问过老师。同时，在值班时一定要注意查看“注意事项本”，了解近段时间值班过程应注意的情况，及各老师预约要求的变动。认真看是指看时要把所有的事情都与实际联系起来，动脑想想，不要出现注意了眼前这项而忘了之前的事项。
5、出现来访者直接进入老师办公室的情况
例：有一次辅导员带着家长和学生直接进入紧急班老师的办公室，大家想想，如果老师正在做紧急咨询，或一会来了一位更需要做紧急班咨询的同学，那会有多大的影响呢？
正确处理：来访者进入老师办公室后分两种情况： ① 如果该同学刚好是来咨询的同学并刚好是这个老师
如果老师跟同学已开始交谈，老师也知道一会做的就是这个同学的咨询，便直接倒水并端给同学，然后关上门便可，不要再把同学叫到值班室坐，再带同学去咨询，这样会让同学感觉不好。
② 如果该同学是来预约或来做咨询约的是其他老师 应把同学带入值班室，倒水，并跟同学解释清楚 出现没能及时拦住来访者的原因有：
①在忙电话预约、帮老师处理事情、在接待在预约或等待咨询的同学 ②没有人坐在办公桌的拐角处 ③ 在看书、聊天，没注意看 正确处理：
①在忙很多事时，注意分工，同时留意走廊情况，特别是坐在拐角处的同学，要学会同时处理好多件事
②办公桌拐角位不能空着，那是观察走廊动态的最佳位置
6、在接电话预约时，值班人员很多时候都忘了推荐朋辈咨询
正确处理：大家要多点推荐朋辈咨询，接电话预约时，让推荐朋辈咨询成为一种习惯，但是要求清晰解释朋辈咨询员的定义，并按照预约的程序（见朋辈预约表首页）
7、认为值班没事干，没有电话接、也没预约时，感觉很闲，为什么？
原因：自己没有动脑去想自己可以做些什么，还应该做些什么。
比如：可以观察下值班室：杂志摆得很乱吗？窗边的桌子脏了吗？值班室的角落有没有很多尘土？饮水机背面是不是很脏了？垃圾需要扔了吗？„„
正确的值班态度：值班并非简单的只是接听来电、接待来访者。还应时刻保持值班室、值班台的整洁，主动做好更换垃圾袋、清扫值班室、整理书架等工作，为来访者及自身提供一个整洁舒适的环境。
8、把值班当成简单的值班，认为把值班细则里规定的事做完，或老师交待的那件事完成就可以了 例：当老师要帮忙拿垃圾袋给他时，可能有些同学只是把垃圾袋拿给老师就算完成任务了，而没有想老师办公室的垃圾筒是在哪个位置呢？垃圾满了没有呢？如果满了就帮老师倒了，再放入新的袋子。
正确的态度：为什么会有值班仅是值班的想法呢？因为在做每一件事时，没有进一步去想怎么样才能做得更好，更能给老师以及来预约、咨询的同学带来方便
9、值班的礼仪方面
例：在与老师沟通时，在礼貌方面普遍有所提高，但部分成员在接听来电及接待来访者是，忘记面带微笑，且有时询问交流的语气过于生硬：“同学，请问有什么可以帮到你的？”
正确的态度：大家在进入值班室的那一刻，如果有不大顺心的事也请先把自己不好的情绪暂时放下吧，微笑吧，这既是对自己的一个放松，也能给来访者带来不少温暖。牢记我们“微笑服务、阳光心灵”的服务态度。
10、值班同学不清楚借出309或桌椅的程序
正确处理：请熟读《值班细则》，内有程序说明，即使这类情况出现机率不高。
11、出现以及忘记登记做紧急班咨询的同学个人信息
例：某同学哭着过来做咨询由紧急班的老师接待，但在当时状况下老师不方便取得该同学的详细信息，而咨询结束后，同学直接离去，若有续约需要，老师将无法联系改同学。
正确解决：同学咨询结束后，情绪较为稳定，应及时取得并登记其详细信息，方便有需要时联系。
12、同学进老师办公室做咨询时，忘记帮同学把水端入办公室
正确处理：在带同学进入办公室前，如果看到同学的水已喝得差不多，应该帮同学加水，并帮他端入办公室。
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