浙江省电力公司“百问百查”优质服务100条(版)_电力百问百查答案

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浙江省电力公司“百问百查”优质服务100条

(2008 版)

第一部分问（50 条）

1．问国家电网公司社会责任观的责任目标是什么？答案：发展公司、服务社会。2.问国家电网公司的企业理念是什么？答案：以人为本、忠诚企业、奉献社会。3．问国家电网公司的奋斗方向是什么？答案：建设世界一流电网，建设国际一流企业。

4．问国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？答案：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

5．问国家电网公司服务文化的基本要求是什么？答案：坚持服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流，贯彻“三个十条”，落实供电服务规范，深入开展“百问百查”活动，不断提高“四个服务”的水平。

6．问国家电网公司发展要求中“外塑形象”的具体内容是什么？

答案：塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

7．问优质服务对国家电网公司持续健康发展的重要意义是什么？

答案：党的十七大对全面建设小康社会提出了新要求，履行“四个服务”宗旨，是公司深入贯彻落实科学发展观的基本要求，是公司关注民生、促进社会和谐的具体体现。加强优质服务工作，能够提升“国家电网”的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。

8．问国家电网公司提出的“两个转变”的内涵是什么？答案：公司发展方式转变和电网发展方式转变。

9．问国家电网公司提出的“四化”建设的主要内容是什么？答案：集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设。

10．问国家电网公司员工应树立的“四种意识”是什么？答案：企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。11．问国家电网公司供电服务“十项承诺”是什么？答案：⑴城市地区：供电可靠率不低于 99.9％，居民客户端电压合格率不低于 96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。⑵供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。⑶供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过30 个工作日。⑷城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装臵检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电。⑸非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。⑹当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。⑺供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。⑻提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边远地区 2小时。⑼客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。⑽ 电力服务热线“95598”24 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

12．问国家电网公司的奥运宣传主题口号是什么？答案:奉献清洁能源、建设和谐社会。

13．问国家电网公司“金牌服务迎奥运” 活动的主题是什么？

答案：保奥运供电、创金牌服务。

14．问 2008 年国家电网公司供电服务工作的重点是什么？答案：全面完成奥运安全供电和优质服务工作，确保奥运安全供电万无一失、服务优质高效；开展“金牌服务迎奥运”活动，进一步提升整体供电服务水平，供电服务承诺兑现率达到 99.99%，在国资委“金牌服务迎奥运”活动中取得佳绩。15．问国家电网公司《奥运电力安全和服务行动计划》中实施的“四个工程”是什么？

答案：“奥运电网建设、奥运供电安全、奥运用电保障、奥运优质服务”四项工程。

16．问在“金牌服务迎奥运”活动中应如何提升供电服务能力？

答案：（1）加强电网建设和运营管理，不断提升供电能力和质量。（2）强化业扩报装管理，提升业扩报装服务透明度。（3）规范“电力进社区”服务行为，使供电服务更加贴近社区客户。（4）服务新农村建设，进一步提升农村地区供电服务水平。

17．问建设营销“一部三中心”是为了提高国家电网公司哪四种能力？

答案：市场应变能力、客户服务能力、管理控制能力和营销整体运作能力。

18．问向高耗能、高污染企业供电时，应把握的原则是什么？答案：积极贯彻国家节能减排各项要求，严格执行差别电价政策，及时纠正违规优惠电价，杜绝高耗能、高污染企业违规用电，确保国家抑制高耗能行业盲目发展的价格措施有效实施。抓好电力需求侧管理，提供能源咨询服务，推动高耗能企业节能降耗。

19．问国家电网公司有序用电工作流程是什么？

答案：各省（自治区、直辖市）电力公司组织编制有序用电方案，并将有序用电方案报送地方政府批准。根据电力供需形势变化预计到电力供应不足时，及时向政府主管部门报告有关情况，在政府主管部门的主导下启动有序用电方案，对有序用电方案执行情况进行督察，根据电力供需形势变化终止执行有序用电方案。

20．问供电服务人员应具备的职业素质和技能要求是什么？答案：（1）严格遵守国家法律法规，诚实守信，恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。（2）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。（3）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。（4）工作期间精神饱满、注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（5）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。

21．问影响你单位供电服务品质最主要的因素是什么？答案要点：从供电质量、服务质量、服务规范、服务手段、服务功能、服务机制、服务能力等方面进行分析。

22．问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？答案：（1）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。（2）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。（3）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。（4）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。（5）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

23．问供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差是多少？

答案：电力系统正常情况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差是:（1）35 千伏及以上电压供电的,电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的 10%；（2）10 千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%;（3）220 伏单相供电的，为额定值的+7%，-10%。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。

24．问供电服务突发事件应急处理的工作原则是什么？答案：快速及时、实事求是、分级负责、注重效果。25．问客户安全用电服务的内容是什么？

答案：客户受电工程设计审核与检验、受电装臵试验与消缺、保护和自动装臵整定与检验、用电安全检查。

26．问在什么情况下用户保安电源应由用户自备？答案：（1）电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的。（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。

27．问业扩报装工作的主要内容是什么？

答案：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。

28．问业扩报装管理的“四个原则”是什么？

答案：“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”。

29．问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？

答案：在客户业扩报装工程中，不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备供货单位。

30．问业扩报装中“办事公开”的内容是什么？

答案：在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，方便客户查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。

31．问供用电合同应具备哪些条款？

答案：供电方式、供电质量和供电时间；用电容量和用电地址、用电性质；计量方式和电价、电费结算方式；供用电设施维护责任的划分；合同的有效期限；违约责任；双方共同认为应当约定的其他条款。

32．问在供电设施上发生事故引起的法律责任如何认定？答案：

在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施的产权归属确定。产权属于谁，谁就承担其拥有的供电设施上发生事故引起的法律责任。但产权所有者不承担受害者因违反安全或其他规章制度，擅自进入供电设施非安全区域内而发生事故引起的法律责任，以及在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任。33．问新装和改装的电能计量装臵投运前，在安装现场需对计量装臵进行哪些项目的检查和试验？

答案：（1）检查计量方式的正确性与合理性。（2）检查一次与二次接线的正确性。（3）核对倍率。（4）核对电能表的检验证(单)。（5）在现场实际接线状态下，检查互感器的极性(或接线组别)，并测定互感器的实际二次负载及该负载下互感器的误差。（6）测量电压互感器二次回路的电压降。

34．问国家电网公司计量专项监督活动的主题是什么？答案：公平为上，准确为先，可靠为重，服务为准。35．问国家电网公司计量专项监督活动的总体目标是什么？答案：（1）建成国家电网计量中心，建立“体系完整、技术先进、管理科学、运转高效”的国家电网计量体系。（2）按期开展电能计量设备/器具的现场周期性检验检测工作。（3）规范公司系统电能表选型招标。（4）建立节能减排计量标准体系和工作机制。（5）提高政府计量管理部门和计量服务对象的满意度和信任度。

36．问 2008 年电能信息采集系统建设的目标是什么？答案：截至 2008 年底，国家电网公司系统 100 千伏安及 50 千伏安以上客户的电能信息采集率分别达到 95%和 60%。

37．问电费违约金如何收取？

答案：用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足 1元者按 1 元收取。

38．问用户私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装臵、电力负荷管理装臵、供电设施及约定由供电企业调度的用户受电设施，应承担什么责任？

答案：属于居民用户的，应承担每次 500 元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次 5000 元的违约使用电费。

39．问供电企业对查获的窃电者应如何处理？

答案：供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电企业报请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节严重的，供电企业可提请司法部门依法追究刑事责任。

40．问用电检查人员为制止窃电行为，在符合何种条件时可以对窃电者采取中断供电的措施？

答案：（1）事先通知。（2）不会造成设备重大损失和人身伤害。（3）不影响社会公共利益或者危害社会公共安全。（4）不影响其他客户正常用电。

41．问如何正确运用停电措施催收电费？

答案：（1）严格按照《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费。（2）严格按照规定的程序办理停电手续。（3）按规定的时间提前书面通知客户。（4）实施停电时间与通知时间必须保持一致。（5）欠费缴清后按规定及时恢复供电。

42．问供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？

答案：供电企业停电检修时，对 35 千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过一次；对 10 千伏电压供电的用户，每年不应超过三次。

43．问因电力运行故障造成居民家用电器损坏时，居民应在几日内提出索赔？

答案：自家用电器损坏之日起 7 日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者自动放弃索赔权。

44．问供电企业对于用户提出的销户申请应按什么规定办理？

答案：用户销户，应对供电企业提出申请，供电企业按以下规定办理：销户必须停止全部用电容量的使用；用户已向供电企业结清电费；查验用电计量装臵完好性后，拆除接户线和用电计量装臵；用户持供电企业出具的凭证。办完以上事宜，即解除供用电关系。

45．电力市场交易问询应在几个工作日内完成答复？答案：电力市场交易问询应在 10 个工作日内完成答复。如因特殊原因不能及时答复的，应向问询人进行解释和沟通，并抓紧开展相关工作。

46．国家电网公司电力市场交易信息发布的主要途径和形式是什么？

答案：通过公司网站对市场成员发布月度及以上电力市场交易信息；通过电力交易大厅信息发布设备对外发布分钟及以上电力市场交易信息；通过季度信息发布会对市场成员发布季度及以上电力市场交易信息；通过报刊、社会网站不定期对外发布信息，宣传公司市场交易工作取得的成绩和效果。

47．问处理客户投诉遵循的原则是什么？

答案：以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯。

48．问 95598 客户服务电话能够为客户提供哪些服务？答案：向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。

49．问客户对供电服务进行投诉举报的方式有哪些？答案：（1）95598 客户服务电话或专设的投诉举报电话。（2）营业场所设臵的意见箱或意见簿。（3）信函。（4）95598 客户服务网站。（5）领导对外接待日。（6）其他。

50．问国家电力监管委员会公布的电力监管投诉举报电话号码是什么？答案：电话号码是 12398。

第二部分查（50 条）

一、查制度执行

1．查重大活动保供电工作情况。

要点：建立重大活动保供电制度及协调机制情况；执行重大活动保供电任务时，是否按照公司对重大活动保供电工作的要求，制订了保供电工作方案、事故处理预案和供用电应急预案，对涉及的保电客户采取的服务措施等情况。重点查奥运保供电方案和应急预案等。

2．查供电服务突发事件应急预案执行情况。

要点：供电服务突发事件应急预案制定情况、分类分工负责、分级处臵原则、应急处理措施等。

3．查抄核收管理制度的执行情况。

要点：是否严格执行《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》和《浙江省电力公司电费抄核收工作标准（试行）》，抄表周期、抄表例日、抄表质量是否符合规定，电量电费核算、发行是否准确、安全，电费帐务处理、电费回收、指标考核管理等是否符合公司相关管理规定等。

4．查电费回收及风险预警。

要点：电费回收指标管理与控制的落实情况；电费回收普查工作开展情况；细化电费回收措施与落实情况，是否对欠费客户建立了台帐，并逐个制定了回收措施；建立客户信誉评价工作进度情况；电费回收风险预警点设臵等控制电费风险措施的落实情况等。

5．查业扩报装工作管理规定执行情况。

要点：是否建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制，是否做到“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”。查在实现业扩工作程序标准化、业扩流程规范化、缩短业扩报装周期，提高服务质量和效率等方面采取了哪些措施，有何提高等。

6．查停限电管理制度执行情况。

要点：停、限电审核程序，停、限电提前通知记录，停、限电计划执行情况等。

7．查重要客户受电装臵安全服务档案。

要点：是否严格按照国家电网公司和浙江省电力公司的管理要求及国家、电力行业颁布的技术规程或技术标准，建立客户受电装臵安全服务技术档案。

8．查《供用电合同》管理办法执行情况。

要点：是否严格按规定与客户签订了《供用电合同》，合同内容是否规范、严谨，是否严格履行合同。

9．查配网线损管理的制度体系。

要点：降损计划措施、指标管理（考核）办法、统计分析报告制度、线损分析例会制度、线损异常管理制度等线损日常管理制度是否健全，执行情况如何。

10．查纠风和行风建设规章制度是否完善并有效执行。要点：是否制订了纠风和行风建设规章制度，措施是否落实，监督考核是否到位。

11．查电力市场交易问询答复制度落实情况。

要点：是否设立了电力市场交易问询电子邮箱、问询传真、问询电话；问询答复记录是否详细、完整；问询答复率是否达到 100％；所有问询是否在 10 个工作日内完成答复等。

二、查行为规范

12．查供电营业场所环境。

要点：查城市（农村）供电营业网点环境、服务人员仪容仪表、服务行为、业务办理等。

13．查业扩报装流程。

要点：企业内部业扩报装各环节的职责是否明确，是否制订了规范的工作标准，业扩报装服务中各环节的时限是否符合公司承诺及规定。

14．查业扩报装“三指定”现象。

要点：是否建立了客户受电工程设计、施工和设备供货的招投标管理机制，是否存在指定设计单位、施工单位、设备材料供货单位的现象；营业场所公布具备资质的设计、施工和设备供货单位的情况；是否存在利用信息不对称，降低服务质量或服务标准的情况。

15．查业扩收费管理。

要点：执行的业扩收费项目及收费标准是否经政府价格管理部门批准；有无自立业扩收费项目或擅自调整收费标准的现象，是否存在让客户分摊上级电网建设改造费用的情况；业扩费用是否由客户服务中心统一收取；客户对业扩收费投诉意见的处理情况。

16．查客户工程施工单位的资质情况。

要点：本企业的客户工程施工单位是否具有完备的资质。17．查多种电费缴纳方式的推广工作。

要点：是否按要求新增交费网点，是否建立、宣传和实施多种电费缴纳方式。

18．查临时停限电的管理规范。

要点：是否严格控制和管理临时停电检修，因临时停电检修提前 24小时通知重要客户或进行公告的执行情况；限电序位是否按期报请政府批准，事前是否公告客户，是否将高危客户列入限电序位，是否严格执行该限电序位；恢复供电时限是否符合规定，是否存在无故拖延送电的情况。

19．查计划检修停电提前公告情况。

要点：根据实施的计划检修停电、临时停电、故障停电记录，查各类停电是否提前进行公告，并通知重要客户的情况；未按规定要求进行公告的原因及改进措施。

20．查供电抢修服务情况。

要点：查供电抢修受理、任务下达、抢修设备及人员配备、到达现场时限、抢修质量、回访等各个环节，检查供电抢修服务是否符合国家电网公司和浙江省电力公司有关规定。

21．查供电服务窗口个性化服务能力。

要点：供电服务示范窗口是否具备英语服务能力；95598 客户服务电话是否配备了英语坐席人员；少数民族地区是否具备民族语言服务能力。

22．查 95598 远端座席的开通情况。

要点：电话抽查县级供电公司营业区域内的 95598，检查 95598 服务是否满足要求，是否保持 24 小时畅通。

23．查电能计量授权情况。

要点：是否取得了授权证书，标准装臵是否取得考核合格证书，是否按照授权进行严格管理。

24．查电力交易大厅服务人员是否使用服务规范用语。要点：参见《国家电网公司电力交易大厅服务管理办法（试行）》（国家电网交易[2008]282 号）中规定的国家电网公司电力交易大厅服务规范用语。

25．查服务作风和服务态度是否达到规范的要求。要点：暗访服务人员服务行为，对照服务规范的要求检查。

三、查措施落实

26．查奥运期间重要用户及其他重点工程电力保障情况。要点：奥运期间重要用户的电力保障情况，国家及地方重点工程建设阶段电力保障情况，奥运供电工程建设情况等。

27．查“金牌服务迎奥运”活动开展情况。要点：是否结合 2008 年的“金牌服务迎奥运”活动成立了相应的组织机构；是否制订了切实可行的活动实施方案和保电措施；是否按照方案的要求开展了各项活动。

28．查“一部三中心”的建设情况。

要点：机构职能是否清晰，工作流程是否顺畅，信息化支撑是否充足，人力资源配臵是否得到优化，工作标准是否规范，业务管理是否实现专业化，工作效率是否提高，是否建立了统一的计量、营销模式等。

29．查优质服务工作责任制。

要点：是否建立了单位和部门行政负责人是第一责任人的优质服务和行风建设责任制，是否制订了相应的考核办法并纳入单位和部门的业绩考核。

30．查树优质服务典型的开展情况。

要点：是否制订了树立优质服务典型的方案和计划，优质服务典型是否符合当地群众的特点要求，是否深入人心，能否发挥示范带动作用。

31．查供电服务宣传工作执行情况。

要点：是否建立了供电服务宣传方案并组织落实，是否结合国资委“金牌服务迎奥运宣传周”活动，加大在中央和各省主流媒体的宣传力度。

32．查供电服务抢修设施情况。

要点：供电服务抢修车辆是否配备到位，抢修工器具和各种备品备件是否充足、完好。

33．查电能计量装臵周期检验。

要点:电能计量装臵周期检验计划制订及执行情况，周期检验工作流程，周期检验工作记录，各类电能计量装臵周期检验率和周检合格率统计分析情况。

34．查电压监测装臵管理情况。

要点：电压监测点的布臵是否符合要求，监测装臵的运行维护，监测点原始记录；监测装臵按规定进行定期校验的情况等。

35．查重要客户供用电安全隐患排查治理工作。

要点：重要客户供用电安全隐患排查治理工作落实、进展情况，是否按照公司要求进行部署，工作进度和质量是否满足要求；由供电原因形成的安全隐患，整改的责任、资金、措施、期限和应急预案是否落实；对客户受电装臵隐患，是否履行告知义务并做好确认记录，是否督促完成整改；对于重大隐患，是否及时向政府主管部门进行了汇报。

36．查高危及重要客户应急电源管理。

要点：是否准确掌握高危及重要客户应急电源配臵情况，对应急电源不符合规定的客户，是否做到了及时告知，报告政府主管部门，并督促整改；对新增重要客户，是否强化源头预控，严格执行有关规定，确保其应急电源配臵到位。

37．查售电端资产界面是否清晰。

要点：是否理清供电企业和用户的资产界面，确定隐患排查治理的主体，落实隐患治理责任。是否深入研究售电端用户资产收购、移交等问题，规范售电端资产管理，避免法律纠纷。

38．查电力交易大厅大屏幕和自助查询设备信息是否及时更新。

要点：查大屏幕上电力供需、电厂交易、联络线交易等信息是否按分钟刷新，月度及以上统计数据是否及时更新；查自助查询设备中简介、新闻、制度、通知等信息是否及时更新。

39．查有序用电管理工作。

要点：是否按照公司有序用电管理办法要求制订了有序用电方案，并完成向政府部门报批工作；是否针对夏季和冬季用电高峰的特点，采取各项经济、技术和行政管理手段，确定了限电用户范围及名单，排定了不同电力缺口情况下的限电轮次，落实了错峰、避峰和负荷管理系统限电措施，避免临时拉路限电。

40．查市场开拓情况。

要点：是否实施了市场开拓工程，大力推广电动汽车、热泵等能源替代新技术；大力推广以电代油、以电代气、以电代煤的设备和技术以及家庭电气化示范小区。是否结合国家“上大压小”、关停小火电等节能减排政策，严格执行自备电厂政府基金和系统备用费收取政策，引导自备电厂和地方电厂规范、健康发展。是否积极通过地方供电网上划、控股等方式，规范和扩大营业区。

41．查电能计量装臵通用设计的推广应用情况。要点：电能计量装臵通用设计的培训情况，施工、设计及计量人员的掌握情况，新建和改造工程中的应用情况。

四、查监督保障

42．查客户投诉、举报处理情况。

要点：投诉举报管理制度，投诉举报处理情况，是否对违反优质服务规定的人员进行严肃处理，是否采取了防范措施，实地走访投诉举报客户的情况。

43．查服务监督体系。

要点：服务监督体系是否完善，职责是否清晰，制度是否完善；有关监督部门履行职责的情况。

44．查行风监督员作用的发挥情况。

要点：行风监督员数量和人员构成是否具有广泛性和代表性，是否定期召开行风监督员、客户代表座谈会，行风监督员、客户代表的建议和意见的答复落实情况。

45．查优质服务明查暗访工作的开展情况。

要点：优质服务明查暗访记录、次数、问题及整改措施，措施的落实情况和效果。

46．查接受社会监督的情况。

要点：查行风监督员制度，行风评议开展情况，与政府主管部门的汇报和联系沟通情况，查行风建设的年度目标、具体措施和落实情况。