温州市公交乘客满意度调查方案_公交车乘客满意度调查

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温州市公交乘客满意度调查方案

一、调研背景。

随着温州市经济的发展，其交通业也在不断发展，为建立健全加强公共服务的长效机制，逐步实现城市交通“近期缓解、远期畅通”的目标，有效缓解市民“出行难”问题，温州市政府近日下发《关于优先发展城市公共交通的意见》，《意见》确立公共交通在城市交通中的优先地位，明确优先发展城市公共交通的总体目标：公共交通在城市交通的主导地位确立，基本形成以轨道交通和快速公交为骨干，常规公交为主体，社区巴士为辅助，出租车和水上观光巴士、轮渡为补充，干支协调、结构合理、高效快捷，与城市规模、人口和经济发展相适应的公共交通体系，争取进入国家公交都市示范城市行列。到2015年，市区公共交通发展阶段性目标：公共交通出行分担率达到30%以上；城市公交线路总条数达到150条以上；公交准点率达到90%以上；建成区高峰时段平均候车时间小于5分钟，平峰时段平均候车时间小于7分钟；万人公交车辆拥有率达到10标台以上；建成区公交线网密度达到3公里/平方公里，郊区公交线网密度达到2公里/平方公里；500米站台覆盖率，建成区达到70%以上，中心城区达到90%以上；公交车辆运营平均时速达到20公里以上；乘客平均换乘系数控制在1.5～1.7之间；公交车辆更新率年均12%以上，空调车和国Ⅲ以上标准车辆达100%；建成20个公交换乘中心；公交车辆环保定期检验率达100%，上路车辆绿色环保检验合格标志核发率达100%。

由此可见，目前温州市的乘客对公交的满意度还不高，温州市的公交还有待改善。

二、调研目的。

1．了解温州市民乘坐公交车的需求。

2．了解温州市民对乘坐公交车时各方面的态度及看法。

3．了解影响温州市公交乘客乘坐公交的因素。

4．了解温州市公交乘客对公交车价格的看法。

5．温州市民对公交的总的看法和改进意见。

三、调研项目。

（一）温州市民乘坐公交车的需求。

1．温州市民乘坐公交车的频率

（二）温州市民对乘坐公交车时各方面的态度及看法。

1．温州市民对等待公交车时间的看法。

2．温州市民对公交车内部环境、内部设备的看法。

3．温州市民对公交车外部环境的看法。

4．温州市民对公交车车车票的态度。

5．温州市民对公交车人员的服务质量的看法。

（三）影响温州市公交乘客乘坐公交的因素。

1．公交车内部环境、外部环境对乘客的影响。

2．公交车的车票、人员的服务态度、报站情况、司机态度等各方面对公交乘客的影响。

（四）温州市公交乘客对公交车价格的看法。

1．温州市民对普通车价格的承受度。

2．温州市民对空调车价格的承受度。

（五）温州市民对公交的总的看法及改进意见。

1．温州市民对公交车服务等方面的态度及看法。

2．温州公交的不足之处及温州市民对公交的建议。

四、调研地点及对象

调研地点：1.温州市区的各公交车站

2.温州市的公交总公司

调研对象：全体温州市民

五、调研方法及具体实施

1．文案调研。

2．在各大调研地点进行面谈法和问卷调查法。

3．随机抽取个别的温州市民进行访谈调查。

六、人员安排

首先进行人员培训，熟悉调查问卷及具体事项的注意．再进行问卷完成的地点分配

1．地点分配

温州南部公交车站：陈佳丽

温州北部公交车站：李莹莹

温州公交总公司：陈佳丽、李莹莹

2．人员工作分配

调研文案设计：姚晨

调查问卷发放：陈佳丽、李莹莹

调查问卷设计：罗琪玉

调查问卷整理分析：沈炎君、李莹莹

调研结果审核及修补： 陈佳丽

七、调研进程安排

第一阶段:7月2到7月9号调研方案策划

(选题实施探索性调研,调研方案设计,调研工具准备。)

第二阶段:7月10到30号调研实施

(调研实施和调研结果整理,完成调研报告初稿。)

第三阶段:8月1到8月30号调研总结

(调研报告修改,撰写调查报告。)

八、质量控制

1．调研前整个方案以及调查流程的讨论、检查、修改

2．对调研人员进行调研培训

3．问卷调研过程中及时解决调研难点

4．问卷的审查、整理

5．数据录入、复核、整理、分析

6．调研报告提交前，对整个调研实际操作的各个环节进行检查、修正、补充

九、经费安排

1．外出调研路费：每人10元

2．资料打印费：0.2*50=10元

3．餐饮费：每人10元

共计：110元