司机们,假如您是收费员_假如我是公交驾驶员

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司机们：假如您是收费员

对于高速公路行业来说，高速公路就像是地图上连接各地交流的纽带，分布开来的一座座岗亭就是纽带上的交流支点，一个个收费窗口就是收费员体现优质服务、传播文明的载体，而每一名员工的形象就是一个区域文明程度的象征。

也许在今天，我们仍旧有一些收费员在面对南来北往的司乘朋友时，面无表情，语气生硬，爱理不理，甚至一言不合就出言相撞，但是我们高速公路自身的蓬勃发展，高歌提效创优的口号并不是一句空话。我们正在用实际行动给司乘朋友营造一个文明优质的服务窗口形象。

南来北往的司乘们，您看到的收费员，每天面对上百辆的车辆通行，但是我们在坚持执行文明优质的服务，虽然疲惫，我们仍日复一日的在坚持！也许您是带着快乐的心情上路，这时您是多么希望能看到亲切的微笑，听到真诚的回答，得到热情的帮助。而我们正在努力并争取做的更好。

假如您是收费员，你会一次、两次热情服务，几十次、上百次的不厌其烦的坚持下去吗？你会坚持日复一日的在收费岗位上机械而疲惫的忙碌吗？

假如您是收费员，遇到了某位货车司机，因误差需要重新称重，并且有很多不合理的要求时，你会继续诚恳的负责解释，并且努力的化解矛盾，坚持微笑服务吗？

假如您是收费员，遇到了某位迷了路的外地司乘，急需要你指明正确路线，你会热情周到、简明扼要地向他指明路线，祝他旅途愉快、一路顺风吗？

一个简单的换位思考，理解至上的一种处理人际关系的思考方式，真诚、理解和友善可以互相感染，如果我们能在收费过程这短短的几十秒内让司乘们感受到我们的真诚和友善，我们同样希望得到司乘们的理解和微笑。你们的认可，是我们工作最大的动力。我们将热情周到的服务送与你们，愿你们平安快捷地进出高速，我们亲切自然的服务态度，真诚恰当的解释，是我们的职责所在，愿我们真诚的微笑能让您感受到被尊重，愿我们的相互理解可以创造一个和谐的社会氛围。