风险排雷体系工作流程_风险控制部工作流程
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运营指导部风险排雷体系工作流程
1、客服部汇总各个技术培训部门上报的参加培训课商户人数，提前与运营指导培训部经理联系，确定授课时间和人数；
2、参加培训课商户以各项目技术培训部门主管签字的《客服中心商户培训满意度调查表》为听课依据，运营指导培训部讲师记录并核实参加培训课商户实际人数；
3、发放《开业成功指导表》经客户签字确认
4、运营指导培训部讲师课后收回参加培训课商户填写完整的《客服中心商户培训满意度调查表》，签字确认；发放《成功失败案例学习资料》，要求“认真学习，深刻理解，总结经验，防范风险”，在毕业时须在《成功失败案例学习资料》上签字确认方可毕业；
方案一：单独做一个成功失败案例的大纲，商户签字确认。
缺点：没有实际内容，无据可依
建议：此法治标不治本，一旦发生纠纷，用处不大
方案二：在手册结束语的地方设计读后感式的话语，肯定手册的作用，叫商户签字确认
缺点：印刷成本会很高
建议：此学习资料系内部资料，仅限传阅，如有需要20元/本；不仅可以创收，还防止客户到终端盲目效仿，跌入经营误区（天下没有包治百病的灵丹妙药）。
5、运营指导部各项目指导人员根据《商户运营指导服务跟踪手册》展开工作；
1)、确认客户按公司要求完成培训并签署相关文件，进入选址阶段； 2)、商户选址阶段： 3)、商户店面装修阶段 4)、商户人员管理指导 5)、商户员工培训指导 6)、商户开业指导
7)、商户管理制度培训指导
8)、商户营销策略及促销方案指导
9)、商户卫生管理、安全管理、设备管理、采购管理、成本控制管理
6、经营失败商户的管理：
1)、提出申请（自述失败原因），上报经营报表（最少一个月），计划经营意向，计划经营规模
2)、整理商户资料（客服回访记录、运营指导工作单），进行研讨分析 3)、给出转型方案：重新选址、更换项目、缩小规模
7、经营失败商户客诉：整理该商户相关资料转公司客服，并积极协助处理。
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