做一个“老道”的卷烟零售户_为卷烟零售户服务

做一个“老道”的卷烟零售户由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“为卷烟零售户服务”。

做一个“老道”的卷烟零售户

江苏省睢宁县烟草专卖局（分公司）梁光辉

烟草在线专稿

笔者是一名客户经理，所负责的一个辖区，有两个卷烟零售户，他们有着共同的繁华地理位置，有着共同的经营面积，有着共同的货物品种，可是一个生意惨淡一个生意兴隆，胡月销售卷烟50条，卓某月销售卷烟850条，这确实无法让人理解，但是从经营主体的主观意志分析原因，经营较好的卓某客户看似为人处事老道，而胡某却没有，笔者认为这就是生意成败的关键——即人的因素。

当走进两家店你就会发觉到了区别，走进胡某店中，只见胡某店长抱着个电脑在那里打扑克，对于顾客进门视而不见，而老板娘却在看电视或者和老板胡某闹闹嘴，给人一种不热情的感觉，店里面货物是不少可是缺少老板的推荐，谁能知道货物是好是坏是陈货变质货？进门的那一刻就是想到要出去，于是很多顾客开溜大吉。

相反走进经营大户卓某商店里面，就看见老板和老板娘连忙冲向前来满脸微笑向你打招呼，问你想买些什么东西，如果你确定买什么卓某会向你推荐商品品种，而且不厌其烦，卓某店中商品陈列整齐，屋内打扫卫生干净，货物品种繁多但是归纳有序让顾客一目了然，顾客高高兴兴的选购了东西付款时候，店主还要和你拉拉家常，接近中午饭时侯热情留顾客吃饭，一进一出感觉真是到了自己的家中，让顾客愉快的完成了购物过程。

胡某生意较差非常妒忌生意好的卓某，说卓某为人处世太老道，心眼不少，而他认为顾客爱买不买，让人家自由选择，不应该对客户如此热情态度，不应该干涉顾客买卖自由，可是事实的情况是老道之人生意兴隆，获利巨大，反之门庭冷落，生意失败，所以零售户的“老道”未必是一个贬义词。

由此就知道了两家生意高低的原因，很多中小户虽然坐拥繁华的地理位置和偌大的经营面积，但是不具备优秀的店主的本领，就很难达成销售目标，生意止步不前；反而很多经营大户就能很好的利用把握好地理位置优势，用自己的热情的待人处世之道经营好自己的生意。笔者长时间的客户沟通交流相处竟然发现了凡是零售大户有几下老道的处世特点：热情大度、善于交际、管理有序、不安现状、力求发展、有魄力有胆识等，相反很多卷烟经营中小户因为缺少这方面的特质而总也无法把生意做强做大，导致经营不善，生意惨淡，所以对于零售户处世之道的研究有利于我们更好的经营卷烟，特别对卷烟经营中小户有一定的启迪作用。下面我们来认真数一数零售大户具备哪些特点呢？

老道处世方法一：待顾客微笑亲和如一家人 热情周到对待顾客为上帝

卷烟零售户作为面对顾客最多的一个群体，每天都要各种各样的卷烟购买者打交道，如果和顾客相处的好就能获得顾客的心从而获得很多销售的机会，很多卷烟零售大户深谙此道，面对顾客上门都是微笑服务顾客，问寒问暖接近中午饭还留顾客在家里吃饭，把顾客当成一家人，这样的零售大户能不生意兴隆吗？像店主胡某当客户走进门还在家里面安心的上网玩游戏，这样给客户的感觉就是轻视他们，不把顾客当做“上帝”来对待，这个时候顾客如何有心情掏出自己的腰包拿出钱送给店主？

不仅是卓某这样的零售大户深谙此道，几乎所有的大户都具有这样优秀的特点，就是待顾客如一家人，当客户走进门马上微笑以对，时时把顾客放在心上，与客户拉家常，问寒问暖，其实这些看似不经意的热情举动才是生意达成的关键，促成顾客去消费，越是做生意时间长的客户就是越精于此道，这样的“老道”用现在的营销策略就是把顾客当做上帝。

老道处世方法二：对于烟草法不会轻易触犯 守法守归变身为竞争优势

与卷烟零售户密切相关的法律就是《国家烟草专卖法》，说到根子上就是不能有走私假劣卷烟在商店销售，优秀的卷烟大户销售卷烟时候绝对小心翼翼，不接受不储藏不销售各种假私卷烟，让烟草专卖稽查人员无从下手，更谈不上查扣卷烟、停止供货、注销烟草证这些严重影响生意的处罚措施。正是因为熟悉烟草专卖法，卷烟零售大户就日积月累一步步经营好自己的商店生意。的确大部分零售大户不去销售假私卷烟，这样的老道是正确而且成功的，有的零售户把自己的守法守规当做了自己的最大竞争优势，有的对外宣称从不销售假烟，有的商店门外甚至打出了“十年内从未销售假烟”的庄重承诺，以此吸引顾客的放心消费，这样的零售户经营的确老道，笔者认为这样的老道还是多一点好吧！

老道处世方法三：顾客众多人脉广生意路多 天时地利不如去积累人和

卷烟零售大户买卖繁多天天与顾客打交道，认识的百姓无数，新客户老客户也很多，交际网一点都不逊色于一个村里面的村支书，有的零售户把顾客也进行市场细分，主动发展一些机关事业单位顾客用烟，通过各种关系渗透各种喜事百事的用烟，所以人际交往网络广也是零售大户的制胜法宝。很多客户苦于生意门庭冷落不就是不重视人脉关系的积累吗？

零售户接触顾客的主要地点是商店内，很多精明的零售大户通过商店这样的环境来提高自己的人脉关系，做一个老道的“变色龙”，见到亲朋好友就拉拉家常，见到村支书就上茶倒水，见到喜事厨师领事就上包香烟，见到机关事业单位管采购的领导就陪陪笑脸拉近关系等等，很多人会说这样的店主太势力太老道了，其实也不然零售户对待普通百姓也是同样热情，通过这样潜移默化的交流沟通，很多零售户渐渐积累起了各种关系人脉，商店的购物大军也越来越多了，还是古代的孟子说得对：天时地利不如人和啊，可是还要在后面加上一句：人和要靠自己一步步的积累！

老道处世方法四：用自身变化应对市场变化 不适应市场等于失去市场

卷烟大户的市场敏锐度高，不断用自身的变化适应市场，原先的批发部很深得百姓喜欢，后来超市便利店逐渐在城市农村盛行开来，很多零售户紧抓机遇，积极拓展经营面积引入先进的陈列设施，提升信息化在商店中的应用，逐渐改造成便利店、超市、商场等，扩大了规模和知名度，商店业态的变化逐步带动了经营的发展。

业态的变化反映了市场需求的变化，不去适应市场就等于失去市场，精明老道的卷烟零售户可没有那么笨，他们看准了市场的变化便立即投资店面的改造，增加新式货架，增加货物品种，积极跟进零售业态变化轨迹，探索自己发展新路子，获得了成功，可是很多中小户看见了市场变化却有意视而不见，错失了良机于是便失去了本该属于自己的市场份额。

很多卷烟零售户看了这篇文章都要争着学习做一名优秀的卷烟零售户了，可是别人的成功只是借鉴之用，不能代表自己的将来成功轨迹，对于我们广大的卷烟零售户来讲，我们唯一要学习的是优秀零售户的处世之道和交际之道，如同面对老百姓一样认真和我们的顾客打好交道，多拉拉家常多说两句热情的话，也许就能给商店的声誉添砖加瓦，增添商店的人气，学会借他人智慧真正的为商店的发展助力。