交楼流程管理_流程管理目标

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交楼流程管理：

一、交楼工作的重要意义

1、什么是交楼：房地产开发企业将符合验收和交楼条件的物业移交给物业所有权人的过程。交楼与收楼。本次培训：正式交楼

2、为什么说交楼工作很重要？

（1）作为开发商来说：上市公司销售业绩的象征；（2）作为物业公司来说：业主的第一印象很重要；（3）作为业主来说：乔迁之喜。

二、交楼的基本流程：

验证：《准予入住通知书》、《商品房买卖合同》、身份证、专项维修资金交款凭据

签约：《业主资料登记表》、《区域防火责任书》（《前期物业服务协议》、《临时管理规约》）、物业服务费、水电费等划账协议书。

缴费：预交三个月服务费等相关费用

领物：包括：《住户手册》、《装修手册》、两书（《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》）、收楼礼品。房屋钥匙。（填写《房屋钥匙签收确认书》）

验房：房屋验收、水电表抄录、《楼宇情况反馈表》签字。以上流程均在《收楼手续办理流程单》上体现，相关人员签字。

三、交楼资料的整理与归档：

1、收楼资料包括，但不限于：

《准予入住通知书》、《业主资料登记表》、专项维修资金交款凭据、《区域防火责任书》、《前期物业服务协议》（签字盖章版）、《临时管理规约》回执、《房屋钥匙签收确认书》、《楼宇情况反馈表》。收楼资料的重要性。（案例）

2、归档要求： 一户一个独立的档案袋，档案袋上要有资料明细表，且有标注； 按照区—栋—单元—层—房的顺利依次排放，便于查询； 使用单独的文件柜存放，并且要求上锁，专人保管钥匙； 业主资料属于保密文件，一般不得外借。

四、交楼流程中应注意的问题及相关技巧

1、接待工作：（1）

2、验证：（1）委托收楼的；（2）专项维修资金的缴交；

（3）身份证、《买卖合同》、《准予入住通知书》三证合一；

3、《前期物业服务协议》、《临时管理规约》

4、预交三个月管理费的问题。事先约定好。

5、钥匙确认的问题：先签钥匙后交楼

6、验楼：

（1）不要主动引导业主发现问题；（2）按照统一的说辞，做好解释工作；

（3）记录中注意书写的技巧。（包括水电表度数的书写）

7、后续的维修跟进工作。（案例）

维修工作要及时完成，并保持与业主的经常沟通。

8、面对群体性事件如何处理？