文秘资料中级工_文秘中级工

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重点掌握内容

护行政相对人的合法权益

第一章文秘资料员的主要职能

一、文秘资料员工作应该遵守的原则： 的权威

（二）监督行政机关依法行使职权

（三）维经过法定的前置程序

6、必须在法定的起诉期间以内提起诉讼

7、不能违反“一事不再理”的原则

8、必须属于受讼人民法院管辖

9、必须有具体的诉讼请求和事实根据。

原则要求：

1、有法可依

2、有法必依

3、执法必严

4、违法必究

5、维护法律的尊严

6、维护宪法的权

1、以政策为依据

2、准确

3、及时

4、保密 威。

二、解决文秘资料工作矛盾的方法主要有 监督：

1、权力机关的监督（各级人大及其常委会）哪些？

2、司法机关的监督（人民法院、人民检察院）

3、1、按照机关领导意图办事与发展主动性的辨证统一行政机关内部监督（层级监督、专门监督）

4、政治

2、事务分工与互相配合的辨证统一

3、常规性工作监督（中共纪检、政治协商制度）

5、社会监督（舆与非常规性工作的辨证统一

4、对机关领导负责与论、媒体、信访、投诉、申诉）

对部门群众负责的辨证统一

5、保守秘密与信息共

四、法律解释的分类：

1、按解释主体和法律效力的享、对外宣传的辨证统一

不同分为法定解释（立法解释、司法解释、行政解

三、文秘资料员的基本职能：受意；请示；报告；释）和非法定解释（任意解释和学理解释）

2、按解挡驾；程序化工作

释的效力不同范围不同分为规定性解释和个别解释

四、文秘资料员常用的参谋方法有哪些？随机参谋

3、按解释的尺度不同分为字面解释、限制解释、扩法；预测性参谋法；比较式参谋法；完善式参谋法；充解释

4、按解释的方法不同分为语法解释、系统施行式参谋法；求异式参谋法；鉴戒式参谋法。解释、历史解释、逻辑解释。

五、督查的程序：分项；制定督查方案；交办；催

五、法律责任的认定原则、法律责任的免除： 办；协调；报告进展情况；审核验收；反馈报告；认定原则：

1、责任法定原则

2、责任自负原则

3、立卷归档。

法律责任与违法行为相适应原则

4、责任平等愿则。第二章知识与能力主要掌握

认定法律责任的特别原则

1、无过错原则

2、连带责

一、文秘资料员基本素质要求有哪些？政治素质；任

职业道德；知识素养；能力素质；心理素质 法律责任的免除：

1、时效免责：法定最高刑5—10

二、文秘资料员的职业工作能力要求重 年的，10年后不追诉；10年以上的，15年后不追点在专业实践能力，具体表现在哪几个方面？ 诉；无期、死刑的，20年后不追诉。

2、不诉免责。表达能力；办事能力；公关能力；管理能力；应变

3、自首、立功免责

4、补救免责

5、协议免责

能力。

第四章行政法律制度

三、文秘资料员在办事能力方面应该做到哪几个方

一、行政处罚的性质、原则：

面？

性质：

1、行政处罚是对违法行为的一种制裁

2、行

1、明白职权范围、熟悉办事程序和途径

2、熟练掌政处罚是一种具体的行政行为（具有确定力、拘束握操作办公设备的技能

3、掌握调查研究的技巧

4、力、强制力、执行力）

3、行政处罚具有可诉性

4、提高社会交往能力

5、学会挡驾艺术。

行政处罚不是行政强制措施

四、文秘资料员遵守的职业道德有哪几个方面？ 原则：

1、处罚法定（1）法无明文规定不罚（2）有

1、恪尽职守，不图名利

2、服从机关领导，文明办行政机关实施（3）应当符合法定程序

2、公开、公理机关事务

3、谦虚谨慎、办事公道、平等待人、正（1）依据、处罚公开（2）同等情况处罚相同（3）热情服务

4、严守机密，廉洁奉公

5、恪守信用、实公正的处罚程序（4）处罚与违法行为想适应

3、处事求是

6、刻苦学习，努力提高综合素质

罚与教育相结合4、保护当事人权益

5、监督、制约

五、文秘资料员的职业性格有什么普遍要求？开（1）行政机关内部职能分离（2）行政机关内部上朗；敏捷；稳健；坚毅；幽默；自制。

级的制约、监督（3）司法机关的监督、制约

六、心理健康有哪些标准？

1、树立正确的人生观

2、二、行政复议制度的作用、基本原则：

确定适度的奋斗目标

3、创造良好的人际环境

4、及作用：

1、对于防止和纠正行政机关及其工作人员违时调整不良心理

5、参加各种有意活动。

法或不当的具体行政行为，保护公民、法人或其他第三章法律意识重点掌握

组织的合法权益具有重要作用

2、对于保障和监督

一、法的基本特征：

1、法是调整社会关系的行为规行政机关依法行使职权具有重要作用

3、最根本的范（法具有规范性、概括性和可预测性）

2、法是国目的是解决行政争议。

家制定或认可的社会规范

3、法是规定权利和义务基本原则：

1、合法

2、公正

3、公开

4、及时

5、便的社会规范

4、法是国家保证实施的社会规范

5、法民

6、有错必纠

7、保障法律、法规实施

8、司法最是规范、原则和概念的统一体

6、法律规范的形式终原则（救济原则）

是由国家立法机关按照法定程序用规范性文件特定

三、行政诉讼的受理条件、不受理的行政诉讼范的围？

二、行政法的名称和分类： 名称只限于条例、规定、受理条件：

1、必须符合行政诉讼法规定的受案范围办法；分一般行政法和特别行政法

2、起诉人必须具备有提起诉讼的原告资格

3、必须

三、依法行政的意义、原则要求、行政执法的监督 符合有关诉讼代表和诉讼代理的法律规定

4、必须意义：

（一）维护国家的法制统一和尊严，维护宪法

有明确而且符合法定条件（适格）的被告

5、必须

不受理范围：

1、国防外交等国家行为

2、行政法规或行政机关制定发布的具有普遍约束力的决定、命令

3、行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定

4、法律规定由行政机关最终裁决的具体行政行为

5、公安、国家安全等机关依照刑事诉讼法授权实施的行为

6、调解行为以及法律规定的仲裁行为

7、不具有强制力的行政指导行为

8、驳回当事人对行政行为提起申述的重复处理行为

9、对公民、法人或其他组织权利、义务不产生实际影响的行为。

四、国家赔偿的构成要件：（1）已经发生的（2）直接的损害，要件是：

1、侵权行为的主体是国家机关或及其工作人员

2、法律、法规授权的组织所实施的3、国家机关派出的被委托人实施的4、自愿协助公务的人员在执行公务范围内的5、假冒公务人员“执行公务”造成他人损害的五、司法赔偿的范围：

1、刑事赔偿范围（指行使侦察、检察、审判、监狱管理职权的机关及其工作人员违法行使职权的）（1）侵犯人身权（错误拘留、逮捕、判决、刑讯逼供、违法使用武器警械）（2）侵犯财产权（违法采取财产强制措施的、依审判监督程序再审改判无罪的2、非刑事司法行为的赔偿范围（指人民法院在民事、行政诉讼过程采取的妨害诉讼行为的强制、保全措施或对审判、裁定文书执行错误的3、国家不赔偿的的情形（1）因公民自己作虚假供述、伪造其他有罪证据的（2）有犯罪事实但无刑事责任能力的（3）依刑事诉讼法规定不追究刑事责任的（4）司法人员行使职权无关的个人行为（5）因公民自伤、自残的（6）法律规定的其他情形

六、国家赔偿的赔偿方式：以金钱赔偿为主，以返换财产、恢复原状为铺。赔偿计算标准：

1、人身自由损害的：按国家上年度职工日平均工资计算

2、生产健康权损害的（1）造成身体伤害的：最高按国家上年度职工日平均工资5倍计算（2）造成部分或全部丧失劳动力的：按国家上年度职工日平均工资的10倍或20倍计算（3）造成公民死亡的：按国家上年度职工日平均工资的20倍计算，对死者抚养的无劳动能力的人应当支付生活费

3、财产损害的：返还财产、恢复原状、赔偿相应开支的七、行政监察的基本原则：

1、监察权相对独立

2、实事求是，重证据，重调查研究

3、在适用法律和政纪上人人平等

4、教育和惩治相结合、监察与改进工作相结合八、行政处分的级别、经济处分的级别

1、行政处分级别：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除

2、经济处分的级别：没收、追缴、责令退赔

九、行政监察的职能：

1、廉政监察

2、效能监察（勤政监察）

3、执法监察

第五章办公室事务的办理

一、突发事件的协助处理：原则：

1、尽量淡化，不保管：保存保险柜内，随时上锁；在办公室内用可激化

2、请求社会职能部门支援

3、尽快联系机关印，不携带出办公室；因特殊情况必须带出时要做领导。基本要求：

1、赶赴现场协调处理突发事件

2、到人印不离；文秘资料圆因事外出，经领导批准交妥善处理善后工作

3、做好赶赴现场所需物品的保给指定人员代管 管和日常维护工作。

三、介绍信和名片管理：

火灾：问清火灾地点、火情、扑救情况，如是小火，介绍信：

1、有需要之人填写签批单给领导批准后再安排扑火，然后报告机关领导和有关主管部门；如开具

2、表述要完整，字迹端正、清楚

3、姓名、职是大火在报告机关领导的同时通知本机关及相关人务、人数、事由、日期等要与存根一致内容

4、要员转移，组织抢救重要物资，第一时间拨打119救再落款盖章及骑缝章

5、存根要归档5年

6、不得私援，了解消防力量是否够用，如不够及时向外求援。开介绍信，特别是盖章的空白信

7、接待外来人时气候灾害：定时与气象部门联系预防为主，发生灾要认真查对介绍信。

害时立即向机关领导报告，并与受灾地保持密切联名片：统一设计、统一格式，专人统一印制；内容系详细了解灾害情况，据领导意见，通知有关部门要准确无误，切忌虚荣夸张；需加个人信息需核对做好救灾准备，并八准备情况及时报告领导，一旦后报机关领导批准印制

需要通知或陪同领导一同去现场。

第六章办公自动化设备

大食物中毒：立即报告中毒地点、人数、病情；第一、传真机的使用

一时间拨打120，通知卫生防疫部门配人员采取措传接程序：

1、传真（1）将欲发送原稿放入传真机施，紧急救援；如本地医院住不下，向外地医院联内，选择发送参数（扫描线密度、对比度（2）拨通系；报告上级机关领导和主管部门；协助卫生部门对方电话听到回答信号（3）按下启动键（START）抢救药品和运送中毒人员的交通工具

开始发送，放下话筒（4）发送完毕，自动恢复待机大交通事故：第一时间拨打122，将事故地点、大状态

2、接收：接到电话，通话放下话筒按启动键。致情况向交通监理、公安部门报告，请求维持秩序，也可设置自动接收。

保护现场；立即向机关领导报告，听取意见执行；更换记录纸：

1、打开机盖

2、把记录纸侧板调好取通知卫生部门组织抢救；和事故有关单位取得联系。出

3、放纸，注意卷纸方向；将纸拉出绿色带5CM，刑事案件：第一时间拨打110通知公安部门赶赴现装上侧板，盖上

场，阻止事态继续发展，全力抓获罪犯，尽量减少注意事项：注意纸张质2

量；去掉别针、钉书钉；事件发生后的影响和损失，同时报告机关领导采取及时将卡住的原稿小心取出。有效补救措施。

二、复印机的使用

政治性事件：通知公安部门采取措施，紧急情况可

1、静电复印机的使用程序（1）开机预热（2）放置以先组织人员赶赴现场、控制局面，同时通知公安原稿（3）复印纸的选择和安装（4）复印倍率的选部门前来处理；不能 激化矛盾，未发展成违法事件择（5）确定复印份数（6）调节暴光量（7）开始复时及时报告机关领导，听意见在妥善处理 印（8）复印完毕

二、如何识别各种车辆：小型车辆（小轿车、面包

2、复印质量缺陷对策（1）底灰大、颜色浅，图象车）排气量小于1升的微型轿车（夏利、奥托）排模糊，重新调暴光度（2）浓淡不均匀、白条、黑点、气量在1—1.6升的普通轿车（捷达、富康）排气量黑条、清除玻璃污垢

在1.6—2.5升的中级轿车（上海桑塔纳、都市高尔

3、静电复印机的保养和维护（1）经常性保养：对夫、广州标志）排气量在2.5—4升的中高级轿车（V6感光板、电极丝、屏蔽罩、镜头、反射镜、搓纸轮、奥迪、上海别克）排气量在4升以上的高级轿车（V8输纸轮、稿台玻璃板等易污染部位的吹拂和檫拭（2）大红旗）

还可通过车牌识别：闽K打头省之机定期检查和维护（3）消耗材料和易损件的更换和补关的；闽O打头是公、检、法机关的；闽A打头是充

第七章计算机 福州的；闽A-T是福州出租车；00500之内的本地

一、计算机的日常使用和维护

市机关事务管理局范围的车辆。

1、开关机顺序：先接显示器电源，再接打印机电源，三、印章的识别、使用、保管：

主机电源启动主机，关机时相反

识别：

1、大小（尺寸越大级别越高）

2、形状（正

2、电源防护（1）关机后不要立即开机（至少1分圆为公章；三角形为军邮章；长方形为纠错章；正钟间隔）（2）主机开启时严禁拔、插显示器、打印方形为名章；异形章为休闲章）

3、文字排列（环形机等设备的电源、电缆接口

排列是法人章；一个章内，大单位环形排列、从属

3、软盘维护（1）不用时，把软盘从驱动器里取出单位名称横排列的是部门章

（2）保持软盘清洁，不要用手抹（3）防折、防磁、使用：新公章必须（1）批准使用的告示（2）印模防压（4）及时备份加写保护（5）软盘片写保护：（3）正式启用的日期等内容

即将软盘片下方小正方形缺口的封闭片推上，使两

个小正方形缺口都处于裸露状态。

4、病毒防治（1）安装防病毒软件，建立防火墙，使它处于即时杀毒状态（2）不随意打开不熟悉的邮件（3）不滥用软盘，专盘专用、专机专用、不非法复制（4）对重要文件进行备份

病毒主要特征：破坏性、传染性、隐蔽性、潜伏性、激发性。

二、Wingdows XP操作系统：

1、启动和退出：只要安装了Windows XP操作系统，那么启动后自动进入Windows XP的“桌面”了

退出系统：（1）关闭正在运行的程序（2）单击开始，选择关闭程序（3）确定关闭，点击是（4）出现“现在用户可以安全关闭计算机了”才关闭电源

2、打开和选定菜单：开始菜单、控制菜单、快捷菜单、下拉菜单、级联菜单

3、窗口操作（1）移动窗口：鼠标移到标题栏，按左键不放即移（2）改变窗口大小（3）滚动窗口内容（4）最大化、最小化、复原和关闭窗口（5）切换窗口（6）排列窗口

4、工具栏操作（1）工具栏显示：打开菜单查看下拉菜单，点击工具栏既跳出窗口（2）工具栏按纽提示：鼠标指向即可（3）工具按纽激活：点击某按纽即执行

5、对话框的操作

6、建立快捷方式（1）右击鼠标弹出快捷菜单，选择新建打开级联菜单（2）建立快捷方式，弹出创建快捷方式对话框键入位置或名称（3）单击浏览即跳出浏览对话框

7、剪贴板的操作（1）启用剪贴板的方法：使用菜单选择；用鼠标单击工具栏选择；使用快捷键（复制：Ctrl+C键；剪切：Ctrl+X键；粘贴：Ctrl+V键）；复制桌面到剪切板：按Print Screen键（2）剪贴板的操作：复制、剪切、粘贴（3）剪贴板所受的限制：是个中间运转站；不能同时存放文本和图象信息；复制或剪切新内容将覆盖旧信息，退出系统时信息将丢失

8、资源管理器的启动（1）从开始菜单进入：开始—程序—附件—找到；右击开始—找到（2）从快捷菜单进入：右击我的电脑—找到；右击任意驱动器对象—找到；右击任意文件夹—找到

9、资源管理器窗口操作

10、复制和移动文件和文件夹（1）直接拖动（2）使用剪贴板

11、删除源文件（1）删除对象移入回收站（2）不再保留的删除

12、重命名源文件

13、我的电脑（1）管理驱动器（2）利用控制面板管理计算机资源（3）选择打印机

14、回收站（清空回收站，数据将不可恢复）

15、创建对象

316、软盘片管理（1）格式化软盘片（2）复制软盘片

三、各种文字编辑：

（一）Word的基本操作

1、Word的启动：（1）开始菜单---程序---找到（2）开始菜单---运行---键入盘符、路径找到（3）开始菜单---新建Office文档或打开Office文档（4）资源管理器或我的电脑中双击文件名

2、建立新文件（1）启动Word时自动创建一个为“文档1”的新文档（2）启动Word后打开文件下拉菜单930单击“工具栏”中的“新建”按纽

3、打开文件

4、关闭文件（1）打开文件下拉菜单选择关闭或退出（2）双击控制菜单或单击标题栏的关闭按纽（3）按Ctrl+F4快捷键

5、文件存盘（1）单击工具栏的保存按纽，弹出另存为对话框（2）打开文件下拉菜单选择保存弹出另存为对话框（3）按Ctrl+S键弹出另存为对话框

（二）文本录入与编辑

1、文本录入：中英文的录入；插入数字或符号

2、选定文本（1）自选文本的第一字符拖动鼠标到最后一字符（2）将光标置于文本一端按一下Shift键再用鼠标单击另一端（3）要选一个字词可用鼠标双击该字词（4）鼠标位于页面左侧空白区域：单击选定该行文本；双击选定该段文本；三击选定全部文本（5）要选矩形区域可按Alt键再沿对角线拖动鼠标（6）取消选定：在窗口的任何处单击鼠标既可

3、删除、移动和复制

4、文本的撤消和重复（1）撤消：单击工具栏撤消按钮；打开编辑下拉菜单选择撤消选项（2）重复：单击工具栏重复按钮；打开编辑下拉菜单选择重复选项

5、查找和替换

6、光标的移动

7、文本的录入和编辑时注意的问题：（1）光标置于操作对象所在位置（2）段首不要用空格实现首行缩进（3）末行时不用敲Enter键（4）注意“插入、改写”状态（5）段末时应当敲Enter键（6）有时自动出现“操作向导”（7）有多种文件显示模式自由选择

四、各种表格处理

（一）新建表格：

1、将插入点置于要插入表格的位置

2、单击工具栏的插入表格按钮

3、沿表网格向右、向下拖动鼠标指针，定义列数和行数。

4、放开鼠标左键，制成插入表格

（二）表格中文本编辑：

1、单元格的选定（1）用鼠标选定：单击选一个、拖动选多个、单击左端选择区选一行、置上端黑箭头单击一列（2）菜单栏的表格菜单选定

2、单元格内容的录入、修改和删除（1）选定操作单元格然后编辑（2）选定删除内容所在行、列按Del键，空行空列。

五、如何发送、接收电子邮件：

1、发送新邮件：开始——程序——Intemet Mail，运行该程序（2）打发送新邮件窗口：单击Intemet Mail窗口工具栏的饿新邮件按钮（3）在对应栏目填写收件人、抄送、主题、正文内容（4）先发送新

邮件到发件箱（5）再发送新邮件到收件人

2、接收电子邮件：启动“Intemet Mail”，自动连接到邮件服务器，查看收件箱有无信邮件。

第八章机关事务接待

一、接待服务的相关礼节：

1、见面礼节：致意（问好、点头、举手、抬身、脱帽等）握手（主人、年长者、职高者、女性应先伸手；距对方一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐拇指张开认真一握3、4秒；多人同时不可交叉握；与多人握先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男）

2、引见介绍：自我介绍；介绍他人（把幼介绍给年长的；客人介绍给主人；年轻的介绍给年长的；男人介绍给女人）

3、递接名片：送：（上身向前倾，双手拇指和食指握名片正面上方端送给对方，使对方看清内容）收：双手从名片下方恭敬接过，收到胸前认真拜读；切忌随手乱放。

4、注意：讲究态度、弄清关系、把握分寸、送礼贵在适宜

二、接待外宾的相关事宜

1、了解外宾的基本情况、来意，抵达日期、地点、交通工具

2、拟订接待计划，报请领导审定

3、组织有关部门、单位准备会谈、签约，准备讲话和背景材料的文稿

4、事先安排参观、考察地点和路线，通知有关单位和责任人3

做准备

5、据其身份和习

惯安排食宿，确定标准

6、安排专用车及接待人员用车

7、抵达时，安排人员迎接

8、同外宾或其代理人商定具体活动日程

9、落实号机关领导会见、宴请的地点、时间

10、具体承办或安排有关单位会谈、参观、考察、访问等

11、有需要时通知公安部门做好安全保卫工作

12、安排文体活动，游览胜地

13、重要的联系媒体报道

14、互赠礼品时注意档次质优产品

15、为其预定下一行程车、船、飞机票

16、临走前做好经费结算

17、陪同机关领导或工作人员为外宾送行

18、及时做总结上报领导或外事部门。

三、常见的国际交往礼仪：

1、注重修养（讲究仪表和衣帽整洁；举止大度、态度端正、精神饱满、言行有礼；讲究国格；尊时守约遵守公共秩序）

2、礼貌用语

3、尊重习俗

4、尊重隐私（不问年龄、婚否、经历、收入、地址）

5、女士优先

6、不亢不卑（不希图金钱利益、力争价值平等和超越、坚持实事求是）

四、信访投诉接待处理工作程序：

1、区分类型

2、来信接待（转办、函转、直送、批转、摘报、自处、不处）

3、来访者接待（接待、登记、接洽、处理、立案、回访）

五、接待信访投诉的处理程序：

1、来信的（及时拆封、详细阅读、认真登记、准确交办、妥善处理）

2、来访的（热情友善、坚持原则、耐心疏导、严肃认

真、高度负责）

第九章会议事务

一、会议的作用：立法、行政、上传下达部署任务、宣传教育、理论交流

二、会议的类型：根据会议的性质划分

1、决策性会议（指拥有立法权或决策权的领导机关或领导层为了制定和颁布法律、法规、政策，或就某些重大问题进行商讨，进行表决而召开的会议）（1）代表性会议、（2）机关领导办公会议

2、非决策性会议（是指不产生需要贯彻执行的政策、法律及法规的会议）（1）日常工作会议（即执行性会议）（2）专业性会议（3）总结交流性会议（4）洽谈、谈判性会议（5）商品展销展示性会议（6）座谈、恳谈性会议（7）庆典性会议（8）礼节性招待性会议

根据会议的形式划分

1、工作会议

2、务虚会

3、动员会、4、恳谈会

5、座谈会

6、现场会

7、记者招待会和新闻发布会

8、听证会

9、联席会议

10、常委会、董事会

11、经理会

根据会议的规模划分

1、小型会议：几人——几十人——百人以下

2、中型会议：百人——千人以下

3、大型会议：数千人以上或会期较长的会议

4、特大型会议：万人以上 根据会议所跨的地域范围划分

1、国际性会议

2、全国性会议

3、地区性会议

4、部门性会议

三、会议通知的相关事宜

1、通知形式：口头和书面通知

2、通知方法：口头、书面、电话、邮件、电报、墙报、报纸、电台、电视

3、通知作用：预见性和正式通知

4、通知的办理：落实到人、内容落实一致完整特别时间和地点

5、书面通知程序：写信封（地址、邮编、收文单位全称、姓名）装通知、封信皮、核对、发送

6、会议通知的注意事项：（1）一般只发一次正式通知（2）大型会议需安排食宿的应附上回执（3）要贴于交通要道醒目处（4）写清主会场或分会场的详细地点所在四、会场的选择：

1、大小适中的2、远近适当的3、环境适合的4、设备齐全、适用安全的五、会场座次排列、草拟会议预算

1、主席台：职务最高者居中，然后依“先左后右”两边分别排开

2、其他人员排列：横排法（按姓氏笔画和名称笔画从左至右）竖排法、左右排列法

3、标识座次（座位或桌子上摆名签、出席证上标明、印制图案）

会议软成本计算：与会时间×薪水平均率×与会人数。

算机检索

硬成本：

1、会议费（场地出租、用品费、装饰费、7、交换法（指机关信息部门一自己拥有的资料、样设备费）

2、培训费（专家、学者授课酬金）

3、资品等有关对口机关单位进行相应的交换、，从交换得料费

4、住宿费

5、交通费

6、学习、考察、参观、来的信息载体中获得所需信息的一种方法（1）国内旅游和文娱活动费

7、会议纪念品

8、其他不可预见交换（2）国际交换 费

三、如何有效整理信息：

六、会议程序与日程安排

需要整理的信息：

1、综合整理加工

2、共性提炼整

1、会议程序撰写要简明概略，重要事项不可漏，并理加工

3、特性提炼整理加工

4、典型提炼整理加工留一定时间做机动；各项议程安排要冠以序号；代

5、推导整理加工

表会议的程序还需经预备会议或主席团通过 整理信息的原则：兼收并蓄、有机组合、善于取舍、2、日程安排主要有：时间、地点、会议内容、主持思考判断、发现典型、要有广度、要有深度 人；用表格以上午、下午、晚上为主要坐标；有的信息的鉴别方法：逻辑分类法、数理统计法、调查时间要编排到时、分。

核实法、比较鉴定发

第十章信息

信息的选择方法：要突出主题思想；要注重典型性；

一、相关的资料和信息：

1、信息源于资料，信息是要富有新意；要有特点

对原始资料的一种眼光、一种选择，是非有形物；

2、信息的分析方法：信息综合定性、定量分析法；反信息与物质、能量同为客观世界的三大要素，当代映现状与预测未来的信息综合分析法

信息通过语言、文图、数码三载体存在，通过文字、信息的编写方法：信息编写（主题鲜明、标题新颖、声像和记忆三形态而被感知；

3、产生散发信息的是结构严谨、语言疑练）信息主题的提炼（反映本质信息主体；感知、接收信息的是信息客体

4、信息规律、集中、鲜明、深刻）信息结构形式（简短、工作流程有：收集（信息源开发及信息搜集）、筛选

严谨、主次分明、灵活）

和整理（是对原始信息进行选择判断、综合分析和

四、信息的工作制度：

加工整理）、存储、传递反馈、开发和利用（后两个

1、信息工作的组织制度：工作要求、职能的说明；是拓展工作，前面是基本工作）体系职、责、权的岗位要求；内部科学管理制度

2、二、信息收集的基本方法：

信息传递制度：（制定上传下达的方法制度）

3、1、观察法（指通过现场的观察来收集信息的方法）信息专报制度

4、信息专4

题分析制度

5、信息储存（1）参与观察与非参与观察（2）有结构的观察和制度

6、信息编辑制度

7、信息定稿审批制度

8、信无结构的观察（3）自然状态的观察和人为情景中的息反馈和催办制度

9、评奖制度

10、通联制度 观察

五、如何有效率选信息：

2、询问法（指信息收集者通过口头或书面提问、请方法：

1、查重法

2、时序法

3、类比法

4、专家评对方作答的方法来获取信息）（1）面谈询访、电话估法

5、老化规律法

询访、书面询访（2）公开的正式询访、隐秘的询访、总体要求：准确（内涵、真实、完整）、及时、完整、日常打听情况、探口气（3）个体询访、集体询访

新颖

3、问卷法（指有收集者向被收集对象提供问卷并请

六、有效的信息反馈：

其针对问卷中的问题作答而收集信息的一种方法反馈步骤：健全反馈制度；优选反馈模式；建立反（1）自填问卷（2）访问问卷，优点：节省时间、馈系统；订立反馈程序

经费和人力；较好的匿名性；便于定量处理和分析；反馈方式：口头反馈；书面反馈；通信反馈；网络避免收集者主观偏见。缺点：回收率难以保证；被反馈

调查者要有较高文化水平；质量难以保证

反馈要求：准确真实、迅速及时、广泛全面、正确

4、量表法（指运用测量表来收集信息的一种方法）对待、科学合理地把握反馈量和反馈频率

（1）内容分：态度量表、能力量表、智力量表、人第十一章调查与保密

格量表、意愿量表（2）作用分：调查量表、测验量

一、文秘资料员常用的调查方法：

1、典型调查法

2、表（3）设计方式和形式分：总加量表、累积量表、普遍调查法：即将某个范围内的全部调查对象，逐共通量表、语义差度量表

一进行调查方法。

3、抽样调查法：即从设定的全体

5、购买法（指花一定的代价，通过购买有关信息载调查目标对象中，随机抽取部分的样本进行调查，体而收集信息的方法）（1）文献信息载体购买（现并以其结果推断总体的一般情况的方法

4、调查会购、邮购、托购、有偿征集）（2）实物信息载体购调查法：即选择调查对象，召开调查者与调查对象买

面对面接触的调查会而直接了解情况的方法

5、卷

6、检索法（指利用信息检索工具，从现成的信息文面调查法：即电池者采用卷面调查的方式，获取调档中去查检有关信息的方法）（1）手工检索（2）计

查对象有关材料的方法

二、文秘资料员的典型调查法：即根据调查主题，选择某个或几个具有典型代表性的机关单位或个人，进行深入细致全面的调查，从中总结出具普遍意义的经验和规律的方法。对象集中，节省时间、人力、物力；但无法对客观事务做定量分析和科学测定。

三、个别访谈：

1、科学选择个别访谈对象（领导人、当事人、知情人）

2、围绕调查中心展开

3、准备工作要细：提问顺序、意外回答的应对措施、侧面了解对象年龄、性别、职业、性格、习惯、爱好

4、注意貌似无关问题的回答意义

5、敏感问题英气的心理变化。

四、现场观察：

1、熟悉现场背景材料

2、专业问题请专家

3、敏锐观察现场

4、及时记录现场。

第十二章公文和公文写作

一、公文的排版与印装的有关事项：

1、用纸的尺寸和规格：16开（长260毫米，宽184毫米）国际标准A4（长297毫米，宽210毫米）

2、书写格式：从上至下，从左至右）

3、字体字号选择：大标题用2号宋体；小标题用3号宋体；正文用4号字

4、装订要求：左侧装订（线装、钉装、胶粘）

二、拟稿的有关事项：

基本要求：观点正确、实事求是、及时迅速、简明生动、体式规范、注意书写材料的运用

拟写的步骤方法：

1、明确发文主旨（1）中心内容什么（2）文种选用（3）明确发送范围和阅读对象（4）明确发文要求

2、收集有关材料进行调查研究

3、拟写提高，安排结构

4、起草正文（导语要突出主题、观点与材料有机结合）

5、反复检查，认真修改

第十三章公文的办理与保管

一、行文制度：

1、上行文（1）逐级上行文（2）多级上行文（少数特殊情况下）（3）越级上行文（很特殊、很有必要的情况下）

2、下行文（1）逐级下

行文（2）多级下行文（3）直达基层组织或群众的行文

3、平行文

二、发文程序：

1、交拟

2、拟议

3、撰稿

4、审核

5、签发

6、缮校

7、用印

8、封发

9、传递

三、收文程序：

1、收文：签收（清点、检查、签章）启封、登记

2、分送

3、传阅（控制范围、明确顺序、加强催阅）

4、拟办（对需要办理的来文提出办理的初步方案）要做到精读全文、周密思考、提供依据

5、批办

6、承办（明确承办人、领会批办精神如实地按机关领导批办的意图办文、有些办文的协调办理）

7、催办

8、办复（将承办者的办文结果向批办的机关领导者和来文机关报告）

四、公文处理的基本原则：

1、及时（快速、适时）

2、准确

3、安全

4、统一

5、简化

五、公文借阅：

1、建立借阅登记制度（时间、标题、字号、份数、借阅人、批准人、退回时间）

2、确定借阅范围

3、借阅人必须确保公文安全