导游考试实务试题(一)_导游考试实务试题二
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导游人员资格考试导游实务试卷
（一）一、填空题（每题0.5分，共20分，请将答案填在题中横线上）
1、_____是旅游目的地接团旅行社的代表，领队则是旅游客观源地_____旅行社的代表。
2、在向旅游团队提供导游服务时，_____、地陪和_____各方都应主动争取其他两方的配合。
3、地陪须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和_____，这是低配显示知识、_____的好机会。
4、抵达景点后，低配应对景点进行讲解，讲解内容应_____适度，讲解的语言应_____，富有表达力。
5、散客旅游的发展是_____成熟的标志之一，说明游客进行旅游活动的_____意识日趋增强，旅游经验日趋丰富，旅游消费日趋成熟和_____。
6、导游人员带团要以_____为基础，是否履行旅游合同的内容是评估导游人员是否履行职责的基本_____。
7、旅游是人类_____文化的需要，旅游活动就是求新，求异，求知，_____的活动。
8、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品_____价值的方式，方法和技巧的能力。
9、导游人员的作用主要表现为工具，社会_____，介入，_____沟通四个方面。
10、导游人员应有责任感与_____.工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守_____并为游客着想。
11、导游人员带好游客的关键，是向他们提供包括_____服务在内的周到细致的_____服务。
12、保持，提高游客的_____兴趣并_____新的游兴是导游人员的一项重要工作。
13、在导游服务中，导游人员运用得最多的_____和态势语言，它们是导游人员用来传情达意，实现导游_____目的的主要手段。
14、导游语言表达技能，是指导游人员在向旅游传递_____和表现_____过程中，对语言的组织和技巧的运用。
15、触景生情法就是_____生情，_____发挥的一种导游讲解方法。
16、导游人员讲解的基本要求是_____，通俗流畅，_____。
17、我国民航运输飞行的三种主要形式是_____，加班飞行和_____。
18、导游人员在讲解中的理想语速是语速适中，_____并善于变化。
19、导游服务的特点是_____，脑体高度结合，_____关联度高。
20、旅游团队是通过_____或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。
二.单项选择题(每题1分，共20分，请将正确答案的字母标号填入题中的横线上)
1、旅途中，导游讲解的时间应该占整个旅途时间的()为最佳。A.20%----30%B.50%----60% C.60%----75%D.80%---90%
2、个性化服务就是一种建立在理解人，体贴人基础上的富有()的服务。A.人情味B.同情心C.个性化D.高素质
3、导游语言至关重要，“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，因此导游要使用()。
A.说明语言B.柔性语言C.舒缓语言D.优美语言
4、为避免误机事故的发生，地陪要安排充裕的时间去机场，保证旅游团乘国内航班按一下规定时间到达离站地点()。
A.提前30分钟到达机场B.提前50分钟到达机场C.提前60分钟到达机场D.提前90分钟到达机场
5、游客行李在中国境内丢失，一般是交通部门或行李员的责任，但导游人员应该()。
A.立即报告组团社B.追究游客的责任C.立即报告有关部门D.高度重视并负责查找
6、游客患一般性疾病时，导游人员应该如何做()。
A.向团队其他游客找药B.将自己的药给游客服用C.不去过问，游客会自己解决D.劝其及早就医并多休息
7．按旅游产品组成状况分为整体旅游产品和()。
A.单项旅游产品B.双项旅游产品C.组合旅游产品D.复合旅游产品
8、托运行李发生丢失或损坏，有国航负责赔偿，赔偿金额每千克不超过人名币()。
A.30元B.50元C.80元D.100元
9、()是盛行于西方，俄罗斯等国和阿拉伯世界的礼节。A.拥抱亲吻礼 B.合掌礼 C.鞠躬礼 D.握手礼
10、游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应()。
A.积极协助B.劝阻游客C.说明情况D.耐心解释
11、下列的哪种货币在我国可以兑换人名币()。A.缅甸元 B.柬埔寨元 C.挪威克朗 D.印尼盾
12、礼貌礼节的核心是()。A.客套B.尊重人C.问候D.热情
13、散客旅游人数多样化其中散客旅游包价旅游人数，我国现规定为九人以下，团队包价旅游人数则必须在()人以上。A.10人 B.20人 C.30人 D.50人
14、导游人员的面部表情分为自然表情和()两种。
A.甜美表情 B.微笑表情 C.无声表情 D.目光表情
15、要使导游语言具有生动性，除了把握好语言，语调外，在语言表达上还要注意()。A.比喻B.夸张C.引用D.修辞
16、导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般()。
A.不参加会见，没有担当翻译的义务 B.参加会见，没有担当翻译的义务C.不参见会见，担当翻译的义务D.参加会见，担当翻译的义务
17、误机游客在航班规定离站时间后要求退票，需支付客票价()的误机费。A.10%B.20% C.30%D.50%
18、为了保证游客在火灾发生时安全脱险，导游人员应该牢记火警电话()。A.110 B.112 C.119 D.12019、旅游活动中，导游人员要始终和游客在一起，注意观察周围的环境和动向，经常()。
A.清点旅客人数B.提醒注意安全C.做好安抚工作D.稳定游客情绪
20、从2001年2月21日0时起，中国电信实行新的长途电话收费标准:国内长途电话()。
A.0.03元/6秒钟 B.0.07元/6秒钟 C.0.08元/6秒钟 D.0.09元/6秒钟
三、多项选择题(每题2分，共20分)
1、外国游客因伤，病假要延长在中国的居留时间，导游人员应该()。
A.办理有关手续B.前往医院探视C.帮助解决伤病者及其家属在生活上的困难D.满足游客的其它要求
2、导游人员对游客的挑剔提出的苛刻要求，要做到()。A.认真倾听B.微笑对待C.耐心解释D.求同存异
3、常见的导游讲解方法有()。
A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法
4、导游讲解应遵循的原则是()。
A.针对性B.准确性C.以客观为依据D.灵活性
5、态势语言的特点是()。
A.具有历史传承性B.具有名族文化性C.具有生动逻辑性D.具有强化和辅助作用
6、在导游服务中，因导游人员说话不慎，工作中的默写过失或欠缺应向游客道歉，以求谅解，道歉的语言方式有:()。
A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.灵活式道歉
7、导游人员应通过自己的导游讲解，力争使游客从一般生理感受上升到“悦耳悦目”的审美体验，为此灵活掌握观景赏美的方法有:()。A.动态观赏和静态观赏B.观赏的角度和角度C.观赏时机D.观赏节奏
8、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有:()。A.快慢相宜法B.补偿法C.转移注意法D.分析法
9、导游人员在与游客相处时，应遵循下列带团原则:()。A.游客至上原则B.履行合同原则C.等距离交往原则D.相互配合原则
10、游客在旅游轰动中走失，导游人员应:()。
A.了解情况，迅速寻找B.争取有关部门的协助C.做好善后工作D.写出事故报告
四、简答题(每题4分，共20分)
1、旅游团队导游服务人员之间协作共事的主要方法有哪些?(4分)2.导游人员的基本职责是什么?(4分)
3、导游人员调节游客情绪的工作包括哪几个方面?(4分)
4、导游语言生动性的具体要求是什么?(4分)
5、一海外游客在旅游后期突患重病住院治疗，不能随团离境，导游人员应为其提供哪些服务?(4分)
导游人员资格考试导游实务试卷
（二）一填空题(每题0.5分，共20分)
1、导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行，游览活动，不得擅自增加，减少旅游项目或者_____导游活动.2、导游人员有权拒绝游客提出的_____尊严或者违反_____的不合理要求。
3、选择性导游服务是指旅行社通过招徕，将赴同一旅游线路或地区或相同旅游景点，来自不同地方的游客组织起来，分别按_____计算进行现付的导游形式。
4、导游人员的带团层次，即是导游服务________的标尺，也是游客对旅游产品______的衡量。
5、导游人员处理游客与外部纠纷的关键是:既要实事求是，维护游客的_______，又要化解矛盾，维护游客的______。
6、将一处大景点分为前后衔接的若干部分讲解的方法是______;触景生情法是见物思情，_______的导游讲解方法。
7、“引用”在导游讲解中被经常采用，把别人的话句融入自己的言语中，而不注明出处的引用是______;对原话或原文的主要意思引用是__。
8、导游服务一般是指集向导服务，______服务和_____服务于一身的综合服务。
9、地陪须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲，这是低配显示_______，________的好机会。
10、散客导游服务是旅行社按照散客的要求提供旅游咨询服务，包括_______服务和_________导游服务等。
11、导游人员第一次亮相，至关重要的是________，仪表与使用的______。
12、导游语言表达技能，是指导游人员在向游客传递______和表现思想情感过程中，对语言的组织和________的运用。
13、导游人员语言表达必须力求达到_________，逻辑性和_______三者的统一。
14、导游讲解要使游客听明白，就必须做到________，条理清晰。
15、导游人员在讲解中，应以科学，______的导游词的游客进行现场讲解，传达正确的_____信息，这是导游人员的一项重要职责。
16、使自己成为游客注意的中心并将他们______在自己周围，导游人员必须讲究导游讲解的______和技巧。
17、导游人员应经常关注游客财务保管的情况，采取各种措施，预防____问题的发生。
18、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括_____，治安事故，火灾，_______等等。
19、导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情，_____，进行讲解，传播文化时使用的一种口头语言与_______。20、导游人员应当熟记祥光的紧急电话号码，火警119，匪警110，急救中心______交通事故告警________，报时________，天气预报_______。
21、若有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游人员要严正驳斥，驳斥时要____，观点鲜明，立场坚定，但不要_____，必要时报告有关部门，查明后严肃处理.二、单项选择题(每题1分，共20分)
1、导游人员在午餐后安排游客购物，主要目的在于()。
A.调节游客情绪B.满足游客购物需要C.合理利用时间D.完成计划要求
2、末旅行社从游客的旅游冬季出发，推出了“晋中大院游”的旅游产品，这主要针对了旅客的()。
A.社会动机B.身心动机C.经济动机D.文化动机
3、导游人员带团层析，驾驭团队体现更多的是导游人员与游客的()。A.友情关系B.交换关系C.合作关系D.依托关系
4、导游语言要素中，言之有理要求的是导游语言应具有()。A.科学性B.规范性C.标准性D.思想性
5、导游人员在不便于直接公开地向游客致歉时，而采取其他方式以求得游客两届的道歉方式是()。
A.暗示式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.微笑式道歉
6、导游讲解的基本功能是()。
A.有效地传达信息B.满足游客的需要C.客观的介绍情况D.提高游客兴趣
7、导游人员在讲解中善于把握尺度，给游客留下充分的而对创作空间的讲解技巧()。
A.突出重点B.灵活多变C.点到为止D.鼓励参与
8、北京时间为14时，巴黎时间应该是()。A.10时B.7时C.21时D.18时
9、导游服务是随着()旅游活动的出现二产生的。A.娱乐性B.知识性C.参与性D.消遣性10、20世纪()年代，中国的旅游业起步发展，同时也出现了第一批中国导游员。A.80B.50 C.40D.3011、能否使游客()，是衡量导游人员服务质量的唯一标准。A.理解B.满足C认可D.称赞
12、导游人员带团的最高层次是()。A.领导团队B.管理团队C.驾驭团队D.服务团队
13、导游人员传递的是()。
A.中国文化B.东方文化C.旅游文化D.大众文化
14、个性化服务是一种建立在理解人，体贴人基础上的富有()的服务。A.同情心B.人情味C.情趣性D.幽默感
15、散客包价旅游人数，我国现规定为9人以下，团队包价旅游人数则必须在()人以上。
A.15人B.20人 C.10人 D.25人
16、节奏是导游语言的艺术性要求之一，一般是指导游讲解时()的快慢和声调的轻重高低。
A.语速B.语音C.语言D.语调
17、游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应()。
A.劝阻推托B.积极协助C.耐心解释 D.说明情况
18、旅游团队提出换餐要求，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，应在用餐前几个小时提出()。
A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时
19、游客携带中药材，中成药出境前往国外，限额为总价值人民币()。A.100元B.200元C.300元D.400元
20、根据外汇管理局的有关规定，中国境内(港 澳 台除外)居民携带外汇出境限额为()美元。
A.2000-3000 B.2000-4000C.3000-4000 D.4000-5000
三、多项选择(每题2分，共20分多选或少选均不得分)
1、低配在入店服务中应做的事项有()。
A.分配房间B.介绍饭店设施C.照顾行李进房D.宣布叫早时间
2、散客旅游同团队旅游相比，其特点是()。
A.价格相对昂贵B.提前一次性支付费用C.自由度大D.自行安排计划
3、为保证旅游客人的人身和财产的安全，导游人员应做到()。A.足够的预见B.及时的提醒C.采取防范措施D.调整变更计划
4、下列游客中可免交机场建设费的有()。
A.持公务护照的游客B.12周岁的儿童C.吃外交护照的游客 D.48小时内过境的游客
5、导游人员带团服务中，灵活掌握观景赏美的方法有()。A.动态观赏和静态观赏B.观赏的距离和角度C.观赏时机D.观赏节奏
6、常见的导游讲解误区主要有()。
A.修饰过多B.语速过快C.本末倒臵D.愚昧迷信
7、旅游团队导游服务集体是指全陪，地陪，和领导，三成员分属于各字的旅行社，要共同带好一个团队，其合作共事的方法主要包括()。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限利益C.建立友情关系D.彼此尊重，互相学习，勇担责任
8、导游人员带团具有流动性大，短暂性强，主动性高的特点，基于这些特点，导游人员带团应当坚持以下原则()。
A.游客至上原则B.履行合同原则C.等距离交往原则D.合理而可能原则
9、导游语言的正确性主要表现在以下几个方面()。
A.语音 语调 语法 用词造句正确B.讲解的内容有根有据 正确无误C.语调的高低控制在客人能听到为止D.敬语与谦语的使用要正确，恰到好处
10、游客在游览活动中走失，导游人员应做好如下工作()。
A.了解情况，迅速查找B.争取有关部门的协助C.批评教育，警示他人D.必要时写出事故报告
四、判断题(每题1分，共10分)
1、个别游客提拿出希望在客房呢用餐的要求时，导游人员应该耐心解释，不应满足.2、游客欲单独外出购物时，导游应予劝阻.3、当旅游团内部对活动日程发生分歧时，导游应采纳多数人的意见.4、导游人员有必要让游客知道其旅游费用所包含的内容欲标准
5、游客要求调换不同朝向的同一标准的客房，若饭店有空房，可予以满足、6、游客提出在当地探视亲友的要求后，导游必要时可陪同前往.7、旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动.8、导游人员在介绍平遥古城的历史时，将其繁华时期比喻为“中国的华尔街”.这是运用了触景生情的讲解方法.9、导游人员在讲解壶口瀑布时，应突出黄河壶口瀑布的力量与性格.10、导游人员在讲解中，应该讲那些自己最拿手的内容.五、简答题(每题5分，共10分)
1、地陪致欢迎词，一般应包括哪些内容?(5分)
2、导游人员讲究礼貌，注意小节包括哪些方面?(5分)
六、案例分析题(20分)香港HG-SX-2002-10-08旅游团一行20人参观某金漆厂后乘车返回太原途中，旅游团成员黄先生对地陪小李说:“我刚才看中一套防止的明清晋作家具，但当时没有拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小李欣然应允，并立即让司机驱车返回某金漆厂。在厂内，黄先生夫妇以38000港元买下家具。但当厂房为其包装家具时，黄先生夫妇发现家具有瑕疵，当即决定不买了。三天后，该团离开太原市之前，黄先生夫妇反复思考后，委托小李代为他们订做购买同样款式的家具一套，并留下50000港元作为购买和托运费用。小李当即允诺。送走该旅游团后，小李与某金漆厂联系并办理了订做购买和托运家具的事宜和手续，并将购物发票，质量保证书，托运单，托运手续费收据及余款寄给黄先生夫妇。请根据上述情况回答下列问题：
1、地陪小李处理此事有什么不妥之处？
2、如果你是地陪，应如何正确处理？
导游人员资格考试导游实务试卷
（三）一、填空题（每题0.5分，共20分，请将答案填在题中横线上）
1、导游人员是指依照______的规定取得导游证，_____，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。
2、_____和______是两个不可或缺的观景赏美因素。
3、导游人员第一次亮相，至关重要的是_____，仪态与_____。
4、签证分为_____签证，公务签证和_____签证三种。
5、导游讲解的语速应总体_____，但______，善于变化。
6、导游人员在进行导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以______为依托，以______为依据。
7、导游人员带团的第四层次主要依靠______和______两个主要因素。
8、道德行为是道德意识在人们身上的具体表现，导游人员应有的道德行为体现在得体的装扮，_____真诚的话语，_____，______，生动的讲解。
9、在导游服务过程中，全陪，地陪和领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但他们都必须以执行_____，_____签订的协议为原则。
10、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志，___________和开车时间。
11、在景点导游的过程中，地陪应在计划时间与费用内让游客能充分的游览，观赏，做到_____相结合，______相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的游客。
12、地陪带团到达机场(车站，码头)必须留出充裕的时间，具体要求是:出境航班提前_____小时，乘国内航班提前_____小时，乘火车提前_____小时。
13、在常见的集中导游方法中，虚实结合法是其中之一.其中“实”指景观的实体_____，_____，艺术价值等.而“虚”则指与景观有关的_____，神话故事，_____等。
二、单项选择题(每题1分，多选或少选均不得分，共15分)
1、导游服务时随着()的出现而产生的。
A.旅行社B.消遣性旅游活动C.大众旅游活动D.工商业
2、某旅行社冲游客的旅游动机中，推出了“晋中大院游”的旅游产品，这主要是针对了游客的()。
A.社会动机B.身心动机C.文化动机D.经济动机
3、在“出发前的服务”程序中第四项“集合登车”中，地陪最为重要的是()。A.站在车门一侧招呼游客上车B.清点实到人数C.扶助老弱者登车D.开车前再次清点人数
4、对地陪来说，接乘火车来的团队与散客在迎接时，最重要的不同在()。A.前者是提前20分钟到站，后者是提前30分钟到站B.前者是手持接站牌，后者是手持接待社社旗
C.前者是在出站口迎接，后者是在车站内站台迎接D.前者是站在位臵醒目处，后者是站在明显处
5、导游人员的心理素质成熟的标志是在游客面前表现出()。A.自信B.认真C.热情D.轻松
6、不属于“导游讲解要求”的是下面哪一项()。A.生动幽默B.层次分明C.有张有弛D.通俗流畅
7、一游客相中团队所住房配臵的七色玻璃烟缸，告诉地陪愿付钱购买，地陪正确的做法是()。
A.告诉其与楼层服务员联系B.高速区与酒店前台联系C.告诉其与全陪或领队联系D.告诉其与酒店相关部门联系
8、某旅游团以游客，结束了在我国的旅游行程，离他签证有效期还有三天，他提出需要在中国再延长一周的旅游活动，并愿意立即缴纳旅游费用和相关的服务费用，此时导游人员通常的做法是()。
A.原则上应予以婉拒 B.一般可满足其要求 C.接受但要加收紧急通讯费D.不接受，因其影响全团出境
9、全陪在识别”4220”次火车时，他的判断哪一项是对的()。A.特别快车B.临时旅游列车C.普通旅客慢车D.普通旅客快车
10、不同民族在表达同一语义时，体态语言的表示方式是不同的，表达见面时的”致意”，日本，韩国习惯于()。A.握手B.拥抱接吻C.鞠躬D.双手合十
11、旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，分发住房卡由()。
A.全陪 B地陪C.领队D.饭店总台
12、在核对，商定节目安排时，如领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地培应采取的态度是()。A.尽量安排B.予以婉拒C.请示领导 D.耐心解释
13、按国家旅游局规定，在旅游活动中，旅行社必须投保的强制性保险险种是()。
A.线路，轰动和食宿 B.线路 活动 食物 购物 C.线路 活动 娱乐D.线路 活动 食宿 娱乐
14、旅行社产品是由实务和服务综合构成的、以服务形式表现的一种旅游产品，其具体展示主要有（）。
A.线路、活动和食宿B.线路、活动、食物和购物C.线路、活动和娱乐D.线路、活动、食宿和娱乐
15、可随同成人购买座位相同的半价客票(儿童票)的儿童身高为()。A.1米以下 B.1-1.5米 C.1.1-1.4米 D.1.5米以下
三．多项选择(每题2分，共20分)
1、在以下选项中，全陪职责与地陪职责共同具有的条款是()。A.安排旅游活动 B.途中生活服务C.维护安全D.处理问题
2、漏接的预防对于初为导游的人员来说十分重要，漏接的预防由()组成。A.认真阅读接待计划B.落实好车辆C.合适交通工具到达的准确时间D.提前抵达接站点
3、旅游团进住饭店服务，全陪应做好以下几项工作()。
A.主动协助领队办理旅游团的住店手续B.热情引导游客进入房间C.掌握饭店总服务台的电话号码与地陪联系的办法 D.带领旅游团用好第一餐
4、导游人员带团前已经把旅游团的行程以接待计划的形式固定下来，但在具体的实施过程中，还必须经过导游人员的合理安排.导游人员在安排行程时，要注意处理下列关系()。
A.强与弱的关系B.多数与少数的关系C.游览与购物的关系D.劳与逸的关系
5、地陪在上团前，要对新的旅游景点或不熟悉的参观旅游点作事先了解的主要内容是()。
A.开放时间B.最佳游览路线C.购物商店D.厕所位臵
四、辨析题(每题3分，共15分)请判断对错，并将错误之处加以改正
1、取得导游证后，即可从事导游活动.2、半包价旅游是在全包价基础上扣除了可选择的部分费用的一种包价形式.3、能否使游客满足，是衡量导游人员服务质量的唯一标准.4、任何旅游接待单位与部门之间的合作，首先必须要树立”双赢”的观念，使大家都能得到实惠.5、对那些拖延大部分游客时间的个别游客要给予必要的批评和教育.五、简答题(每题5分，共25分)
1、怎样预防误机(车，船)事故的发生?
2、与领队的合作通常有哪几个方面?
3、旅游团队若因客观原因需缩短一地的停留时间，地陪应该怎么处理?
4、旅游活动中的多样化趋势，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，对导游人员提出了哪些新的要求？
5、从性格上看，参加旅游团队的游客一般分为活泼型、急躁型、稳重型、和忧郁型，在带团活动中面对急躁型游客，导游人员应当注意些什么？
六、导游词创作(20分)导游词是导游人员讲解的主要形式和内容，是向旅客传单审美信息的重要载体。请根据提供的资料，创造导游词—山西老陈醋。（字数400—500）资料：山西酿醋已有3000多年的历史；老陈醋—醋中真品；色泽黑紫、气味清香、质地浓稠、酸而不涩、久存不变质；杀菌、健胃、助消化、降血压；1956年、1965年两次在全国调味品鉴定会获第一名，1981年获国家银质奖章；远销日本、菲律宾、新加坡、荷兰等国家；介休人王来福；山西清徐县。
导游人员资格考试导游实务试卷
（四）一、单项选择题(每题1分，共40分)
1、旅途中，护照、签证一般应由()保管。A．全陪B．地陪C．领队D．客人
2、运用导游讲解技巧的主要目的是()。
A．点到为止B．吸引游客C．合理安排时间D．充当主角
3、导游带团时，在长江游轮上观赏到了丰姿秀逸的神女峰，这是导游掌握了()。A．观赏的距离和角度B．观赏节奏C．观赏时机D．静态观赏
4、对旅游团内部矛盾，导游人员在处理上要()。
A．最好装作不知B．慎重介入C．独立处理D．果断制止
5、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。A．婉言拒绝B．表示同意
C．首先征得领队及旅游团其他成员同意D．首先向领导汇报
6、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是()。
A．先将身份高者介绍给身份低者B．先将年长者介绍给年轻者C．先将男士介绍给女士D．先将客人介绍给主人
7、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是()。A．致欢迎词B．调整时间C．风光导游D．清点人数
8、根据我国海关有关规定，下列()组中药材不允许带出境（每组中药材总价值不超过150元人民币）。
A．当归、枸杞B．黄芪、桂皮C．肉桂、人参D．麝香、蟾酥
9、旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由()负责。A．地陪和行李员B．地陪和全陪
C．地陪、全陪、领队和行李员D．领队和行李员
10、在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的传说，这种导游方式称为()。
A．平铺直叙法B．触景生情法C．虚实结合法D．同类比拟法
11、组团旅行社的代表是()。A．全陪B．地陪C．旅行社经理D．旅游团
12、地陪带团到达机场、车站必须留出充裕的时间，出境航班、国内航班以及乘坐火车要求提前的时间依次是()。A．30分钟 20分钟 15分钟 B．60分钟 30分钟 20分钟 C．90分钟 60分钟 30分钟D．120分钟 90分钟60分钟
13、散客旅游在国外称为()。
A．自主旅游B．半自主旅游C．自助旅游D．半自助旅游
14、游客在哪个阶段的心理表现为求安心理、求新和求异心理()。A．计划游程阶段B．决定购买阶段C．入境初期阶段D．个性表露阶段
15、导游员对待＿，应尊重他们，不能怠慢、冷淡、漠视其要求要主动多接近他们，尽量满足其合理而可能满足的要求。
A．活泼型游客B．稳重型游客C．急躁型游客D．忧郁型游客
16、导游讲解深入浅出，专用名词通俗化，能适应各类不同层次游客的接受能力，符合导游讲解要求中的()。
A．吸引游客B．层次分明C．生动幽默D．通俗流畅
17、在旅游过程中，旅游团（游客）提出变更计划或活动日程的要求时，导游人员原则上()。
A．同意游客要求B．拒绝游客要求C．按合同执行D．不按合同执行
18、国内、国际机票的有效期均为()。A．1个月B．3个月C．半年D．1年
19、某旅行团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时，导游人员应()。A．同餐厅联系，予以安排B．征求领队意见后酌定C．建议自行点菜，餐费自理D．不予接受，耐心解释
20、导游人员带团层次的驾驭团队体现更多的是导游人员与游客的()。A．依托关系B．交换关系C．合作关系 D．友情关系
21、导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费的意识属于()。A．政治意识B．道德意识C．法纪意识D．服务意识
22、导游人员处理一切公共关系的核心目标是()。A．游客满意B．旅行社赢利C．双赢D．和谐
23、在首站接团服务中，全陪应提前()到接站地点与地陪一起迎候旅游团。A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟
24、在导游服务中使用频率最高，有“快、急、难、杂”特点的语言是()。A．直接表达语言B．间接表达语言C．口头语言D．体态语言
25、导游人员的语言表达必须力求达到()的统一。
A．准确性、概括性、逻辑性B准确性、逻辑性、生动性C准确性、概括性、生动性D概括性、生动性、逻辑性
26、导游词创作的生命是()。A．提炼B．概括C．创新D．借鉴
27、已订妥日期、航班和机座的机票为()。
A．普通机票B．OK票C．OPEN票D．L票
28、“红色之旅”的旅游产品，从旅游者的旅游动机方面考虑，主要是针对了旅游者旅游的()。
A．社会动机B．文化动机C．经济动机D．心理动机
29、旅游团发生交通事故后，导游人员首先应该()。A．保护现场B．立即报案C．组织抢救D．向旅行社报告
30、某一持国内航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞()前办理座位再证实手续。
A．48小时B．前一天下午6时C．72小时D．前两天中午12时31、9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程进行旅游，这种旅行社产品是
A．小包价旅游B．散客包价旅游C．半包价旅游D．组合旅游
32、旅游者突患重病，其住院及医疗费用一般应由()。
A．领队代付B．患者自理C．接待社付D．组团社付
33、导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫()。
A．延伸服务B．个性化服务C．情感服务D．超常服务
34、旅客携带人民币进出境，限额为()。A．5000元B．10000元C．6000元D．30000元
35、“晋祠是我国北方很有代表性的园林建筑。早在北魏时郦道元的《水经注》中就有记载，北齐时高洋父子大兴土木进一步扩建，唐太宗李世民在《晋祠之铭并序》中对晋祠的优美风景给予了高度的赞美……”，这段导游词主要采用了()修辞方法。A．映衬B．明引C．意引D．暗引
36、下列关于散客旅游的正确说法是()。
A．散客旅游活动项目价格较团队旅游要相对便宜B．散客旅游的行程由旅行社计划安排
C．散客导游服务项目单一，服务程序简单D．散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一
37、导游人员运用体态情感传递情意，以求得游客谅解的道歉方式是()。A．迂回式道歉B．情感式道歉C．微笑式道歉D．自责式道歉
38、外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴，导游人员应()。A．婉言谢绝B．先请示领导，批准后方可前往C．尽量回避D．可以参加，但要适度
39、导游讲解中，要避免冗长的书面语，忌用歧义语和生僻词汇，是指口头语言运用应遵循()原则。
A．生动B．清楚C．正确D．灵活
40、某旅行社入住某市的某饭店，有一位客人在他的房间发现了蟑螂，要求更换房间，此时地陪的正确做法是()。
A．这是饭店的问题，让客人自己找饭店解决B．说服客人，明天就要走了，将就一个晚上C．报告旅行社，请领导解决D．房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
二、多项选择题（每题2分，共30分；多选、少选、错选均不得分）
1、旅游者在游览过程中产生烦恼不快懊悔不满愤怒等消极情绪时，导游员应采取（等措施来消除或调整其情绪。
A．分析说服法B．补偿法C．回避法D．转移注意法
2、根据导游服务程序，地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体应包括()。A．用餐的日期B．用餐的人数C．特殊的要求D．餐饮的标准
3、旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。
A．核实、确认离站交通票据B． 提醒旅游者准备好随身携带的行李C．检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固D．协助饭店结清与旅游者的有关账目
4、外国游客携运在我国境内购买的文物出境，须有()海关方可检验放行。A．中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志B．中国文物行政管理部门钤盖的鉴定标志C．海关申报单D．文物外销发货票
5导游人员应具备的服务意识主要体现在()。A．方便B．热情C．满足D．超值
6、导游人员的形象管理主要包括()。
A．树立良好的形象B．重视第一印象C．保持完美形象D．坚持微笑服务
7、导游在带团过程中，游客与当地酒店、景点的人员发生纠纷时，如果理在对方，导游人员应()。
A．好言劝说游客，冷静一下情绪B．臵身事外C．批评游客D．希望对方能给予谅解
8、导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般()。
A．参加会见B．不参加会见C．有担当翻译的义务D．没有担当翻译的义务
9、导游人员的带团原则是()。
A．游客至上原则B．履行合同原则C．最大利润原则D．等距离交往原则
10、导游人员在安排行程时，要注意处理好以下关系中的()。
A．强与弱的关系B．多数和少数的关系C．劳和逸的关系D．精神享受和物质享受的关系
11、常见的导游讲解误区中，误导游客主要表现在()。
A．减少讲解内容B．以讹传讹C．讲解声音小D．愚昧迷信
12、导游人员在接待游客过程中，应努力将宣传和推销旅游目的地巧妙地融于导游讲解、日常交谈和游览娱乐之中，旅游宣传应遵循的原则是()。
A．善于言辞，吸引力强B．积极主动，因势利导C．实事求是，保守秘密D．不卑不亢，求同存异
13、地陪在旅游团游览出发前应做的工作有()。
A．提前半小时到达集合地点B．清点人数C．介绍游览景点D．提醒注意事项
14、为保证游客的人身和财产安全，导游人员应做到()。A．足够的预见性B．及时的提醒C．采取防范措施D．调整变更计划
15、游客在游览活动中走失，导游人员应做好以下工作()。
A．了解情况，迅速寻找B．争取有关部门的协助C．批评教育，警示他人D．写出事故报告
三、问答题（每题5分，共10分）
1、如果住双人间的游客要求住单人间，导游员应该怎样处理？
2、什么是导游讲解方法中的突出重点法？一般要突出哪几个方面？
四、案例分析（共20分）
1、（8分）北京某旅行社的导游员小李，接待从上海来京旅游的团队，该旅游团在北京游览了三天，定于次日早晨6点钟集合，由小李把游客送往机场，登上北京至哈尔滨的客机。到了第二天早晨，由于其中两名游客在6点钟还没有整理好行李，小李让司机等待一会儿，自己再一次去催促游客。过了20分钟以后，游客都登上了汽车，司机开车前往机场。不料，在前往机场的路上，因其他车辆的交通肇事而遇到交通堵塞，司机等待了10分钟，发现仍没有通车的迹象，改道行使。当司机把游客送达机场时，飞机已经起飞。此时，导游员小李应当如何处理？
2、（12分）德国某旅行团一行20人，计划于11月6日10：30抵达桂林两江国际机场。地陪小张觉得去早了在机场等候也是浪费时间，所以小张于10：30才到出口处迎接客人。恰巧该航班提前10分钟抵达，此时该团客人已全部到齐，并将行李集中好了。小张急忙叫行李员过来，说：“全交给你了，你点清就行了。”说完立即带领旅行团上车返回市区。下午该团游览桂林叠彩山时产生了意见分歧：年轻人要登山，老人们则说在山脚下转转就行了。小张考虑到客人来一次不容易，不上山太可惜，而且计划内景点一定要完成，所以坚持让全体团队一起登山。途中一位老人不慎摔断了腿，因抢救要紧，小张不假思索，急忙背起老人送往山下的医院，并代付医药费。等小张回到山脚时，其他客人已经在车上等很久了。
请指出地陪小张工作中有哪些错误？如何做才是正确的？
