《组织行为学》课程典型考点解析3_组织行为学课程活动
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《组织行为学》课程典型考点解析（3）
本课程的考点解析主要针对近年来考试中经常出现的试题进行归纳和解析，并进一步拓展考点方向，使学生能够掌握本课程中的典型考点，了解一定的考试规律，为迎接本课程的考试作好准备。考点解析主要分为四部分，将考点及相关的历年考题列出，并进行考点解析和考点拓展。学生不仅要能够掌握考点内容，熟悉相关题型，还要了解该考点可以拓展的考试方向，对提供的习题进行练习。
典型考点1：需要层次理论
（一）考点扫描
需要层次理论是最著名的激励理论之一，在本课程的考试中也是最常考的考点之一，所以同学们一定要好好掌握该理论。需要层次理论的出题方式很灵活，可以设置为选择题、简答题、案例题等。
（二）真题链接
[1]（2003-1，2004-1，2004-7，2005-7）选择题：
某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是()。
A．公司没有做到奖罚分明B．奖励不够及时
C．公司没有做到奖人所需、形式多变D．员工太挑剔
[2]（2005-7）判断题：
根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。()
（三）考点解析
依据需要层次理论的内容，判断题很容易可以得知正确答案，选择题可以通过题目内容看到，员工不满意的原因主要是没有针对他们的需要来进行奖励。
（四）考点拓展
该考点可以设置为其他题型，如简答题、案例分析题、案例选择题等。如： 需要层次理论的主要内容是什么？
典型考点2：双因素理论
（一）考点扫描
双因素理论认为，影响人的行为的需要有两种因素，即保健因素和激励因素，保健因素只能消除员工的不满，而激励因素才能激励员工。该考点最常出现在选择题中，也可以设置为简答题、判断题等。
（二）真题链接
[1]（2004-1，2005-7，2006-7，2007-1）选择题：
根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素属于激励因素的有()。
A．工作本身的特点B．责任感
C．提升和发展D．工作的物理条件
E．上司的赏识
[2]（2005-7，2007-1）判断题：
保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。
（三）考点解析
依据双因素理论的内容，选择题的正确答案应该为ABCE，判断题很容易就可以判断出是错的。
（四）考点拓展
该考点可以设置为其他题型，如简答题、案例分析题、案例选择题等。如：
在管理工作中如何应用双因素理论？
典型考点3：公平理论
（一）考点扫描
公平理论认为，个体是通过获得公平感—即自己受到的待遇与别人相同，感觉社会是公正的而被激励的。该考点常出现的题型为简答题、案例分析题。
（二）真题链接
[1]（2005-7）简答题：公平理论在管理中有何应用？
[2]（2005-7）案例分析题：固定工资制与佣金制哪种好？
[3]（2005-1，2006-1）案例分析题：魏亮老师为何想不通？
（三）考点解析
1、简答题：
人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。
公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：①公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在了一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。
②加强管理，建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。
③教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。
2、案例分析题：固定工资制与佣金制哪种好？
同学们特别要注意在回答案例分析题时，要结合公平理论和案例内容来回答。
解题思路：
亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。
麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。
3、案例分析题：魏亮老师为何想不通？
魏亮老师对先进教师的认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教学；劳动投入大，就应该评上亢进教师，结果却未被评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投人不大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。
高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准；或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量。
（四）考点拓展
该考点可以设置为简答题。在回答简答题时，只回答出要点就可以了。
典型考点4：人际交往的原则
（一）考点扫描
组织行为学认为人际关系是一种社会关系，是因利益相联系的人面对面的交往关系。该考点经常设置为简答题，也出现过在案例分析题中。
（二）真题链接
[1]（2003-1，2004-7，2007-1）简答题：人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往?
[2]（2004-7）案例分析题：明娟和阿苏的矛盾
（三）考点解析
1、简答题：
人际交往应遵循以下原则：
(1)平等原则；
(2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容。
(3)信用原则；
(4)相容原则。
在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。
2、案例分析题：明娟和阿苏的矛盾
这个案例主要是考核群体行为中的人际关系的相关理论，也涉及到信息沟通的内容。明娟与阿苏之间的冲突的起因是职权之争，但主要是信息沟通不畅导致他们之间矛盾的产生；从威恩与他们谈话的结果来看，其解决矛盾的方法是可行的；案例对人际关系的启发要根据自己的理解来答，要与人际关系相关理论相扣。
参考思路：
1、明娟与阿苏之间由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。
2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。
3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
（四）考点拓展
该考点可以设置为论述题，在回答论述题时，注意对要点进行阐述，不要象简答题一样只答要点。
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