客房部领班、主管考核实施办法_客房部领班考核方案

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客房部考核实施办法

为了贯彻执行公司绩效考核制度,规范部门管理,将企业的绩效与部门的绩效直接挂钩，建立切合酒店实际的绩效考核制度,特制定客房部领班、主管绩效考核实施办法。

1.目的1.1客观公正地分析和评价部门领班、主管履行职责情况及部门实际工作效果,并依据考核结果正确地指导分配、实施奖惩,以充分激发部门领班、主管的聪明才智和创造热情,保障酒店的可持续发展。

1.2提高服务质量,提高宾客满意度,提高员工的工作激情,寻找优秀的员工，为我们的团队储备人才。

2.适用范围

本办法适用于本部门各领班、主管的日常工作考核

3.考核原则

3.1重点考核原则：以工作目标和工作任务为依据，按照SOP、P&P标准对部门领班、主管进行考核。

3.2主体对应原则：由各自的直接上级进行考核，并就考核结果及时进行沟通。

3.3可操作原则:考核标准明确、具体、可操作,从而客观公平地测评业绩大小、差距与不足,并据此做到奖罚分明。

3.4 公正、公平、公开的原则：所有的考核过程和结果遵循公正、公平、公开的原则。

4.考核组织

部门成立考核小组，对各领班、主管进行考核。考核小组由客房部经理、副经理和主管组成。主管的绩效由经理、副经理考核，领班的绩效由主管考核。考核结果客房部文员汇总，并报客房部经理审核。客房部经理根据考核结果核定部门领班、主管绩效。

5.考核方式

5.1 采用月度考核制，每月对部门领班、主管进行四次考核。部门须在次月5号前上交本部门上月的绩效考核表到人事行政部存档, 不能在规定的日期内上交考核表的，需要提前知会人事部。

5.5 酒店人事部对客房部领班、主管考核的过程和结果有监督权。

6.考核评分办法

6.1 考核项目包括仪容仪表、礼貌礼节、考勤制度、工作质量、工作效率、工作严密性、基本知识、基本技巧、实践技能、沟通能力、督导能力、工作积极性、责任感、团队意识、服从意识、成本意识、创新能力、经理晨会表扬、部门晨会表扬、其他共20项。每项得分为5%。

6.2 考核得分80分为合格。

6.3 绩效考核的管理

6.3.1 绩效分数在80分以上,可享受绩效奖金。

6.3.2 绩效分数在80分以下不享受绩效奖金。

7.其它事项

7.1 客房部的绩效考核汇总工作由客房部文员统一负责。

7.2 客房部考核表打分完毕，交人事部存档。由人事行政部完成对数据的统计工作。

7.3 考核结果公开。

8.本考核试行办法由人事行政部编制,最终解释权归人事行政部。

制定:审核:批准:

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