导游业务模拟题二_导游业务模拟试题
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导游业务综合模拟试题二
一、填空题
1、就现阶段而言，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2.导游服务的范围包括
3、导游员必须在旅游者
4、取得中级导游人员资格
5、某导游员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用的讲解方法。
6、处理游客个别要求的最基本原则是
7、旅行社为散客提供的旅游服务主要有、和选择性旅游服务。
8、在旅游业形成和发展初期，导游服务随着旅游活动的出现而产生。
二、单项选择题
9、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（）
A、上下站联络B、行李票证C、安全服务D、生活照料
10、游客旅游活动的成败更多地取决于。（）
A、旅游产品B、旅游行程
C、酒店服务质量D、导游服务质量
11、人们通常所说的地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据（）
A、导游人员业务范围的不同B、导游人员职业性质的不同
C、导游人员技术等级的不同D、导游人员取得资格证的不同
12、导游工作集体的成员间共同的处事依据是。（）
A、旅游协议B、《导游人员管理条例》
C、《施行社管理条例》D、行规
13、送散客前往机场乘坐国内航班离开本地时，导游员应提前（）
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、60分钟
14、导游证的有效期限为。（）
A、2年B、3年C、1年D、无限期
15、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递。（）
A、中成药B、纳税品C、食品D、文件
16、如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求，地陪应。（）
A、予以婉拒，告诉客人自理
B、一般不应接受要求，但应做好解释工作
C、可以答应，但餐费自理
D、尽量与餐厅联系，按有关规定办理
17、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价的退票费。（）
A、10％B、20％C、50％D、100％
18、若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）
A、不退还本人
B、由组团社全部退还本人
C、由地接社部分退还本人
D、有旅行社之间结算，按规定退还本人
三、多项选择题
19、导游人员在接团前的心理准备主要有。（）
A、准备一本游客心理学书
B、准备面临艰苦复杂的工作
C、准备面对游客的提问
D、准备承受抱怨和投诉
20、地陪接团后所致欢迎辞的主要内容包括代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；自我介绍外还应包括等内容。（）
A、介绍目的地城市B、介绍司机
C、预祝旅游愉快、顺利D、表示提供服务的诚挚愿望
21、以下进入中国境内无需办理签证。（）
A、与我国有互免签证协议的伊朗公民
B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜国际机场（10:20起飞）——上海浦东国际机场（21:30起飞）——日本东京成田国际机场”的国际联程航班过境的新加坡公民
C、归国探亲的澳大利亚华侨
D、持公务护照到我国参加国际会议的美国政府官员
22、在送站工作阶段，地陪必须认真核实（）
A、计划表时间B、票面时间C、时刻表时间D、问询时间
23、常用的导游讲解方法之一的突出重点法，一般要突出的内容有。（）
A、突出具有代表性的景观
B、突出与众不同之处的特征
C、突出景区（点）的入口处
D、突出游客感兴趣的内容
四、名词解释
24、导游人员
25、接待计划
26、漏接
27、越轨言行
28、柔性语言
五、简答题
29、简述正式导游证与临时导游证的区别。
30、在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排旅行团乘加班机提前离开某地。在这种情况下，地陪应该怎样做才能使客人谅解？
31、在核对、商定日程是，会出现哪些情况，针对不同情况地陪应怎样采取措施？
六、案例分析
32、某国内旅游团由成都前往重庆途中发生车祸，地陪李小姐检查游客无伤亡后，将游客带到路边农舍休息，即前往附近单位单位打电话回成都旅行社要求另行派车。等候三小时后车到，李小姐带领游客上车继续往重庆。由于当天时间已不够完成原定活动项目，李小姐与全陪商量后决定取消第二天原定行程，而是代之第一天的活动内容。
在本案例中李小姐的处理方法存在哪些不足，应如何改进？
33、一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为该游客已起身外出散步，没有在意。但集合等车时还没有见到该游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他俩就上楼找，敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题。然后就在前厅走来走去。紧张的等待领导。问题一：在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？
问题二：游客死亡后，导游人员应该做些什么？
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