导游实务与技巧复习题三_导游实务复习题
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《导游实务与技巧》复习题
（三）一、填空:
1．1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了
“-------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。
2．导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。
3．世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。
5．----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。
6．导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。
7．在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。
8．世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。
9．导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。
10．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。
11． 1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。
12．导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。
13．导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。
14．全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。
15.地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。
16．导游人员的培训内容主要包括：-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。
17．导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。
18.地陪在带团前应做好的准备工作包括----------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。
19.一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、------------这些内容。
20.地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。
二、单项选择：
1．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、()等。
A．入出境迎接B．口译服务C．沿途导游
2．旅游团对一般由()人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人
组成。
A.10B.15C.16
3．很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（）。
A．ActionB．AttentionC．Attitude
4．发生交通事故时，导游员首先应）。
A．保持现场B．抢救伤员C．迅速汇报
5．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（）。
A．类比法B．问答法C．触景生情法
6.散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，）。
A.一样B.相对的贵一些C.相对的便宜一些
7.导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。
A.散客B.全陪C.领队
8．中国国际航空公司的代码为（）。
A.MUB.CAC.CZD.SZ
9．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（）分钟到达机场。
A.120B.90C.60D.45
10.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（）公斤。
A.15B.20C.30D.35
11.北京时间为 18时，六月时间为（）时。
A.1B.5C.18D.24
12．夏季某日，武汉的气温高达摄氏 40度，而华氏的度数则应为（）度。
A.118B.111C.104D.92
13.护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（）。
A.外交护照、因公护照和普通护照。B.外交护照、公务护照和普通护照。
C.特殊护照、公务护照和普通护照。D.外交护照、公务护照和私人护照。
14.在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（）通道。
A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色
15．我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻止（）外国人入境。
A.心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核
B.艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核
C.艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核
D.艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核
16.民航的运输飞机主要有三种形式，即（）
A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。
B.班期飞行、不定期飞行和包机飞行。
C.班期飞行、加班飞行和不定期飞行。
D.班期飞行、国际飞行和国内飞行。
17.在国际航空运输中，通常用英文字母（）表示公务舱。
A.FB.YC.CD.B
18.根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应
()。
A.付成人全票价的10%B.付成人全票价的50%
C.付成人全票的30%D.免费
19.在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是（）
A.笔、墨、纸、砚。B.琴、棋、诗、画。
C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。D.药、伞、鞋、琴。
20.某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（）米的布。
A.2.44B.2.73C.3.12D.3.5
三、多项选择：
1.我国目前受理的外国信用卡包括（）等。
A.维萨卡B.大莱卡C.JCB卡D百万卡
2.急躁型游客包含有（）等个性特征。
A.乐于助人B.性急C.争强好胜D.情绪不稳定
3．忧郁型游客包含有（）等个性特征。
A.身体弱、易失眠B.忧郁孤独、少言语但重感情C.稳重D.易于交往
4.激发游客的游兴，可以（）。
A.通过直观形象激发游客的游兴B.运用语言艺术激发游客的游兴
C.通过组织文娱活动激发游客的游兴D.使用声像导游手段激发游客的游兴
5.对高年游客的接待，应注意（）
A.做好提醒工作B.耐心解答问题C.预防游客走失D.日程安排紧凑
6.姿态语是通过（）的姿态来传递信息的一种态势语。
A.端坐B.弹跳C.站立D.行走
7．漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（）等。
A.由于工作不细致B.司机迟到C.没看变更记录D.导游人员举牌接站的地方选择不当
8.人际交往中，在作介绍时，一般（）要等（）先伸手后才能握手。
A．晚辈、长辈B．男方、女方C．下级、上级D.主人、客人
9.为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（）
A.电梯B.转移线路C.安全楼梯D.安全出口
10.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（）等，这是，导游应采取相应的处理措施。
A.晕车B.发烧C.感冒D.腹泻
11.若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（）联系解决其费用问题。
A.当地政府B.境外旅行社C.患者家人D.保险公司
12.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（）
A.收取足够的钱款B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
C.让旅行社保存复印件以备查验D.余额在事后由旅行社保存
13.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（）
A.游客提前回国办理有关手续服务B.协助游客在景点地摊购置古玩服务
C.游客重病急救服务D.协助游客转递物品给亲友的服务
14.导游服务的内涵包括以下几层含义：（）
A.导游人员是旅行社委派的B.导游人员只能是专职的C.导游人员的主要业务是从事游客的接待服务D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
15.高级导游人员要求：（）
A.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格B.有高水平的科研成果
C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响D.经考试合格
16．在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（）
A.与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话
B.接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记
C.调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好
D.确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间
17.湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须（）
A.带手机B.佩带导游胸牌
C.携带导游资格证及计划书D.举本旅行社导游旗
18．导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客（）
A.以吃饱为标准B.以吃好为标准
C.注意节约、卫生D.可以打包带走
19．导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（）
A.遇事与领队多磋商B.支持领队的工作
C.领队不对时要敢于正面批评D.调动领队的积极性
20．某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（）等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。
A.接待社开具的遗失公函B.原团体签证复印件（副本）
C.该团全体游客的护照D.该国驻华使、领馆的担保函
