2月份情况通报_2起典型事件情况通报
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2011年2月份情况通报
【受理统计】2011年2月，12319城建服务热线受理市民反映各类问题共148件，其中咨询类0件；建议类0件；投诉类148件，涉及6个行业、9家单位。解决市民反映问题的及时率为62.61%，办结率为76.63%，满意率为98.91。
【热点问题】通过汇总、分析，近期市民反映的热点问题集中在雨污水井清掏污泥清运、居民家中供热和垃圾处理等方面。市民反映的热点问题前3名是：雨污水井清掏污泥清运方面的投诉16起，占总投诉量的29.12%；用户对供热及供热维修方面的投诉33起，占总投诉量的26.64%；市民对垃圾清运方面的投诉20起，占总投诉量的16.19%。本月适逢一年一度的春节、元宵节，整体投诉量普遍下降，但由于节日期间生活垃圾剧增、工人放假、群众性聚集活动多等原因，导致雨污水井清掏污泥清运、垃圾清运难以及时跟进，导致这两方面的投诉较以往稍显集中。
【典型案例】
1、意外故障整村停水 保民过节迅速抢修 2011年2月5日（正月初三）晚23点30分左右，市自来水公司二级平台接到关于北关小康村整村没水的派单后，值班人员连夜赶到北关小康村抢修。经过三个多小时的排查，发现管道阀门有损坏，但是由于管道损坏处被当地居民乱盖的房屋压住，夜间不易处理，只能
返回。2月6日早上天亮后，维修人员再次前往现场，在房主的配合下，于当天上午修复并正常供水，确保了北关小康村全体村民春节期间正常用水。
2、节日值班任务重 电话查岗情况佳 春节长假期间，12319指挥中心于2月2、5、6、8日分四次对各二级平台单位值班情况进行了电话查岗。查岗显示：95%以上二级平台单位专人职守、随时待命。充分展示了值班人员认真负责、全心全意为人民服务、舍小家为大家的工作精神。查岗也发现少部分平台存在电话无人接听的情况，指挥中心要求这些单位进一步严明纪律、改进工作。
【特别关注】
春节期间，家家户户张灯结彩，喜气洋洋过新年。然而，在我市住建系统总有这样一些人，为了让更多的人过上一个欢乐祥和的春节，放弃与家人团圆的机会，默默地坚守在自己的工作岗位上。正因为有他们，我们的城市才变得更和谐，我们的家园才变得更美丽，我们的生活才变得更舒适……
一把扫帚，一个簸箕，一辆垃圾车，走遍了城市的每个角落，哪里有垃圾，哪里就有他们的身影，哪里就有他们的足迹。他们就是城市的“美容师”——我们最可爱的环卫工人。据了解，环卫处在年前就制订了春节期间环境卫生清洁方案，全体环卫工人放弃节日休息，奋战在工作一线，确保了春节期间朔州街头的靓丽和整洁。
春节是个温暖的词汇，也正是“温暖”二字，让我们担忧并惧怕严寒。当你在暖洋洋的房间里看着春晚，供暖公司的工人却干的热火朝天。他们是节日的“送暖使者”，他们让严寒冬日温暖如春，是他们爱企如家，无私奉献，源源不断地将暖流送进了千家万户。
像环卫工人、供暖工人一样在春节期间牺牲与家人团聚欢庆的时间，坚守岗位为广大市民提供便利的还有12319、供水、供气、市政、物业等行业的工作者……他们都因为岗位特殊而坚守，更因为万家团圆而无怨。正是有了他们的坚守，这个春节才环环相扣、有条不紊、其乐融融。让我们发自肺腑地向他们致敬，并衷心地说声“你们辛苦了！”
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