客服员工作流程_客服工作流程

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客服员工作流程

一：日工作流程

1.前台各类报修本签字、及时处理上报业主反映的各类问题。

2.查看日报表，做好物业费、车位费、各类创收的消控工作，完善台账、动态档案。

3.公共区域巡查楼宇卫生公共设备并反馈给相关部门处理。

4.楼前值班，楼层签到。

5.17点开始记录当日工作日志。

6.完成领导交待的其他事项。

二：周工作流程

1.完成上述项内容。

2.周一下午16:40管理处集合，参加客服部周例会。

3.周三上午把楼宇各项数据上报至前台（装修户数、入住户数、物业费车位费等）

4.完成领导交待的其他事项。

三：月工作流程

1.完成上述、两项内容

2.25号参加管理处客服部培训会。

3.25号统计楼宇创收金额上报前台，并核对本月月报表上各项数据的准确性。

4.隔月26号参加客服部总结会。

5.完成领导交待的其他事项。