针对三亚开拓俄罗斯旅游客源市场的SWOT分析_三亚旅游市场分析

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针对三亚开拓俄罗斯旅游客源市场的SWOT分析

旅游业能促进经济的发展，国际旅游更能带来外汇收入，提高一个城市的形象和知名度。因此，对于一个城市来说，开拓海外旅游市场既具有经济效益也具有社会效益。本文以三亚为例，对开拓俄罗斯旅游客源市场的优势，劣势，机遇和挑战进行分析。

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8月4日，三亚市旅游发展委员会正式发布上半年旅游市场运行情况。1月至6月，三亚共接待游客量达406.43万人次，同比增长19.52%，完成年度计划的53.92%。值得一提的是，境外游客量同比增幅高于境内游客量增幅，境外旅游市场明显回暖。俄罗斯游客量大增七成多。

据统计，今年上半年，三亚共接待境内游客385.09万人次，同比增长19.29%。境外游客量为21.34万人次，同比增长了23.77%，境外市场不仅在金融危机后成功实现了正增长，而且境外游客量增幅超过了境内游客量增幅。

俄罗斯仍为三亚的第一大境外客源市场，游客量达7.19万人次，约占境外游客量的三分之一。今年上半年，俄罗斯市场的增长率也是最高的，游客量同比大幅增长了71.58%。

韩国和日本游客量分别为1.31万人次和1.04万人次，分列境外市场第二、三位。韩国市场也成功实现了正增长，日本市场虽然同比仍为负增长，但降幅已明显收窄。

国内市场也保持了加速增长的态势。据介绍，三亚旅游的国内客源市场格局基本保持不变，仍以长三角、京津唐、珠三角和西南地区市场为主体。据凤凰机场相关数据显示，上海、北京、广州为三亚的三大客源城市，上半年的游客量分别为19.89万人次、18.66万人次和17.5万人次。

同时，哈尔滨、昆明、西安、郑州等新兴客源市场也迅速崛起，上半年游客量的同比增长率都在50%以上。其中，哈尔滨游客量大幅增长了192.9%，是游客量增长速度最快的城市。

三亚市旅游委负责人介绍，今年，三亚鼓励各大航空公司增加淡季航班，与三亚旅游界共同开拓淡季市场。据统计，今年上半年，三亚凤凰机场航班达3.99万架次，同比增长了39.7%。其中，国内航班达

3.88万架次，同比增长了四成多。

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（1）旅游运营车问题

近年来，三亚海外客源市场发展迅猛，高端海外游客迅速增长，国际大公司、大集团（其中包括世界500强企业）纷纷选择三亚作为奖励、会议旅游的目的地。品牌化、多样化、高档次的旅游车辆需求成为趋势。但我省现有的旅游车辆还停留于国内观光团接待水平的低级配套，无法满足旅游市场国际化的需求，尤其是实行全省“滚动发车”后，供求矛盾更是日益尖锐。

（2）出租车问题

据调查显示，三亚出租车供应尚未能满足海外游客的需求。现有出租车在海外游客心目中的整体形象很差：出租车档次低、车况差，司机素质低、外语不通，欺诈海外游客行为严重等。

（3）语言环境及信息服务问题

三亚的语言环境及信息服务不能满足其作为旅游城市的需要，更谈不上国际化。一是除了少部分的旅游从业人员外，极少市民能说外语，国外游客在三亚有着严重语言障碍；尤其是缺少能使用英语就诊的医疗诊所，游客感觉安全度较低。二是城市交通、餐饮、购物等公共场所标识落后，大部分只有中文标识，缺少双语种及多语种标识。三是旅游消费信息服务滞后，缺少外国游客咨询、服务点，无法为外国游客，尤其是散客提供更个性化的服务。

据调查，前来三亚的国外游客中，50%存在语言不通的困难；31.1%觉得缺乏问讯点；50%认为三亚缺乏多语种旅游指南；31.3%认为缺乏双语、多语标志。

（4）其他问题

一是环境卫生问题。三亚城市总体卫生环境较差，尤其是几个市场附近，脏、乱、差现象非常严重。二是安全问题。外国游客在三亚遭遇“三宰两抢一盗”的情况时有发生。在今年“十一”黄金周针对俄罗斯游客的调查中显示，“城市街道脏乱”及“安全问题”是俄罗斯游客在三亚最担心的问题，各占48.88%和27.53%的比例。三是凤凰国际机场建设和相关服务相对滞后。据对口岸边检部门的调查显示，硬件设施和服务水平都有待改善：37.5%的游客认为三亚口岸的硬件设施落后，21.9%的游客认为口岸的引导系统不明晰，18.8%的游客觉得手续复杂，通关效率低。

（5）旅游人才紧缺

一是专业旅游人才紧缺。与国际先进旅游城市相比，三亚旅游人力资源存在很大差距。目前全市旅游从业人员近10 万人，但只有35% 的管理人员和25% 的服务人员接受过正规旅游培训，本科以上学历管理人员的比例不足总体从业人员的2％。

二是外语导游人才紧缺。截至目前，全省仅有599名外语导游，占全省导游总数的8.4%；其中，英语导游322人，日语导游95人，韩语导游76人，俄语导游81人，德语导游10人，法语导游3人，西班牙语导游仅1人。由于今年没有进行导游证资格考试，所以全省依然是以去年的导游量接待今年猛增的外国客人，远远不能满足国际旅游市场需求。

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（1）海南省国外旅游团入境免签政策的放宽。2009年12月31日，国务院出台《关于推进海

南国际旅游岛建设发展的若干意见》，明确提出，“在海南已有21国免签证的基础上，先

期增加芬兰、丹麦、挪威、乌克兰、哈萨克斯坦5国为入境免签证国家；对俄罗斯、韩国、德国3国旅游团组团人数放宽至2人以上（含2人），入境停留时间延长至21天。” 2010

年8月12日，公安部同意海南在已有21国免签证的基础上，增加芬兰、丹麦、挪威、乌克

兰、哈萨克斯坦5国为入境免签证国家，对俄罗斯、韩国、德国3国旅游团组团人数放宽至

2人以上（含2人），入境停留时间延长至21天。

（2）海南深度参与泛珠合作 加快推进国际旅游岛建设。“泛珠三角”，这个新中国成立以来规模

最大、范围最广的区域组合，从提出到迈出实 质性的步伐，前后仅历时9个月的时间。如

此的快速，源自相互间的优势互补：“9＋2”包 括有香港这一国际金融、物流中心，澳门这

一著名旅游、娱乐城市，广东这一世界级制造基 地，以及云、贵、川、桂、湘、闽、赣、琼资源大省，这就使“泛珠三角”从提出伊始就具 备共性，“9＋2”区域合作在未来发展中将

占据更大的优势。海南农业旅游资源丰富 “一是热带农产品生产和供应优势；二是具有独特的旅游资源；三是人文资源丰富”，海南省发展与改革厅厅长许晓民指出，这三大优势为海

南融入泛珠三角特别是和广东开展合 作创造了良好的条件。海南省委副书记、省长卫留成在接受媒体采访时表示，海南省在泛珠三角中有相当独特 的区位优势，也是中国最大的经

济特区和国家三、四、五航权特别开放地区。海南将具有巨 大潜力的经济增长点。

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马尔代夫：1月份以来，海南省房价呈现持续“高烧”症状，而酒店客房价格似乎也被“传染”，春节期间价格上涨到了令人咋舌的价位。三亚，文华东方，最便宜的酒店房价18400元/晚；万豪酒店，海景房价格15341元/晚；亚龙湾铂尔曼度假酒店，泳池别墅15985元/晚。有网友表示，“三亚酒店价格已与迪拜帆船酒店接轨”“海南一夜，堪比马尔代夫七天”，三亚的酒店房价正不断在缔造和刷新国内酒店房价之最。在这种情况下，可能更多的入境游游客可能会选择景色胜过三亚，但价格比较低的马尔代夫。

海口：海口市海南省唯一可以和三亚媲美的城市。据海口市旅游统计局统计： 旅游业稳步发展。随着我市旅游环境的不断改善，加大旅游资源的整合力度，加快一批大型旅游项目建设，整顿和规范旅游经济秩序，完善旅游服务体系，特别是“假日经济”带动了旅游业持续发展。全年接待国内外游客369.96万人次，比上年增长13.9%。其中，旅游饭店接待过夜游客285.97万人次，增长13.1%；社会旅馆接待过夜游客84万人次，增长16.6%。在旅游饭店接待过夜游客中，外国游客3.21万人次，国内游客274.77万人次，分别增长1.3%和14.7%。全年旅游饭店客房开房率62.7%；旅游总收入27.77亿元，比上年增长6.7%，其中旅游营业收入17.8亿元，增长16.3%。年末，全市拥有星级宾馆酒店50家，其中五星级3家，四星级8家，三星级22家，二星级15家，一星级2家。