导游法规知识重点摘要_导游法规知识整理

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导游法规知识重点摘要：旅游职业道德规范

一、职业道德的概念

把一般社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。

二、旅游职业道德的基本要求

1．爱祖国、爱人民，全心全意为游客服务。

2．高度的责任感和使命感。

3．热爱旅游工作、尽职敬业。

三、旅游职业道德的内容

1．爱国爱企、自尊自强是各行各业人员一项共同的道德规范和基本要求，具有普遍的指导意义。

2．遵纪守法，敬业爱岗也是各行各业人员一项共同的道德规范。

3．公私分明，诚实善良对于从事第三产业的人员尤为重要。

4．克勤克俭、宾客至上是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准。

5．热情大度、清洁端庄既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，它体现了服务人员的一种高雅情操。

6．一视同仁、不卑不亢是爱国主义和国际主义在旅游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。

7．耐心细致、文明礼貌是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

8．团结服从、不忘大局是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在服务工作中的具体体现。

9．优质服务、好学向上是衡量服务人员工作优劣，是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。

四、导游人员的基本职责

1．根据旅行社与游客签署的合同或约定，按照接待计划，安排和组织游客游览、参观。

2．负责向游客导游、讲解，介绍中国地方文化和旅游资源。

3．配合和监督有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全。

4．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

5．反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。

由于旅游途中不确定性因素的广泛存在，导游人员还应该时时处处关注各种潜在的和显性的危险因素，做好提醒、警示和预防工作，保障游客的人身和财产安全。

五、导游人员的行为规范

1．忠于祖国，坚持“内外有别”原则。

2．严格按规章制度办事，执行请示汇报制度。

3．自觉遵纪守法。

4．自尊、自爱，不失人格、国格。(注：导游人员不要与游客过分亲近；不介入旅游团内部的矛盾和纠纷；不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。)

5．注意小节：

(1)导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。

(2)导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动。

(3)导游人员不要与同性外国旅游团领队同住一室。

(4)导游人员饮酒量不要超过自己酒量的三分之一。