志愿日记_志愿日记

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微笑，服务，感怀

——志愿者服务日记

徐颖

绿色，象征着生机和活力，跃动着生命和激情。2010年的金秋十月，我有幸因世博盛会与这绿色结缘——穿上绿色的白菜服，成为上海市市级机关世博园区志愿者的一员。

我们的工作岗位在世博园区8号门后滩出入口，我们小组的组员分布在各通道口承担柔性维稳的工作。从最初的紧张和慌乱，到逐渐的淡定和从容；从开始的简单机械应答，到慢慢的热情主动协助，我们的志愿服务水平在实践中不断提升，我们的志愿服务内容在实践中不断丰富。

出入口柔性维稳的工作，乍一听，似乎很简单，但要做好却并不那么容易。我们除了要引导后滩出入口广场的游客合理有序地排队等待安检外，还要接受游客的各类咨询。咨询的问题涉及世博园区的交通线路、场馆分布、餐饮消费、服务保障等各个方面。有的游客还会向我们询问上海热门景点的交通路线。因此，作为志愿者，必须尽可能地多了解世博，多了解上海。我们会经常翻阅志愿者的小册子和世博园区导览图；志愿者之间也会相互交流游客的咨询问题和有用的服务信息，力求为游客提供容易记忆的准确解答。

作为一名志愿者，我相信微笑的力量。当游客向我走近咨询时，我总是先微笑着问候一声“您好”。一声微笑的“您好”，不

仅体现了我们志愿者主动服务的热情，也能使游客在进入园区之前就能有一种宾至如归的亲切感觉。当准备排队入园的游客们精神饱满、满怀期待地从我身边经过时，我也会向他们微笑致意。我想，一个微笑能够让游客在进入园区之前就能感受到世博会欢聚友好的氛围，也能使他们对世博盛会的期待更加丰富。

作为一名志愿者，我崇尚积极主动的工作态度。10月1日正式上岗的第一天，我以接受游客的咨询为主。但慢慢地，随着对工作内容和工作环境的逐步了解和适应，我开始主动寻找起需要帮助的游客。看到老人、孕妇、坐推车的孩子、坐轮椅的游客，我会主动上前进行引导，指引他们走绿色通道和无障碍通道。看到有神情焦虑的游客，我也会主动上前询问是否需要帮助。从被动到主动，我看到了更多游客的微笑，也收获了更多志愿服务的快乐。

对于前来观博的游客来说，穿着绿色志愿者服装的“小白菜”，就是他们遇到困难和疑问时能够寻求帮助的人。当听到前来参观的游客向自己的孩子叮嘱到“有困难就找穿绿色衣服的志愿者”时，责任和欣慰同时在心中不断地涌起。

每天，开始安检之前，广场上都会播放《亲爱的城市》这首歌曲。当“亲爱的城市，我亲爱的城市”这句优美的旋律唱响时，我都会非常感慨。我为能够生活、工作在上海这样一座美丽的城市而自豪，更为能够参与中国2010年上海世博会的志愿服务而感到骄傲！