做一名优秀的导游员(论文2)_如何做一名好导游论文

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做一名优秀的导游员（论文2）

随着经济的发展与人民生活水平的提高，旅游逐渐成为现代人类生活中不可或缺的重要内容，是人类社会最重要的生活方式和社会经济活动之一。2009年11月，国务院总理温家宝提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的构想，进一步提升了旅游业在国民经济中的战略地位。随之“导游员”被人们称为旅游活动的灵魂，是带领世人领略自然迤逦风光的歌颂者，是宣传祖国壮美河山的民间大使。如此之多的赞誉给导游这个职业披上了绚丽的光芒，毋庸置疑，这对导游员带来的不仅是较高的职业荣耀感，还有较大的职业压力。

作为一名优秀的导游员，我认为因具备以下几个方面的能力： 首先一定要具备较高的职业操守，所谓职业操守是指在导游日常的工作中体现的其自身的品格，也称为职业道德。导游的职业道德，是随着旅游业的发展变化而不断形成和发展的。如“顾客至上，服务第一”，“诚信至上、信誉保障”，“微笑服务”等等。这些准则和规范就是对每个导游在职业道德上的基本要求。同时也能体现导游员对自己职业方面的从业态度和信念追求。从一名导游员的职业道德上可以看出，导游员的自身修养和对整个社会的责任感。

还要注意仪容仪表，自身谈吐、修养。在国际上，旅游业被公认为是一个综合性服务行业，尤其是开展国际旅游时，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为“企业形象与民间大使”，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区或国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。因此，并不是说只有在开展国际旅游的时候才注意仪容仪表，而是无论何时何地都要注意保持整洁的仪容仪表，给客人以清新温暖的感觉。具体到，女导游员在带团中尤其爬山等项目时不要穿裙装尤其是超短裙，更不要穿很细很高的鞋子，这也是从导游员自身利益出发的，这些更加有利于保护导游员的身体不受损伤。男导游员一定要注意胡须清除整洁，给人干净利索精神感。

事无巨细，细心耐心和诚心。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名景点讲解员，还要像“保姆”一样照顾好游客的饮食起居和安全，可以说是集讲解员、保安员、“保姆”于一体。游客事无巨细，无论是多小的事情都需要导游认真对待。因为游客面对的都是一个陌生环境，会有忧虑不安和谨慎戒备的心态，如果导游缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难，也无法取得游客们的信任，甚至影响整个导游服务过程以及全团的导游工作。因此一定要涉猎广泛，面对游客的提问，不能总是以“不知道”回应，除非是实在不知道，但是一定要在最短的时间内将不知道的问题搞明白，给游客以满意答复，将客人的不满意尽可能降到最低。

使用普通话，语言清晰准确，讲解生动活泼，注意活跃气氛。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，只有清晰的语言才能让游客了解自己的观点，明白自己的意思，同时也才能充分了解客人的需求，及时提供高质量服务，避免不必要的冲突。如果是国内的游客，要注意南北、东西地域人们生活习惯以及语言习惯。虽然大家都是中国人，但是地域的差别造成口音的不同，有的地方人带有浓重的地方口音，这一点给导游工作增加了难度。因此导游员要仔细倾听客人的要求，不要歧视客人不标准的普通话。在语音、语调和语态上，要体现出导游人员的感情和态度，因为语言是具有感染力的，往往会影响到游客的情感和心态的走向，从而形成对旅游区的优劣印象。

熟练掌握相应的旅行常识与专业知识是导游员的基本能力。一名优秀的导游员，将好景区景点的专业知识掌握的了如指掌是最起码的了。导游这个职业是个杂家，可以说天文地理，要求你无所不知无所不晓，你没有办法预期你的游客会有怎样刁钻古怪的问题，因为在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的专业知识和生活常识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客也为旅行社争取到最大的利益。导游员作为旅行社的一线人员，最直接也最频繁与游客接触，具备良好又丰富的旅行常识和专业知识的导游，也更易为社里带来潜在的游客，培养游客的忠诚度。在实践中要懂得自己平时注意多积累，多留心，正所谓，留心处处皆学问。

具有组织协调应变能力。导游员的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中其他相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有较强的组织协调应变能力，保证游客的各项旅游活动能够顺利进行。具体表现在，如果团队里有领队和全陪，一定要和领队、全陪搞好关系，请他们协助导游工作，这些也是领队和全陪的工作。另外要和司机配合好，尤其是本地司机，有些路段和景点自己不熟悉或者没有去过，可以请司机师傅协助。

真诚而又不缺乏幽默感，善于活跃游客间的气氛。游客多数都是从外地而来，多数情况下都是来自不同地方、不同职业、不同阶级、不同教育背景，不同生活习惯等等，陌生的环境让人容易树立戒备，在开始上团的时候导游员要主动打破和客人之间的隔阂，让彼此间的关系融洽。并且还要活跃客人和客人之间的气氛，让客人意识到，出门在外他们一个团就是一家人，要互相帮助互相照顾。这样很多潜在的矛盾，如老人走得慢和年轻人行动迅速的矛盾，男游客和女游客之间的矛盾，大人和孩子之间的矛盾等可能的矛盾就会在大家的理解中自动化解了。

作为一名在校大学生，我丝毫没有带团经验，有的只是对旅游行业的无限憧憬和一份单纯真挚的热爱。诚然伊始认为导游是个带领游客游山玩水的轻松差事，便毅然选择了她。可是随着对旅游事业的不断认知和耳濡目染，我深刻认识到，这是一个练就人才的年轻行业，散发着吸引人的芳香。但是就像那句诗句咏诵的，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。我也深知这个行业要求的是全面发展的复合型旅游人才，单凭热情是难以长久从事的，实则更需要有扎实全面的文化知识内涵和丰富深入的实施操控能力来武装自己。当然，我们必须先做到职业道德规范中的基本要求：爱国爱企，自尊自强。时时刻刻以国家利益为重，为国家为企业的发展做出贡献，同时遵守“内外有别”的原则。热情友好，宾客之上。文明礼貌，优质服务，给四海宾朋留下美好的印象，真正起到宣传大使的作用。

寒不改叶绿，暖不争花红。加强导游员职业道德的要求是永恒的。只有行得正，坐得直，才能在祖国的山与水之间做一名传播快乐的使者，成为一名优秀的导游员。