旅游职业道德与政策法规案例分析_旅游法规政策案例分析
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四、案例分析题1、2007年7月，美国的一个旅游团来华旅游，北京某旅行社作为接待社派出了导游员徐某担任该旅游团的导游。在旅行游览过程中，徐某以流利、娴熟的讲解和细致周到的服务赢得了该团游客的一致好评，与游客相处十分融洽。一天晚上，徐某在一个客人的房间与客人聊天时，发现该游客手上佩带的手表工艺精良，且功能齐全。经询问，该手表在美国售价比在中国便宜许多。遂与该游客商量，购买了该手表。
（l）徐某购买游客手表的行为是否正确？为什么？
（2）旅游行政管理部门可以对徐某如何处罚？依据是什么？
2、2011年5月1日，张某参加沈阳某旅行社组织的“华东四市七日游”。旅游合同约定，旅游者交纳每人1680元旅游费，游览杭州、无锡、苏州、上海等地著名景点，旅行社提供全程交通、住宿、餐饮、景点门票及游览导游服务。然而，在实际游览过程中，旅行社将七日游程缩减为六日，并减少了灵隐寺、周庄、留园三处景点。张某以旅行社随意更改旅游路线，缩减旅游行程为由，向质监所投诉，要求旅行社退还其全额旅游费用。旅行社声称五一为旅游旺季，华东地区游客爆满，导游临时接到通知，无法落实游客最后一天的住宿，故被迫减少一天行程。以上变更并非旅行社的主观愿望，属于不可抗力因素。因此不应赔偿全额团费，只能退还最后一天的食宿、导游服务费用及合同中未游览景点的费用，共计190元。
（1）旅行社是否存在违约行为？为什么？（2）旅行社认为旅游行程的压缩属于不可抗力，这种说法合理吗？为什么？（3）本案纠纷应如何解决？依据是什么？
3、2010年6月，A市某旅行社委派导游员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝玉石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游员小张有欺诈行为，要求赔偿。
(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照有关的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿?
(2)导游员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游员小张及委派小张的A市某旅行社将受到如何处罚?
4、导游丁某在导游活动中未佩戴导游证被旅游执法人员查处，且拒不改正；经查实，丁某系将导游证转借无证人员梁某带团使用。
(1)对丁某应做哪些处罚?(2)如本年审年度丁某无其他违规行为，对其年审的结果是什么?(3)对梁某应做何处罚?
5、某旅行社组织25人三日游旅游团，每人团费700元(按合同约定，每人已预交600元)；由韩某担任该团导游。在游览途中，韩某与旅游者发生争执，遂擅自离开旅游团队未归，造成旅游者滞留。
(1)韩某构成了什么行为?(2)对韩某本次事件应该扣多少分？年审会受到什么影响？依据是什么？（3）除了扣分以外还可以对丁某做哪些处罚?依据是什么？(4)旅行社应如何赔偿游客的损失?依据是什么？
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