体验园圆满完成黄金周接待任务_接待任务心得体会
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体验园圆满完成黄金周接待任务
2012年9月29号晚，砖壁体验园管理委员会集体召开会议，肖经理在会上讲道：“今年中秋、国庆两大节日连在一起，预计体验园游客接待将达到饱和状态。咱们体验园作为武乡红色旅游窗口之一，一定要树立好红色文化品牌形象，圆满完成“十一”黄金周接待任务。”肖经理重点提出了“十一”黄金周的八字方针：“安全、服务、保障、创收”。安全第一，安全是做好一切工作的前提，特别是园区设备的安全性。要求工程部在开园前的设备检查工作上做到一丝不苟，一切从游客的安全着想。旅游是服务行业，作为服务人员，我们要做到：爱岗敬业，礼仪规范，真诚服务，使游客玩的安心、舒心、开心，有宾至如归之感。要求每位员工严格遵守各项劳动纪律，各部门紧密配合，提升园区服务保障水平。创收是我们工作的总目标，事实证明“十一”黄金周创造了体验园有史以来接待人数之最，赢得了收入新高。在“十一”黄金周期间，全体员工以饱满的工作热情，精益求精的工作态度贯彻落实八字方针。工程部本着“预防为主、及时维护”的思路，担负起对全区所有特种设备的维护检修，生活用电用水的抢修，特别是对全区内特种设备的安全隐患进行排查并使之降至最低，让各方游客可以在游击战体验园度过一个安全、愉快的黄金周。期间涌现出一批“我以公司为家，公司以我为荣”优秀员工，工程保障部为了使各种特种设备正常使用，晚上加班加点完成对特种设备的检修维护，下班时间常常在晚上八点。景区管理部的娱乐设施人员在“十一”黄金周期间坚守岗位，尽职尽责，微笑真诚服务，赢得了游客一
致好评。
突发事件的处理是园区服务水平的试金石。4号下午突然下起了大雨，体验园立即启动应急预案，肖经理第一时间亲临游客滞留现场指挥游客的疏导工作。各部门根据园区滞留的几百名游客，快速反应，各司其职。面对这么冷的天气，我们给游客提供了暖和的房间，倒上滚烫的茶水，送上贴心的话语；遇到这样的天气，游客心中难免浮躁，为此我们加大游客的疏散力度，耐心诚恳的安抚游客；我们免费给游客提供雨具，冒雨开动缆车送游客下山。虽然我们的工作尽力做到了最好，但十来个游客还是要求退票，经过我们真诚耐心的说服之后，仅给个别游客办了签票手续。
“十一”黄金周的接待任务在全体员工的共同努力下终于圆满完成了，所有的成绩是与游击战体验园全体员工的辛苦努力密不可分的。他们虽然有点累，每天下午7点下班，但工作依旧那么认真，没有一句怨言，他们生活的很充实。他们像经历了战争的洗礼一样，真正发扬了八路军不怕苦不怕累的精神！
撰稿人：保障部张玉龙
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