导游业务练习二全陪服务工作程序_导游业务全陪实训
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导游业务练习二全陪服务工作程序
班级学号姓名得分
一、填空题（每空2分，共20分）
1．全陪是指受______委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施_____________，为旅游团提供__________________________的工作人员。
2．全陪应提前_____到达指定接站地点与地陪一起迎候旅游团，帮助地陪尽快找到旅游团。
3．旅游计划是组团社与游客事先约定好的协议，所以在核对商定日程时一定要以旅游计划为准，要避免大的修改，小的变动可以主随客便。
4．各站之间的_____________是全陪服务中的重要方面，这也是全陪服务不同于地陪服务的主要表现之一，全陪应尽力做好途中的各项工作。
5．全陪下团后，应认真、按时填写________________。
6．全陪应请_______分发登机牌或分配包房或卧铺铺位。
7．离站服务主要程序包括确认各项事宜、________________、组织游客顺利登机、________________。
二、单项选择题（每题2分，共20分）
1．当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由()分房。
A．地陪B．前台人员C．全陪D．游客
2．某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应()。
A．与地陪分头陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C．劝阻旅游者不要前往D．告诉旅游者如误机，责任自负
3．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性的服务。
A．认真地与领队核对、商定日程
B．制定出合理的活动日程
C．提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D．认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
4．缺全陪住房时，全陪和同性领队是否可以同住一室?()。
A．不可以B．可以C．实在解决不了住房时可以
D．全陪没有床位，受到领队邀请时，可以与其住在一起
5．全陪导游人员在与地陪导游核对商定日程时应注意()。
A．上下站行程间的互补性B．增加当地新推景点
C．删减客人不感兴趣的景点D．安排适合客人口味的风味餐
6．以下哪项工作程序不符合全陪接团时的工作程序要求()。
A．提前30分钟到达指定地点等候B．在出站口组织游客成团
C．对大型团队贴出分组名单D．待客人到齐后，集合登车
7．若在分房时团队出现单男单女现象，全陪不可采取的分房措施是()。
A．若客人愿意住单间，由其支付另一半费用B．考虑安排三人间进行调整
C．安排标间加床，请客人入住D．请领队入住驾导房
8．全陪在下列哪项工作中不符合工作规范要求()。
A．在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词
B．在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词
C．将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别
D．返回本地后与国内团队游客一一握手告别
9．在团队接待过程中，全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象，不应采取的措施是()。
A．向地陪提出意见，督促对方改进并给予客人合理的补偿
B．向组团社报告，请组团社与地接社协商解决
C．告知游客，组织游客与地接社进行协商
D．若地陪不愿改进，要求地接社更换导游
10．全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪项措施行使其安全职责()。
A．在进入景区前向游客进行安全教育
B．游览过程中多观察周围环境和动向，时刻提醒游客注意人身财产安全
C．游览过程中全陪在前带队，号召大家跟紧团队
D．督促地陪在游览过程中注意随时清点人数以防游客走失
三、多项选择题（每题3分，共9分）
1．（）是全陪要做的工作。
A．通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况
B．长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C．游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容
D．向突然患病的客人提供自备的药品
2．全陪在导游工作集体中起着主导作用，他的主要工作包括()。
A．监督落实旅游接待计划B．做好联络、协调工作
C．安排游览活动D．做好导游讲解及接待工作
E．积极做好宣传和调研工作
3．全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。
A．维护游客的合法权益不同B．所代表的旅行社不同
C．接待的具体任务不同D．征求游客意见和建议方式不同
四、问答题（1-5题，每题8分，第6题11分）
1．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?
2．全陪在分配住房时有哪些方法?
3．全陪的途中各站服务有哪些？
4．在送别旅游团后，全陪的善后工作有哪些？
5．在游览过程中，全陪如何保护游客的人身和财产安全？
6．全陪小熊和一个来自德国的旅游团坐长江豪华游船游览长江三峡，一路上相处十分愉快。游船上每餐的中国菜肴十分丰盛，且每道菜没有重复。但一日晚餐过后，一游客对小熊说：“你们的中国菜很好吃，我每次都吃得很多，不过今天我的肚子有点想家了，你要是吃多了我们的面包和黄油，是不是也想中国的大米饭？”旁边的游客也笑了起来。虽说是一句半开玩笑的话，却让小熊深思。晚上，小熊与游船上取得联系，说明了游客的情况，提出第二天安排一顿西餐的要求。第二天，当游客发现吃西餐时，个个兴奋地鼓掌。
请你对此进行分析。
