三难整治方案_环境整治方案

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关于“三难”问题专项整治工作方案

发布时间：2014-07-21 来源：贞元镇人民政府

县政府督查室:

为进一步改进工作作风、提高服务质量，结合党的群众路线教育实践活动，开展“门难进、脸难看、事难办”问题专项整治活动，结合我镇实际情况，特制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大精神，认真贯彻落实“为民、务实、清廉”要求，以提供优质服务为目标，深化推行“马上就办、办就办好”，为方便广大群众办事提供强有力的保障。

二、整治内容

1、“门难进”，群众办事找不到人，不遵守上下班纪律、上班期间上网聊天、玩游戏等问题；

2、“脸难看”，窗口服务意识不强、态度生硬、看人办事、因人而异等问题；

3、“事难办”，推诿扯皮、办事效率低下，在工作中吃、拿、卡、要，乱设前置条件、乱收费等问题；

4、“三难”问题映射出的其它不作为、慢作为、乱作为等问题。

三、整改措施

1、针对“门难进”，群众办事找不到人的问题，在正常工作时间内，要严格遵守工作纪律，严格执行上下班时间、值班制度和请假制度。严禁迟到、早退、旷工或擅自脱岗。上下班时间不得不经请示离开办公场所，有事外出提前请假，并及时销假。在服务大厅醒目位置，要张贴公示两委成员联系电话。群众有事到干部家中询问请求帮助时，不得以下班休息时间为由不予理会、敷衍了事或推脱。

2、针对“脸难看”，窗口服务意识不强、态度生硬、看人办事、因人而异等问题，要严格规范服务行为，端正服务态度。严格遵守社会公德及职业道德，按照“文明礼貌、热情大方”的要求接待群众来电来访。对于职责范围内的事项，及时办理。对职责范围外的事情，能够处理的，不得推诿；不能办理的，要温和地对办事人讲解清楚并引导帮助联系责任人。严禁在工作场合语言粗俗、态度蛮横。严禁对办事人员咨询不理睬、不耐烦，语气生硬、行为粗暴。严禁以不知道、不了解、不在职责范围、负责人不在等理由推脱敷衍。

3、针对“事难办”，推诿扯皮、办事效率低下等问题，要简化办事手续，优化办事流程，在办公场所公示便民办事流程、办事结果和收费项目、收费依据、收费标准及咨询投诉方式，并及时更新公开信息。需要办事群众准备提供材料的，要耐心详细告知，并提供注意事项、材料种类、格式等帮助。对群众的诉求，可以当场办理的，应当场办结；不能当场办理的，要公开承诺办理期限，并努力在期限内做好。

4、对于“三难”问题映射出的其它不作为、慢作为、乱作为等作风问题，要严肃办事纪律，遵守办事制度。在工作中，要依事实为依据，以政策法规为准绳，秉公办事，不徇私情。禁止利用工作之便“吃、拿、卡、要、报”等不作为、慢作为、乱作为作风问题。要恪守职业道德，树立良好的党员干部形象。

四、工作保障

要改变“门难进、脸难看、事难办”的现象，成熟、健全的制度是转变作风的根本，但在加强制度建设的同时，更要广泛征询群众意见，公开投诉渠道，自觉接受群众监督。举报电话（贞元镇：029-37361688）。对发现、举报的问题，要按照《咸阳市党政机关治庸问责暂行办法》第五条至第十条对应的41种情形，视行为性质、情节轻重，分别给予直接责任人和负有责任的领导人批评教育、限期改正、责令作出检查、诫勉谈话、通报批评、调整工作岗位、免职、辞退等处理，构成违纪的，依照相关规定给以纪律处分。连续多次违反规定或者造成恶劣影响的，应上报上级主管部门给以处分。