导游实务之路上行车篇_导游实务之自驾车篇

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导游实务之路上行车篇

作为导游员来说，除了在机场、火车站、酒店宾馆、景区的正常服务外，路上行车也是一个重要的工作场合及服务阶段。在中国的某些城市及省市，景区与景区之间，或者是景区与宾馆之间的距离很长，有些时候可能行车会达到一个小时或者更长时间，那么这样会导致游客在车内的时间会很长。如果导游员在车上不合理利用时间及实际情况去组织团队及管理团队，可能会让旅客感觉到厌烦及无聊，最终会让游客感觉到此次旅客的兴趣无存。如何在车内组织好游客的旅游工作及旅游心情，则是导游员的重要工作，下面我们就具体分析一下行车时的服务内容；

一、在行车过程中必不可少的工作内容包括；

1、自我介绍及欢迎词包括作为导游员自己所需工具（导游证、导游旗、喊话器、服装、接站牌）等，（接团时的必须工作，以后在其它行程间可不必重复）

2、清点人数，无论是任何地点下车活动或者是再上车都必须做的工作。

3、出发前及结束后检查行李物品，无论是在哪里只要有住宿过程，必须在出发前组织游客检查好自

己的行李物品，包括身份证、银行卡、充电器、相机等，在出发前及进入新旅程都要组织游客进行详细检查。

4、景区及酒店服务的各种事宜通知过程；无论到哪个景区，购买门票，组织景区及酒店活动，结算

各种消费帐目，索取发票都是必须要做的，另外再详细一点就要做到检查公费及游客自己消费的帐目都要清楚，这些事物的提前通知事宜必须在车上说清楚，否则进入景区后可能会因时间等各种因素而工作失误。

5、送机及火车服务事宜；任何一个团队都要正常进行送团服务，包括欢送词的准备，机票及火车票的清点，游客的行李物品，身份证、银行卡、旅游纪念品等，都要在车上备齐，需要你代替游客邮寄的都要整理好并签订好邮寄地址等。

二、自由组织时间的工作内容包括：

1、本地概况的讲解：此时可以按当地的实际情况合理并有条理地为游客介绍当地的各种文化，包括

当地经济发展，主产业，居民收入，历史发展，历代名人名家，气候地理，交通通信等。

2、本地特色资源的讲解：游客旅游的最大目的就是想了解及知道当地的特色资源，此时也是你宣传

本地文化的重要过程，一定要熟练掌握一个地区的各种特色资源，并把它们合理及条理化，如呼伦贝尔，你可以用“六大”的方法去组织讲解，那么游客就会系统地了解这个地区，从而为其它工作做好铺垫工作，有可能作为旅游资源推广的你，还能为家乡经济建设做出很大贡献。

3、本地的生产生活：有些地区是农业为主的地区，有些为牧业的地区，有些以渔业为主，有些还以

运输业为主等等，无论是以哪个生产生活的地区，你一定要为游客介绍好作为拥有五千年中华文化的中国各个地区的生产生活，因为生产生活本身也是一种独特的文化，如呼伦贝尔这个地区，你一定要详细介绍一下牧民四季的生产生活，这样能为游客带来意想不到的收获及效果。

4、本地的文化艺术：文化艺术本是为旅游活动的重要组成部分，也可以是旅游活动中游客可以直接

参与的或者能够体验的项目之一，特别是国内一些少数民族地区，一些优秀的民族文化在历史的传承过程中保存的很完整，另外通过今天社会和谐的环境的后天发展，已经相当完善，无论你在哪个地区作导游员，这些内容如果你介绍的完整并积极组织游客参与相关活动，那么一定会在工作中与游客增加感情，此时你得到的也是工作的成功与快乐。

5、本地的民族特色美食及购物环境：美食及购物，特别是在游客在行程过程中是相当感兴趣的，这

些内容也是旅游过程中的重要组成部分，包括一些特色美食的做法，制作工艺等（前提是涉及动物的一些菜品一定要告诉游客不要杀生），最好也少介绍一些这方面的内容，目的是让他们保护自然环境，增加自己的公益性宣传的义务；另外在购物过程中，直接跟游客说明白一些旅游纪念品的工艺及使用方法等，另外相关价格及提成额度等也要跟游客说明，以免发生不必要的麻烦。