网店退货原因分析_退货原因分析

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电子商务零售额目前的销售价值为$294万美元，可能在2018年达到$414万美元。

但过去的十年在线零售已经恶化，在线产品的退货率是惊人的。据网上的退货率数计信息图表显示，和传统商店里仅仅占所购卖产品的8.89％退货率相比, 网上订购的产品至少有30％的退货率。

更糟糕的是，FedEx宣称节日期间流回电子零售商的商品趋势通常上浮15％。据Whiteboardmag，一些零售商经历了高达50％的退货率。美国在线零售商报告的退货率20％至40％之间。这大大地侵吞了零售商的利润并增加了他们的成本。

为什么产品的退货率如此之高？

1.大约65％的退货率是由于零售商失误的结果。2.表明20％的消费者是因为他们收到损坏的产品。

3.22％的消费者表示，他们收到的产品不是他们所订购的，4.23％的消费者表示他们收到的完全错误的商品。5.购物者35％的退货率是由于其他的原因。

6.某些行业，特别是时尚行业的退货可能是恶作剧。时尚界的产品拥有高于平均水平的退货率的原因是因为有些顾客可能只是为了看看一件衣服是否适合他们，然后退货。

7.对手的恶意打压

然而，这些都是少数。因此，商家只需通过确认他们寄送了正确的商品，并确保他们使用了能够降低损坏风险的运输方式来确保大大降低产品退货率。

如何方便的退货？

你们的退货制度可以导致或打破你们的电子商务业务。eConsultancy的统计数据表明56％的购物者希望无障碍退货制度。81％的购物者希望简单，轻松和自由的退货。如果他们对退货制度感到满意的话，92％的购物者表示他们会再次购买的东西，同时67％的购物者表示，他们在购买之前通常检查退货条款。如果他们能退换商品的话另外62％的购物者可能进行在线购买。因此，如果你的退货制度是繁琐的话，你可能会失去顶级的客户。根据海源汇数据，如果提供免费退货制度的话，27％的购物者表示他们会购买一件价值超过$ 1,000的商品;如果不提供免费退换货的费用项目只有10％的人会这么做。换句话说，糟糕的退货制度导致少销售。