网络通信安装网络通信安装维护调试有问题帮你忙_网络通信怎么调试

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网络通信安装、维护、调试有问题找ITdoctor帮

你忙

随着计算机技术与互联网的飞速发展，自动化、网络化的办公系统在今天的工作中起到了举足轻重的作用，计算机与网络系统的维护工作也日益引起使用者的重视。被Cisco公司评为最佳合作伙伴、3COM公司评为最佳解决方案提供商的“北京桑达赛文科技有限公司”（简称“赛文公司”）通过公司自身不断努力和多家知名IT厂商的支持下，于2000年8月成立了专业技术服务部--“IT医生”，旨在从专业角度帮助中、小企业解决在办公自动化、网络化过程中遇到的问题，保护企业自身的信息资源，提高企业信息技术应用水平，保证企业计算机设备以及网络运行的顺利与安全。

“IT医生”希望通过个性化的专业服务工作，消除您对网络应用的担忧，让网络技术使您的办公室无限的延伸。

专业的服务，保证网络稳定运行

“以人为本、服务于人”的理念一直是赛文公司的工作、服务准则，赛文公司目前已经拥有十余名优秀的技术专家获得国际知名IT厂商认证（如：Cisco, 3COM, HP, Lucent, Novell等）,他们在西门子中国总部综合布线及网络维护工程、奥地利大使馆网络系统工程、国家基因组测序工程的网络构建维护等项目中的专业、热情的服务受到了业主的一致好评。我们的技术队伍包括：

⊙ Cisco认证互联网专家（CCIE）1名

⊙ Cisco认证网络设计工程师（CCDA）2名

⊙ Cisco认证网络支持工程师（CCNA）2名

⊙ Novell认证网络工程师（CNE）1名

⊙ 3Com网络大师（MNS）1名

⊙ Microsoft认证系统工程师（MCSE）2名

⊙ HP网络系统认证工程师 1名

快捷的服务，客户无需长时间等待 ⊙ 专业网站www.daodoc.com为客户提供实时咨询传递

⊙ 800-810-1617免费呼叫服务中心第一时间接受客户的垂询

⊙ 24小时客户服务电话中心接入8小时专家在线执守

⊙ 流动的服务小组派驻在专属的工作区域，保证快速的响应时间

专业的厂商支持,为客户服务得心应手

北京赛文为Cisco 核心高级认证代理商，3Com五星级代理商，同时也是Billion ISDN/ADSL产品中国大陆地区唯一总代理。赛文公司的合作伙伴

□ 联想 1 for 1 □ HP 金牌服务

□ Compaq □ IBM蓝色快车

□ Microsoft，Novell，Cisco，3Com，AVAYA，AMP

全面、个性化的服务为您照顾网络的健康

1、服务内容：

① 咨询、培训服务：

a：在客户购买设备时提供专家意见

⊙ 性能评价：全面的产品资料、专业权威机构的测评报告

⊙ 价格比较：庞大的厂商、经销商报价查询系统

⊙ 技术说明：大量收集IT领域的新技术资讯，追踪全球IT行业的产业政策，保护客户的技术投资

⊙ 产品推荐：专业的采购分析、丰富的应用经验 b：将客户的网络构想转化为实际结构方案

⊙ 设计校园网构建方案，⊙ 设计企业网（通用型网络、行业型网络、专用型网络）⊙ 设计智能小区网络方案

⊙ 三网合一的专业办公网 c：网络实施方案

⊙ 布线施工方案设计

⊙ 工程验收方案设计

⊙ 招标计划设计

⊙ 网络实施财务分析 d：网络评估

⊙ 网络性能分析评估

⊙ 网络改造方案设计 e：提供IT技术培训课程

⊙ 应用技能培训，IT基础知识、应用软件使用技能、技巧、⊙ 专业技术培训，专业性强的网络技术、计算机技术、软件技术培训课程 f：集合最新产品的演示中心

⊙ 实地实物、良好试验环境

② 维护类服务

A：对独立产品的维护修理工作

B：网络环境日常维护-------安全性维护、效能性维护 C：网络故障排查

D：应急响应，故障紧急处理

③ IT技术产品实施

⊙ 产品的采购、安装、调试 A.网络设备

Cisco、3COM、AVAYA的全线产品：接入设备、连接设备、安全设备

⊙ 通用互联网接入设备：多种型款的数字、模拟设备

⊙ 服务器、小型机：IBM、HP、COMPAQ、SUN、联想

⊙ 网络存储设备：磁带机、磁盘阵列

⊙ 辅助产品：UPS、标准机柜 B.桌面设备 ⊙ 计算机产品：知名品牌的PC机、笔记本型电脑

⊙ 办公型常用外设：打印设备、录入设备

⊙ 常用配件 C.传统办公设备

⊙ 电话系统：小型交换机、集团电话、传真机

⊙ 办公机械：办公室复印机、碎纸机

⊙ 办公网络布线工程：

⊙ 由专业施工队伍为用户实施

⊙ 采用AMP布线系统、Lucent（朗讯）布线系统的局域网工程

⊙ 将有线网结合无线网的综合布线工程

⊙ 全新趋势的新型无线网络方案

⊙ 网络迁移工程

⊙ 整体网络的搬迁，实现无障碍办公迁移；

⊙ 局部网络的移动、改造，实现新旧环境的无缝连接；

⊙ 网络环境调试

⊙ 处理局域网、城域网调试中的疑难问题

⊙ 本地网络电信接口的调试

⊙ 多种类型软件的安装、设置和升级工作及专用软件的开发工作、网络应用、单机应用

A：各类操作系统的装调工作：网络操作系统、微软视窗、Unix、Lunix B：安装升级办公软件：字处理/电子表格软件、财务软件、数据库管理系统 C：安装设置网络/计算机安全软件：防病毒软件、防黑客软件、加密软件、认证系统 D：专用应用型软件的开发

④ 特殊服务 A：网络设备租赁 B：网络技术人员借用 C：网络建设工程的技术监理 D：提供客户网络集成项目的买方信贷

2、IT医生服务计价原则、计价方式、参考价格

⊙ 服务价格要考虑服务的难度、时效性（如响应时间、维护周期、非工作时间等）、服务质量。

⊙ 价格的计量可以按包费制、计人工时、计次计件和标准服务模块方式执行。

⊙ 用户可采用三种形式利用IT医生服务 A、接受外包会员制服务。

适于常年有技术支持需求，所需技术支持内容较多，希望将整体办公网络的技术支持外包给第三方专业技术服务提供商的企业。

特点： ⊙ 平均服务费用最低，费用固定；

⊙ 技术服务内容十分具体、规范；

⊙ 客户使用服务方便快捷。

定价方法：根据用户所需服务要求，核定用户年度服务内容、方式，确定年度服务费用。

用户享受IT医生的全部定制服务，并可协议商定有特殊要求的服务，定价时考虑服务工作量，如用户所要求接受服务的人员规模、设备规模、对服务时间、服务地点、服务人员的要求等。用户获得优惠的形式主要是通过长期优惠、服务内容附加值、专人值守等方式获得，且接受此全包类型服务可清晰分清责任，用户使用极为省心省力。

B、打包购买“服务单元”，成为协定会员，在规定时间段内随机使用IT医生服务

适于网络应用不很复杂，自身有一定维护经验，日常性维护可自行解决，但有可能发生技术性较强的应用问题，并对问题有一定预见力，需要对此类复杂问题接受专业技术支持服务的用户。

特点： ⊙ 可享受批量定购的优惠，⊙ 根据实际需求选定服务项目，⊙ 依据标准的服务条款享受定制的服务。

定价方法：利用价格固定的服务单元组成服务包，客户购买服务包，在一定期限内依据不同服务项目规定的价格，通过支付服务单元的方式使用服务。

用户接受的一般都是定制的服务，即服务内容明确，对于时间、地点、人员等事件要素，服务双方都有共同确定的标准，在通用技术服务协议中都有具体、明确的描述以供遵守。用户获得优惠的形式主要是通过批量购买服务包的方式获得。用户遇有特殊需求时也有标准的加值方案供执行。

C、一次性随机利用IT医生服务

适于技术水平较高，应用问题极少，仅仅有极专业问题需要帮助的用户。特点： ⊙ 客户的随机性高，⊙ 需单次确定服务合同，⊙ 相对价格较高，定价方法：依据用户服务要求，考虑服务要素如技术难度、工作时间条件、工作地点等条件确定服务价格，即按单次事件整体定价。

用户对服务的需求为一次性使用，多集中于某一特定事件或取得一特定结果，可参考第二种形式定价，但由于其很强的随机性可能会造成时间、空间、人员安排的难度，故价格相对较高。

3、服务原则：

⊙ 恰当的服务：

最好的服务并不一定是最昂贵的服务，但却一定是最合适的服务。IT DOCTOR在接收每一位客户前，都进行实地检测，根据客户企业的规模与需求，提出切实可行的方案经客户认可，而不盲目求高、求贵，到位、优质的服务永远是我们的服务目标与准则。

⊙ 系统的服务：

为每一位客户建立“IT医疗档案”，提供定期的咨询、门诊服务，预防计算机与网络的“病发”隐患，维护计算机、网络安全，保障客户办公的顺利、畅通。

⊙ 到户服务：

根据客户要求，提供到场技术支持，现场解决问题，对操作人员提供现场培训，提高企业操作人员的网络与计算机知识。

⊙ 代客户购买软、硬件产品，对计算机、办公软件和网络系统进行升级。

4、服务时间： 30余名IT Doctor将在北京城区主要办公场所等待客户的随时呼叫，并在第一时间帮助客户解决所遇到的问题。

标准工作时间：（5x8）每周5天8小时

全天服务时间：（7x24）每周7天24小时

我们的服务时间等同于医院的工作时间，每年提供365天24小时（24x365）的不间断服务。

响应时间：

是指在提供到场服务时，从用户提出服务要求到开始接受实际服务的时间间隔。响应时间越短，响应级别越高，IT Doctor最快可在30分钟内到场。

白金响应：2小时

黄金响应：4小时

正常响应：8小时