打造三大平台 提升纳税服务质量_纳税服务平台建设

打造三大平台 提升纳税服务质量由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“纳税服务平台建设”。

打造“三大平台”提升纳税服务水平

一、提升“纳税人学校”办学水平。

1、扫盲小班化。“纳税人学校”是向纳税人提供法律政策辅导培训和办税指导服务的主要平台。将“纳税人学校”新办企业培训班入驻办税服务厅，改变以往纳税户先开业、后培训的模式，将“扫盲式”培训前置，实行小班化、面对面教学；与国税部门、CA公司做好沟通衔接，实现CA证书即办服务，纳税人一次性办结税务登记后当场领取税务登记证和CA电子证书，即到即学，CA公司运维人员长期驻守服务，一对一进行电子证书使用和网上申报操作培训，2、“纳税人学校”工作人员向企业发放《新办企业应知应会》、《纳税人权利与义务》等手册，面对面为纳税人介绍地税部门办税流程、维权服务，力求在纳税人与地税机关接触的第一道环节培养纳税人自主办税能力，提高纳税人依法诚信纳税的遵从度。

3、培训灵活化。对新办企业老会计和新会计区别对待，通过《培训需求采集表》获知新老会计对涉税培训辅导的差异化需求，在保证新办企业“扫盲式”培训按需开展的同时，打造菜单式的专题课程；将“企业所得税汇缴”、“网上申报操作”等常规课程与“小型微利企业涉税优惠”、“高新技术企业税收减免”、“拟上市公司涉税筹划”等特殊课程一并列入课程菜单，将选择课程的主动权交到纳税人手中，由纳税人自主、灵活选择，提升培训实效。

二，提升咨询辅导办税服务水平。

1、咨询快捷化。在办税服务厅开辟专门的新办企业税务登记和信息采集窗口，依托12366热线及知识库解答纳税人提出的各类问题，对纳税人进行办税指引，对纳税人办理涉税事项所需表证单书及其资料的完整性和填写准确性进行初审，并向新办企业发放《纳税人学校培训通知书》；定期印制辅导手册供纳税人取阅，保证窗口人员提供的法律法规咨询辅导及时、权威、准确，纳税人获取信息渠道畅通、便捷。此举可有效分流办税窗口业务量，减少纳税人的往返奔波和排队等候时间。

2、对窗口人员强化培训，全面落实办税服务厅日常培训机制，在坚持晨会制和小结会的基础上，利用专有时间对近期政策调整及操作过程中的疑点、难点及纳税人咨询热点进行集中辅导和答疑，以统一操作口径，确保政策执行到位。培训内容可涉及外籍个人所得税操作、行政处罚操作、减免税备案和退税流程操作等。

3、在办税大厅设立领导值班岗，对咨询现场作辅导协调，配备业务精强的干部，尤其是配备具有注册税务师等职称或其它政策水平高的干部，对纳税人提出的涉税问题耐心解答，认真辅导，有问必答。

在办税大厅设立“专家答疑台”，由地税系统的“专家服务团”的成员轮流坐班，直接为前来咨询的纳税人提供政策答疑。

三，提升“纳税人之家”的活动内涵。

1、开展税官集中走访月活动。利用每年4月的全国税收宣传月或其它一个月的时间，以服务用真心，走访有诚意，解难出新招，活动见实效为活动宗旨，对企业开展集中大走访，特别是对对新落户

企业、新开工项目、拟上市企业、规模企业、小微型企业必访，了解企业生产经营情况及存在的困难和问题，征求企业意见建议，提供税收政策辅导，帮助企业用足用好税收优惠政策，防范企业税收风险，为企业排忧解难。

2、丰富企业服务内涵。在邀请纳税人走进地税、举办税收大讲堂等传统服务手段的基础上，充分利用全市地税“纳税人之家”、纳税服务专刊、地税QQ群、税务网站、地税微博等平台，及时宣传税收政策，收集企业服务需求，满足企业合理需求，为企业提供全方位、多层次、个性化服务。

3、健全企业服务机制。加强与各相关单位、相关部门、相关环节衔接协作，建立企业服务联动机制，构建企业大服务格局;建立企业服务永续机制，做到年年有主题，季季有安排，月月有行动；建立企业走访问题处理机制，做到访前有计划、增强针对性，访中有记录、增强准确性，访后有反馈、增强及时性;建立企业服务监督制约机制，助推企业做大做强民族品牌 提升竞争软实力。通过内部考核、聘请特邀监察员、第三方调查等强化对企业服务工作的监督。

4、重点以“纳税人之家”这个平台，借助工商联、行业协会、企业家协会之力，通过电教展示、阅览解读、座谈培训及“税企沙龙”等活动形式，打破传统“说教式”税宣方式，紧扣纳税人和社会各界的需求，税企双方开展“互动式”交流和“点题式”研讨，并通过自编自导自演税收宣传小品、播放原创税收动漫宣传片等形式，组织各类政策辅导服务、举办主题维权活动、进行各类涉税提醒服务等形式

增强活动的感染力，引导纳税人和社会各界积极参与，从而为企业提供优质的税收服务和高效的税收政策宣传。

三是提升“移动风险平台”服务水平。

继续发挥丹阳地税局“移动风险管理平台”的作用，紧紧围绕税收专业化改革和纳税人的实际需要，让纳税人主动参与到“数据真实性风险核对”和“纳税风险应对”工作中来，减轻了税企双方的工作负担，实现了数据管理中税务机关和纳税人双赢的局面。

今后，应充分利用“移动风险管理平台”，即时提醒，管理与服务相结合。通过合理的服务和管理措施为纳税人防范和化解税收风险。对低等风险，纳税人获得纳税风险信息提示后，可以及时登录该平台，便捷地进行核实反馈，主动消除潜在风险。对中等风险，纳税人可以预先进行风险的核实和资料的准备，配合税务机关进行风险应对工作。该平台会在指定时间通过短信群发提醒纳税人及时响应，提高和纳税人沟通的效率。

围绕打造上述“三大平台”，纳服局将紧紧围绕提升优质服务窗口形象，进一步加强队伍建设。通过塑文化、强队伍、铸品质，着力提升业务工作能力、提升服务纳税人的能力。通过心理健康讲座、压力疏导培训等方式拓展减压渠道，健全定期轮岗制度，以人性化管理促进纳税服务提质增效。突出绩效考评的作用。绩效打分做到公开透明常态化，实现全员参与、全员认可。将绩效考评的结果与评先评优、奖金发放、学习培训挂钩，激发全体人员的工作积极性，进一步提升了办税服务形象。