如何进一步为纳税人服务之我见_如何服务纳税人

如何进一步为纳税人服务之我见由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何服务纳税人”。

如何进一步为纳税人服务之我见

（阳曲县地方税务局张伟）

今年是省局提出的“纳税服务年”，作为基层税务部门，面对的是具体的纳税人，处理的是具体的涉税事务，如何更好的行使部门职责，为广大纳税人作好服务，这是摆在基层税务干部面前的一个现实问题，笔者就这一问题谈谈自己的看法。

一、转变观念、准确定位是做好为纳税人服务工作的关键

税务机关是政府的经济执法部门。随着税务工作的深入和法制建设的不断加强，纳税人在履行自己义务的同时，对自己应该得到的相应权利有了进一步的要求。这在客观上对税务机关的工作提出了更高的标准，要求税务机关必须转变观念，重新定位。从观念上要变高高在上的“税务官”为勤勤恳恳的人民公仆；从职能上要变单纯管理型为管理服务型，全面树立政府就是服务的思想。只有观念转变了，定位准确了，才能真正做到纳税人至上，才能真正站在服务的角度去思考问题和解决问题，才能把为纳税人服务工作做好，做到点子上，才能提升纳税人对税务机关的满意度。

二．提高素质、练好内功是做好为纳税人服务工作的基础

为纳税人服务要上层次，要高质量，就要摒弃对“服务”理解的狭义性，决不能追求“门好进，脸好看”，更重要的是要达到“事好办，办得快、办得好”。要实现这一目标，就必须要有良好的综合素质。良好的政治素质、业务素质是做好为纳税人服务工作的基础，基础不牢，为纳税人服务就是一句空话。因此，提高税务干部的综合素质，对于做好为纳税人服务工作就显得尤为重要。税务机关队伍建设常抓不懈的重要内容必须围绕“超前的思想理念、良好的政治水平、过硬的业务技能”，这是我们做好为纳税人服务工作的不可缺的关键所在。

三．敢于突破、勇于创新是提升为纳税人服务工作质量的保证

开拓创新，是我们一贯倡导的工作作风，但在实践中真正做到这一点并不是一件轻松的事情。敢于突破、勇于创新需要全心全意为纳税人服务的真诚与执着；需要敢为人先的勇气和胆量；需要不唯上、只唯实，摒弃一切私心杂念的魄力与精神。而惟有坚持一切从实际出发，一切为纳税人服务，才能具备这种胆识和魄力。

四、换位思考，人性化办事是提高为纳税人服务质量的有效途径

人性化的理念就是涉税事项的办理、一个工作规则的出台，制定者、实施者要以一个纳税人的身份换位思考，感觉一下如何自己是纳税人对办理纳税事宜的规定和过程是否合理，是否方便，是否温馨。涉税事务处理规则体现人性化，首先要简化办税程序。过程的复杂化会导致情绪的对立，也不利于提高办事效率。人性化办事还要体现在对纳税人基本的尊重和信任上。处处设防，缺乏信任难以建立良好的征纳关系。一杯水一句问候是尊重。在没有明确证据证明纳税人故意违背国家税收政策及相关规定，对纳税人提供的涉税资料给予基本的信任。当纳税人有非故意过错时，要善意提示并指导纠正，而不是一味的行政处罚。