市国税系统创新成果申报表_创新成果申报表
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长治市国税系统创新成果申报表
如果说良好的纳税服务环境是我们发展所必须的“硬功夫”，那么为纳税人提供百分百满意和尽善尽美的服务，则是需要一以贯之的 “软实力”。
为找准依法治税与文明服务的最佳结合点，办税服务厅2010年启动 “金牌服务”年主题，“以组织收入为中心，内强素质建设，外树服务形象”的服务工作思路，在积极提升服务品质、探索服务新路上迈出了新的步伐。特制定了办税服务厅的“六个零”工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉。办税服务零距离即加大投入力度全面加强办税服务厅硬件建设，柜面设计与纳税人办税实现面对面的沟通和申报；办税流程零障碍即在业务流程方面，以方便纳税人为工作出发点，严格执行内转外不转的要求，为纳税人代步，帮纳税人及时处理涉税事宜；办税质量零差错即强调对纳税人工作的高度责任心和使命感，保证办税质量无任何差错；政策咨询零接触即定期为纳税人提供相关政策法规信息，制作信息简报，开通信息咨询热线；业务培训零收费即开办相关业务咨询培训等一概进行义务培训，义务咨询，绝不摊派任何费用到纳税人头上，实实在在为纳税人提供业务服务；服务对象零投诉即尽力让纳税人满意而归，提高服务水平。同时一如既往的贯彻落实“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”等一系列富有创新和特色的服务模式，“即时评议制度”、“办税服务厅领导值班制度”、“投诉制度”等便于纳税人咨
询与监督的制度也落实的有声有色。获得了纳税人和社会各界的好评，树立了良好的国税形象。
纳税VIP客户是指在2009年被总局、省局及市局统一监控的，年缴纳增值税在100万元以上的纳税企业，这些企业担负着税收的重任。如何为这些企业提供优质、高效、便捷、快速的服务，特别划分这些优秀纳税企业为VIP客户，提供快速通道，是纳税服务质量提升的重要举措。为此，县局在市局的统一安排部署下，结合我县实际情况，办税服务厅特制定了纳税服务快速通道实施方案。（见附件）
申报业务无障碍办理，坚持突出“重点”直面“难点”，做到“两个明确、两个满意、两个提升”，实现了办结率、见面率、满意率100%的目标，解决了纳税人迫切需要解决的实际问题，大大缩短了办税时间，节约了办税成本。
做到“两个明确”即，责任明确。建立协调联络制度，实行责任到人，分工负责；流程明确，明确了办税的操作要求和操作程序，统一了申报业务的操作标准，确保同一业务在办税大厅享受同质量的服务。
做到“两个满意”即纳税人满意。纳税人可以根据自己所认为的税务官员服务质量的高低自由选择办税人员，赋予了纳税人办税的自由选择权，在方便纳税人办税的同时更体现了对纳税人的尊重。政府满意。县委、县政府对该项业务给予充分肯定，认为是优化全县发展环境的重大举措，方便了纳税人，节约了征税成本，提升了政务公开水平，促进了党风廉政建设的深入开展。
做到“两个提升”，即税务人员执法意识和纳税服务水平的提升。申报服务有了统一规范，办税公开程度进一步增强，接受监督的力度进一加大，税务人员的执法意识也得到进一步提升。
为进一步提高纳税服务质量，方便纳税人办理涉税事宜，我局制作5000张税企联系卡，通过办税服务厅窗口以及各管理股向纳税人免费发放。联系卡内容包括：办税服务厅地址、电话，发票领购咨询电话，税务登记证咨询电话，税务稽查案件举报电话，税务干部违法违纪投诉电话，纳税申报咨询电话，电子申报技术服务咨询电话等内容，税企联系卡小巧美观，便于保存，成为纳税人与税务人员沟通的一条纽带。
为更好的服务广大纳税人，推动我局纳税服务工作水平迈上新的台阶，我局以“服务纳税人”为工作切入点，在办税服务厅窗口推出“月度服务之星”评选活动。此次评选以纳税人满意为根本出发点，通过在服务厅设立投票箱、即时评议表等方式接受纳税人的评价和监督，同时结合工作量、干部互评、领导测评的内容，每月评选出一名“月度服务之星”并授予流动金牌。此项评选活动的开展，目的是激发办税服务厅税干的工作热情，日常工作过程中形成了一种相互监督，相互鼓励，相互促进的友好的竞争机制。同时纳税人能够通过参与评选，推荐自己满意的服务，充分发挥了纳税人对我局纳税服务工作的评价权、监督权，对建立服务型税务机关，完善和谐征纳关系起到推动性的作用。
通过将近一年的创新服务实践活动的开展，办税服务厅人员以 “怎样为纳税人提供优化服务”、“把方便让给纳税人，把困难留给自己”等进行换位思考，创新了服务观念，规范了服务内容，强化了服务意识，优化了办税环境，服务了地方经济。使文明执法的行为更加规范，优质服务的思想根基更加扎实，以更新的面貌、更新的形象、更强的理念、更优质的服务，深挖服务潜力、发掘服务内涵、提升服务质量，最大程度展示出新时期新国税新形象，促使服务意识、服务态度、服务水平、服务效率得到更进一步地提高。纳税服务也赢得了越来越多的口碑和信赖。在2010年“金牌服务，满意100”的纳税人评议中，办税服务厅的纳税人满意度达到99.6%，也表明了我们服务品质的众望所归。
