窗口人员是直接为纳税人服务的_窗口人员服务承诺

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窗口人员是直接为纳税人服务的“形象大使”，它代表的是国税局的形象，岗位虽然平凡，但就是在这样的窗口工作中，我体会到了一种责任、学会如何待人、如何让纳税人更满意。

来中山国税工作两年半多，在税务登记窗口也有一年多了。记得有一次，一个纳税人来办理注销税务登记，由于他带来的材料不足，我告诉他要补齐哪些材料，谁知他第二天来时，还是没有把材料带足，当我告诉他不能办时，他就向我发了火，我也顶了他一句：“不是告诉过你带哪些材料吗，怎么怪我呢？”当时我感到很委屈。事后仔细想想，如果我换成他的话，叫我跑了好几次也没办好，也会怪办事人太苛刻的。于是从那以后，凡是来办注销的，我都会给他一张纸条，并且嘱咐他按照纸条上的内容备齐资料。

每天我们都要与不同类型的纳税人接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。这样我就会格外注意我的态度。比如来窗口办事的纳税人经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，纳税人心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，纳税人自然就会理解了。税务登记大多是繁杂琐碎和重复性的工作，落户、注销、迁移、变更、网络申报等等，然而越是这种工作，越容易被疏忽，疏忽就容易出错。我想，事情无论大小，责任都是一样的。认真做好每一天、每一件事，就是对岗位的尊重也是对自己的尊重。

当然工作中还是存在着一些问题：首先，我觉得最重要的一点就是加强窗口与管理科室衔接、协调工作。大厅如果与科室协调不好，任何工作做起来都非常困难，效率低、质量差，纳税人对税务机关服务不满，使我们的办事效率、质量都得不到提高。其次，在办理银行信息变更或者是税种登记内容变更时，申报窗口不能及时收到新的信息，总要等很长时间才能更正过来，这样既影响了工作效率与质量，又给纳税人带来更多的麻烦，在以后的工作中要向尽力去为纳税人解决。还有就是新《企业所得税法》的改革，使得税务登记中很多东西都比较混乱，外资企业税种变更，总分机构税种鉴定，虚拟号设置等等。这些问题并不难，但却很复杂，如果做错会影响到企业申报等事项的办理，因此，今后，我将针对这些问题，虚心的向领导请教，不断的学习，不断改进，尽心尽力做好自己的本职工作。