管理员如何做好纳税服务_如何做好纳税服务工作
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税收管理员如何优化纳税服务
税收管理员是基层税务机关及其税源管理部门的管理下，贯彻落实税收法律、法规和各项税收政策，按照管户责任，依法对分管的纳税人申报缴纳税款行为及其相关事项直接监管和服务的税务工作人员，税收管理员的纳税服务是整个税务部门纳税服务体系中的重中之重。近年来，各级税务部门大力推进纳税服务工作，完善纳税服务管理制度，健全纳税服务体制机制，统一和规范纳税服务标准，切实维护纳税人合法权益，特别是开展 “优化纳税服务”活动，更是把纳税服务工作推到一个前所未有的高度，税收管理员的纳税服务质量和水平得到极大的提高，但仍然有极少数税收管理员纳税服务内部不丰富，纳税服务方式不灵活，针对性不强，不能满足纳税人所期望的规范，全面、高效、便捷、经济的办税要求，甚至有个别税收管理员纳税服务态度不端正，把纳税人当自留地，多给好处瞎服务，不给好处不服务等现象存在，这极大地影响了征纳和谐，损害了纳税人的利益，必须及时加强解决，才能更加进一步优化纳税服务。
一、存在问题的原因、观念落后，不能适应新时期税收工作的要求。一是“强势论”观点根深蒂固。我们有极少数税收管理员对纳税人总有一种高高在上的感觉，认为我是管理的，你必须听我的，这种思想在行动上的表现就是在纳税人面前趾高气扬，说一不二，有一种我的地盘我作主的“霸气”，就是不给面子，就在工作中制造摩擦找碴子，不该纳税人办的事要纳税人办，该给纳税人办的事拖着办，甚至不办；二是“敌对论”思想源远流长，不易改变，社会上流传着“要想富，就偷税”的怪论，自古也有“无商不奸”的古训，税务干部在思想上就出现了一种“有罪推断”，即是纳税人他就想偷税，就想占税收的便宜，作为税收管理员，就要把纳税人管住，怎样管，就是这也要审批那也要等等再说，最明显的表现就是各种发票的领用都要层层审批。三是自私自利思想作怪。有极少数税收管理员耐不住清贫，看到纳税人富了，他就眼红，心里不平衡，于是想方设法卡纳税人，不给好处不办事，给点好处乱办事，甚至违法的事也承偷着办。四是割裂管理与服务的关系。少数税收管理员在处理管理与服务的关系时存在着两种简单的片面的看法，一是片面地强调管理，重管理、轻服务。二是重服务、轻管理，只要纳税人提出的要求不管合不合理，一概照办。、税收管理员队伍激励机制不够主要表现在两个方面，一是干多了、干好了没有什么奖励，相反，可能因为干多了容易出错而招批评，二是少干事或不干事没有什么惩罚，导致少数税收管理员治力不够，而对新情况、新形势、新问题，他们不学习，不提高自已，他们没有掌握纳税服务的过硬本领，表现在纳税服务方面就是不主动，被动应付；不创新，按部就搬；抱着做一天和尚撞一天钟的念头，他们不思进取，但求无过，不与时俱进，得过且过。、管理手段落后，影响纳税服务效果。
从实际情况来看，我国的税收信息化建设还处于起步阶段，税收征管仍处于由传统手段向信息化、程序化、科学化转换的过程中，信息传递、反馈、共享的速度和程序转低，税收征管仍然依靠纸质手工作业，征管方式未能从根本上脱开“粗放式”和“人海战术”的鞠绊。纳税人在办证、申报缴税等过程中，还存在诸多的不便，既影响了税务机关的办税效率，又挫伤了纳税人的积极性。、考评体系缺乏，服务工作流于形式。
税收管理员制度明确规定，基层税务机关要通过加强对税收管理员工作业绩的考核，其中为纳税人提供优质的纳税服务就是非常重要的一项工作，我们必须对纳税服务工作的考核更加细化，每一项纳税服务工作都要有具体指标，通过严格的考核制度，考核到事，考核到单位，考核到人，不能只停留在口头上、停留在纸质上。通过考核，真正使每一名领导和管理人员放在心上，落实在行动上，实现考核“收入”与考核“服务”并重。
二、优化纳税服务的建议。、转变观念，牢固树立先进纳税服务理念。理念是行动的先导。大力提升纳税服务质量，不断提高纳税人税收遵从度，要用先进的理念指导实践，重点是牢固树产三个服务理念。一是要牢固树立征纳双方法律地位平等的理念。税务机关作为征税主体与纳税人作为纳税主体，在法律地位上是平等的，我们要转变过去的“强势论”观点，在执法角色上要由“执法+管理”的强势角色向“平等+服务”的平等角色转变，坚决摒弃对纳税人的一种居高监下的思维模式，彻底放下管理员的架子，把纳税人当作自已的服务对象，热心地为他们提供优质服务，二是要牢固树产公正执法是最好的取务的理念。税收执法与纳税服务是相辅相成，相互促进的有机整体，纳税服务是促进依法行政，依法治税的重要手段和必要途径。严格管理，公正执法是惩治偷逃骗税行力，创造公平公正税收秩序的根本保证，也是对纳税人最根本的取务。因此，我们在处理执法与服务的关系要纠正一种观点，即强调纳税服务就是要弱化税收执法，依法治税是税收工作的根本出发点和落脚点，我们在任何时侯都不能弱化，也就是说，税收服务再好，依法治税也会始终不变。我们强调纳税服务，就是要把聚财为国、执法为民作为税收工作的出发点和落脚点，就是要体现科学发展观的要求，坚持以人为本，为全面构建和谐社会做出贡献。三是要牢固树立纳税服务是法定义务和基本职责的理念纳税服务是税收征管法规定税务机关的一项基本职责，是机关每个部门，每个岗位乃至每个税务人员必须依法履行法定义务，尤其是面向纳税人的税收管理员，更是义不容辞，不得不做的工作。、创新征管方式，提高服务效能。
一是整合信息服务平台。优化税务网站的服务工能，积极推行网上申报、网上下载税务表格等服务措施，提供发票真伪鉴别、有奖发票等服务事项的网上查询。积极利用短信开展催报催缴、申报提醒、办税通和等涉税事项。
二是强化纳税咨询辅导。一要加大对新办纳税人的辅导力度，二要加大对新出台的税收政策的辅导力度，帮助纳税人准确掌握税法知识。根据新形势，结合纳税人实际情况，为纳税人提供量身订做的个性化服务。
三是完善良性互动机制。征、管、查在税收经济分析、纳税评估、税源监控、税务稽查工作中要进一步建立良性互动机制，使各工作环节衔接得更加畅顺，更好地发挥“以查促管，以管助查”的合力作用。
四是坚持办税公开。完善公开程序，拓展公开内容，规范公开形式，强化监督制约。按照纳税人办税流程，明确涉税事项的类别、实施依据、公开形式、公开范围、公开时间以及承办部门等；做好纳税信用等级评定工作，明确标准，完善制度，健全机制。国、地机关要严格评定，确保评定的客观性、准确性、公平性。充分运用评定结果，积极推行分类管理和服务。、建立考核机制，落实服务效果。
一是强化考核监督。建立纳税服务责任制、考核制和奖惩制，坚持“三个结合”，即定性考核和定量考核相结合，定期考核与日常考核相结合，内部考核与社会评议相结合。
二是开展社会评义。一要在办税服务厅内设置“服务评价器”，由纳税人现场对税务人员的具体服务行为进行评价。二要采取问卷调查、税企座谈会、定期回访纳税人等形式开展评价与监督。
三是严格责任追究。确保分工明确、责任到人、措施到位，奖勤罚懒，奖优罚劣。、坚持公正执法，廉洁从政。在纳税服务中，我们必须坚持公正执法、廉洁从政。中国古话有“公生廉，廉生威”，这里的“公”就是公开、公平、公正，洁，两袖清风，这句话告诉我们只有公正执法、廉洁从政，不损害纳税人的利益，尽量减轻纳税人的负担，不断提高纳税服务质量。才能赢得广大纳税人的尊重，提高纳税人的税法遵从度。为此，我们必须认真学习中纪委《关于建立和建全预防和惩治腐败的2008—2012年工作规划》的文件精神，做到警钟长鸣，珍惜手中的执法权力，坚持秉公用权，廉洁从政，自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，不为物欲所惑，不为人情所忧，做到既要干事，又要干净，一身正气，一尘不染。
纳税服务工作是税收管理员一项重要工作，是一项系统工程。我们必须转变观念，做到“以人为本”，坚持全心全意为纳税人服务的宗旨，努力拓宽思路，辅之以税收管理员的能级管理等配套改革，多管齐下，整体推行，促进纳税服务质量的不断提升。“廉”就是廉
