纳税服务与办税服务厅工作规范试题_纳税服务规范试题
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纳税服务与办税服务厅工作规范
一、填空题
1、纳税服务是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收_____、_____、_____和实施税收_____及其他日常工作中，向纳税人提供的服务事项和措施。
2、纳税服务的基本原则有_____、_____、_____、_____。
3、接待纳税人时应文明有礼、表达_____、_____、_____，不得态度生硬、冷淡、烦躁。
4、税务人员在服务过程提倡_____、使用_____，杜绝_____。
5、办税服务厅实行“一站式”服务，_____服务，预约服务，_____服务和_____等制度。
6、办税服务厅内外标识应_____、_____、_____。设_____区、_____区、_____区、_____区，各地可结合实际进行适度调整。
7、综合服务窗口的主要服务内容有_____、涉税申请、实施税务违法简易处罚、_____、_____、税款征收。
8、发票管理窗口的主要服务内容有办理_____、_____、_____及相关业务。
9、税源管理部门应认真履行职责，_____、_____、_____为纳税人提供相关办税服务。
10、湖南国税12366是以_____、_____、_____等方式为
主要沟通渠道，以_____、交互式自动语音和_____为主
要应答方式，以向纳税人提供优质高效的办税指南、_____、_____、举报等服务的平台。
二、判断题
1、纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳
税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工
作。（）
2、税务机关在税务行政复议、诉讼过程中，发现具体行
政行为有明显错误的，应当及时进行变更。（）
3、税务机关对于依法应当给予税务行政赔偿的纳税人，要按照法律、法规的规定，足额地给予赔偿。（）
4、税务机关应当建立健全办税辅导制度，对于纳税信用
等级较低的纳税人，给予重点办税辅导。（）
5、税务机关根据税收工作的需要，及时向纳税人宣传税
收法律、法规和政策。（）
6、税务机关应当从提高效率出发，可一律实行网上申报、银行网点申报等高效申报纳税方式。（）
7、税务机关要依法设置和规范涉税审批制度，合理精简
审批程序和手续，简化纳税人报送的涉税资料，加强涉
税审批的日常管理。（）
8、税务机关应当按照规定及时对设立登记、纳税申报、涉税审批等事项进行通知，对逾期税务登记责令限期改
正、申报纳税催报催缴等事项进行提示，对欠税公告、个体工商户核定税额等事项进行发布。（）
9、税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直
接或变相收取任何费用。（）
10、税源和纳税人较少的办税服务厅，可以结合实际工
作需要只设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口。（）
11、办税服务厅可以设置电子触摸屏、显示屏、纳税人
自助服务区域、排队叫号系统、复印机、IC卡电话、饮
水机等。（）
12、对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于
不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应告知纳税
人办理涉税事项的程序。（）
13、首问责任是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人
员负责为纳税人答疑或解决，不得以任何借口推诿。（）
14、办税服务厅税务人员受理纳税人答疑时，如不属于
本岗位职责的，可不回答。（）
15、提醒服务是指根据纳税人需求，可与纳税人约定适
当时间办理涉税事项。（）
三、单项选择题
1、税务机关提供的简化程序服务内容不包括（）。
A.精简审批程序和手续B.简化报送的涉税资料
C.缩短审批的时限D.加强涉税审批的事后检查
和监督
2、对因为电脑故障不能及时给纳税人办理业务这种情
况，应该如何做？（）
A．让纳税人等，不做解释
B．要纳税人下次再来
C．心烦气躁，抱怨电脑出故障
D．向纳税人表示歉意，并加以解释，希望纳税人表示谅
解，并及时联系相关部门反映故障问题，以及时给纳税
人办理涉税业务。
3、()是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人
员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。
A．“一站式”服务B．全程服务
C．预约服务D．首问责任制
4、（）是指对下班时正在办理的涉税事项，应当
延长工作时间办理完成。
A．“一站式”服务B．预约服务
C．延时服务D．首问责任制
5、对于未依法为纳税人提供纳税服务行为的，责令限期
改正，并追究（）。
A．法律责任B．相关责任
C．行政责任D．刑事责任
6、税务机关应当根据纳税人的（），在税务登记、发票管理、纳申报、税款征收、税务检查、涉税审批等
方面，有针对性地提供服务。
A．生产经营情况B．财务会计制度是否健全
C．纳税信用等级D．纳税人规模大小
7、税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及
时、准确解答的问题，应给予（）。
A．指定答复B．电话答复
C．限时答复D．转移答复
8、凡属纳税人需要到税务机办理的各项办税业务，统一
归并到办税服务厅办理，由办税服务厅实行（）服务。
A.一窗式B.一户式C.一站式D.一条龙
9、以下关于纳税服务说法不正确的是（）。
A．税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳
税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。
B．办税服务厅受理或办理的主要工作事项：税务登记，纳税申报，税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税审
核（批）文书，税收咨询，办税辅导，税收资料发放。
C．办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服
务，提醒服务和首问责任等制度。其中，全程服务是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。
D．办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。税源和纳税人较少的办税服务厅，可以结合实际设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口
10、下列不属于税务机关工作人员日常着装要求的是（）
A.着税务服装B.佩戴胸徽，领花
C.佩戴肩章D.税服便装混穿
四、简答题
1、纳税服务基本理念是什么？
2、税源管理部门的主要服务内容是什么？
3、湖南国税12366咨询服务标准是什么？
4、结合日常办税工作，例举办税过程中使用的文明用语？
