李思云_李思云

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工作总结

商场播音，对我来说是一个全新的工作领域。

起初对播音是没有概念没有经验的，仅凭着对播音工作的热情，缺乏实战经验和专业知识。

为了提高自己，故而在休息之余去别处商场聆听学习，汲取播音要点与其注重点，以至于将工作做得更好。在我看来，播音分为两大项： 一是播放。二是播报。

是音乐语言和文字语言相结合而成的。

对于播放，一般商场内顾客较少时我会播放慢节奏音乐，给人以悠闲之感觉；人多时播放快节奏音乐，以使顾客加快购物节奏；节庆时播放喜庆音乐。

对于播报，理应以情带声，以声带情；以情带声，以声传情。

现在的我逐渐可以准确的把握商场广播宣传的需要了，本年度的工作我主要做了以下几项：

为顾客服务的信息广播；当期活动播音、根据各档活动编写播报文稿、搜寻各类配适音乐；各项播音稿件的整理保存以及商场内5套音响设备的操作与维护。

工作量较大的莫过于录制商场品牌简介了。从编写将每一楼层每一品牌的店面简介打印成电子档，到录制成MP3格式，随后经过后期的动态处理，消除嘶声，混缩处理，添加背景音乐，以至成形，这期间共花费近2个月的时间。

在此，我要感谢市场部以及销售部的配合，谢谢各位经理帮我收集了各品牌资料。同时，也感谢本部门召集人胡小燕、部门领导徐主任平日里给予的关心。

因前阶段的保存工作出现了些小插曲，部分简介数据丢失。为此，我已做过深刻的检讨，完全可避免的错误，今后谨遵教诲。在日后不影响正常工作的情况下，会陆续再去录制并妥善保存。

除了以上的主要工作外，我共接待、带领家居网的客户逛商场累计8次，平均每次25人。在引领的过程中，与这些客户解说本商场1-5楼的区域分布，加以商品的介绍，从而使客户更加清晰的了解商品的特性。在带领的第3次后我发现去的都是私营品牌，了解才得知是家居网与商家的一个合作，当然涉及到金钱。我试图去找他们负责人商榷，最后达成了协议，压缩在这些与他们合作品牌店铺里停留的时间，每次我可自行选择本商场的自营店1-2家，也为提升我们的销售额尽自己的微薄之力。

于播音岗位在今后的工作中，我会去完善自己的普通话，严格遵守播音流程。做到语言简洁流利，吐字清晰，声情并貌。即便自己面对的是一支麦克风，也会通过自己的声音传达出对播音工作的热衷。那么，播音岗位隶属客服部。与此同时，我也会努力加强学习，拓宽知识面，多看相关客诉的专业知识和法律常识。努力的提高自己的综合分析能力，协调办事能力和文字表达能力等方面。充分发挥自身部门的优势，受理客户投诉并及时协调妥善处理。最大限度的降低客户不合理的期望值，从而提高客户的满意度。

在下一年度里，请大家给予我监督与建议，我将努力的改进自己的不足，扬长避短，发奋工作，树立客服部的良好形象。

客服部

李思云

2012.12