树窗口形象 展巾帼风采[推荐]_展礼仪风采树文明形象

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树窗口形象 展巾帼风采——记宁国市地税局办税服务厅

走进这里，你会被现代化的气息所吸引；走进这里，你会被一张张热情洋溢的笑脸所动。这里就是“安徽省巾帼文明岗”——宁国市地税局办税服务厅。这里现有工作人员5人，负责城区5个分局（所）的税务登记、发票发售、税费征收及全市车辆税收征收作。2008年征收税费3亿元，占当年全市地方税费收入的45%。几年来，宁国市地税办税服务厅积极开展“争创巾帼文明岗、优质服务迎奥运”活动,努力打造地税“更精更实、更优”的服务品牌，向着更快、更高、更强的目标跨越。

一、当好地税人的“象大使” 大厅是宁国地税对外服务的窗口，展示的是宁国地税形象。大厅人员十分注“形象意识”的培养，倡导“文明办税，优质服务，从我做起、从细节做起、从每一天起”的理念，形成了“一问、二看、三做好”的日常行为习惯。“一问”，就是每天上岗问一问自己：我着装规范、整洁了吗？我精神饱满、面带微笑了吗？“二看”，就是看看自己的工作环境：地面是否清洁，桌面是否整洁，为纳税人提供的服务设施是否齐全位；“三做好”就是：说好每句话，办好每件事，接听好每个电话，接待好每位纳税人干好每天的工作。形象意识的塑造，行为习惯的养成，使大厅人员始终保持一种良好的神状态和工作热情。为了树立地税良好的服务形象，服务大厅还开展文明礼仪学习培训动，组织职工到本系统全国巾帼文明岗参观学习，每季度开展一次“服务之星”评选活表彰先进，带动后进，树立优质服务好形象。

二、树立地税人的“共同价值观” 理念新，是宁国市地税局办税服务厅不断进步的灵魂。从过去的注重“一张笑脸、一声问候一杯热水、一把椅子”的一般礼仪性服务，到现在坚持公平、公正、公开执法就是最好服务；从纳税人过去处于纳税服务“被动”接收地位，到现在“纳税服务始于纳税人需终于纳税人满意”的“以纳税人为本”的现代服务理念，伴随着时代的进步，大厅无时

刻不在转变观念。如今，大厅牢固树立起“地税工作为经济社会发展服务，地税干部为税人服务，地税机关为基层服务”的共同价值观，不断提高服务纳税人的能力，打造与俱进的服务窗口。组织开展“共同价值观”大讨论，税法知识集中学习，举行岗位大练“迎奥运、学业务”知识竞赛，业务知识季度测试，通过一系列的活动，凝聚共识，内素质。08年5月29日下午，在喜迎奥运圣火途经该市的日子里，办税服务厅举行了一技能比武：缴款书盖章比赛。从事窗口服务的12名女职工参加了角逐，最终程备前同以1分36秒91盖完150个印章而无一错漏的优异成绩，获得了第一名。办税人员们就这样，将“共同价值观”写在手里、记在心里，努力用高素质、高水平的服务，去赢得税人的满意。

三、做好纳税人的“贴心人” 为了更好的满足纳税人的需求，宁国市地局办税服务厅率先投入现代化分局建设活动，对大厅进行整体改造，进一步优化服务设创新服务方式。一是统一办税窗口格调，优化柜台设计，安装办税服务标志，整合岗位置，明确窗口分工；二是统一推行政务公开，设置大屏幕LED立式触摸屏，安装多媒体询系统，联网公开最新税收政策法规、分局公告、税务机关人事管理等信息；三是统一进阳光办税，对办税厅前台电脑安装双屏显示器，其中一台显示器面对纳税人，同步显税务人员工作状态，方便监督；四是统一设立办税自助服务区，配备电脑、桌椅，安装助办税服务软件，方便纳税人自助办理网上申报、税法咨询、闭环系统发票开具等业务五是统一建立纳税人休息区，摆放沙发、书报、饮水机，提高办税过程舒适度，并对大灯光、布局进行美化亮化，方便纳税人等待和休息。在办证环节，推行了纳税人“免填服务：由办证窗口受理人员将纳税人相关信息通过电脑录入税务登记表，经纳税人认可字后即可打印、发证。纳税人办证更加方便、快捷。在纳税申报环节，借助短信服务平向纳税人发送申报纳税提醒。针对纳税人的个别需求，大厅还适时开展“个性化”预约务、延时服务、上门服务。在今年我市城镇居民医疗保险购买期间，大厅社保费征收窗

人员经常奔忙于社保所、居委会、学校等单位，办理送票、结账、缴款、对账等上门服几年来，办税服务厅先后被安徽省地税局、宣城市地税局授予“规范化办税服务厅”，7年被宣城市妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”称号。2008年被安徽妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”称号。服务日复一日，服务永无境。宁国市地税局办税服务厅全体办税人员正以她们的热心服务和创新激情，去努力实

“让党和政府满意，让纳税人满意，让宁国地税人满意”的价值目标。