培训大纲_服务培训大纲

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前台接待岗前培训方案

一、员工岗前培训的目的1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。

2、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。

3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化。

二、岗位培训：

1、到职前：

1）让本部门其他员工知道新员工的到来。

2）准备好新员工办公场所、办公用品。

3）准备好给新员工培训的部门内训资料。

2、培训课件

1）名称：客服接待工作的培训标准。

2）内容：公司构架、文化—呼叫中心项目简介—客服人员岗位职责--员工礼仪礼貌行为规范—案例讲解—公司规章制度—消防知识及器材使用。