郭红个人申报材料修改稿_关于个人申报嘉奖的
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创优质服务 展亮丽风景
--海港区地税局申报“十佳服务标兵”事迹材料郭红，女，出生于1970年，1991年参加工作，1995年加入党组织，毕业于石家庄河北税务学校，通过自学先后获得税收专业大专和经济管理专业本科学历，现任海港区地税局第四税务分局副分局长。参加工作近20年来，始终工作在税收管理一线，她待人热情、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。2002年至2004年连续3年获得优秀公务员称号并受市局嘉奖、2006年至2008年再次连续3年被评为优秀公务员并受市局嘉奖、荣立三等功一次，还多次获得“三八”红旗手、“亲民便民”标兵等称号。
一、服务素质，创优服务的助推器
提起郭红，人们每每会为她出类拔萃的业务知识所折服，她热心为纳税人服务、公正无私的精神更为大家所称颂。做政治素质过硬、思想观念与时俱进、业务知识不断更新的税务工作者，是郭红对自己的要求，也是她服务纳税人的根本。虽然是税校毕业、专业出身，但她从未降低要求，从参加工作至今，各类、各种形式的学习始终相伴，始终保持着较高的政策水平、依法行政能力和执法服务水平。
她深知业务知识在服务工作中的重要性，不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家制定学习计划，钻研业务知识，有针对性地开展岗位技能培训，在她的影响和带动下，一只年轻的税
收征收队伍的素质得到了明显提高。一分耕耘，一分收获，她在市、区局组织的历次考试中，都取得了好成绩，在市局抽考中获得了全市第一名，在全市征收岗位业务考试中获得第三名，并代表市局参加了省局征收岗位竞赛，成为了海港区地税局名副其实的业务排头兵，为她做好各项服务工作打下了坚实的基础。
二、服务理念，创优服务的指南针
随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也出现了新变化、新要求，在她担任大厅负责人期间，她主动转变服务理念，把纳税服务作为一项重要工作常抓不懈。她从管理流程入手，缜密分析，积极探索细化服务的方法，创造性地应用系统学的理论方法，紧紧抓住重点环节突破瓶颈，按照流程合理设臵服务窗口，大幅提高了工作效率，服务局面迅速得到了改观，“宁愿自己多辛苦、不让纳税人多跑路”也由口号变成了现实。由于政策把握准确、工作方法得当，多次帮助纳税人解决实际问题，逐渐改变了纳税人的习惯看法，缓解了征纳矛盾，许多纳税人由起初的不理解到逐步理解和信任，树立起了地税的良好形象，受到了纳税人的好评。
她善于把上级的要求转换成具有较强操作性的具体方法，推动服务工作的人性化、亲近化、个性化，以实际行动践行了“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的工作理念。功夫不负有心人，植根服务纳税人的沃土，获得的是各方的肯定和赞许，在省、市、区组织的多次检查中，她带领的团队都以良好的素质、热情、高
效的服务得到了检查组的充分肯定。
三、服务创新，创优服务的催化剂
服务创新是人性化服务永恒的主题。通过改进服务方式，推行多元化申报，征期亲自到办税服务厅网上报税窗口现场解决问题，提高了征管效率和质量。她深入基层走访纳税人，及时了解掌握纳税人对执行政策、服务态度、廉政建设等方面的反映和意见，围绕纳税人关注的热点、焦点问题，走进秦皇岛广播电台直播间，与港城纳税人互动沟通，宣传税收政策，解答各种问题，提升了服务形象，提高了社会满意度。
与此同时，她仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，主持对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验、发现规律、明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，寻找到了改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。她做事有思路，管理讲方法，在处理各种征纳矛盾过程中，始终坚持以理服人，以情感人，用女同志特有的细腻、和风细雨式的工作方法讲清政策，化解疑惑，达成共识，使税源的管控在服务纳税人的过程中得到不断加强，有力地保证了全年税收任务的完成。
四、服务质效，创优服务的不懈追求
长期以来，如何处理好执法和服务之间的关系，是每一个税务工作者都无法回避的问题，她始终认为，以人为本、深入细致地做好各项工作，就一定能够变被动为主动，赢得纳税人的理解
与支持。纳税人的满意程度是对税务人员工作的最好检验，是衡量税务机关为民服务的尺度，作为税务工作者，要彻底摒弃以往的衙门作风，踏踏实实地俯下身子，想纳税人所想，急纳税人所急，郭红做到了。在08版软件升级过程中，她作为师资培训本局纳税人，她细致调研、认真备课，把税收知识、软件操作和日常工作中容易出现的各种问题有机结合，站位高、选题准，得到了各级领导和同事们的认可，使培训工作取得了预期成效，培训结束后，她又跟踪辅导，耐心答疑释惑，被纳税人尊称为“郭老师”，用一言一行赢得了纳税人的尊重，和谐了税企关系，以全心全意为纳税人服务的热忱和自身过硬的业务能力展示着服务纳税人的风采。
由于综合服务素质高，她被区局抽调参加纳税评估，作为小组成员，她认真搜集整理有关信息，了解行业状况，评估前认真准备、做好事前分析，评估中认真履职、规范程序、坚持原则、秉公办事、严格执法，恰到好处地把握政策，既足额征收税款又为企业解决力所能及的问题，既严格执法又征得纳税人的理解与支持，取得了显著的评估成效，以实际行动诠释了服务的本质内涵，于无声处演绎了服务的真谛。
一路走来，郭红不断收获着人生的精彩，以优质服务展现着税收战线的亮丽风景。
