导游艺术复习题2_导游复习题
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（4）在需要进行角色转换时固有角色与临时性角色的矛盾所引起的角色冲突
9、导游语言的特点（1）准确性； 要求语音正确、清晰；谴词造句准确简洁；内容有根有据等；
（2）艺术性； 要求善于运用生动、富有艺术性的导游语言。
例如：A.音量强弱适度； B.音色、语调有节奏感；C.语速要快慢相宜,等等。
（3）明确性；要求条理分明、脉络清晰、符合逻辑。
（4）幽默性；（5）道德性；要求语言文雅、谦虚敬人、礼貌待人。
10、散客旅游的特点（1）自主性强、自由度大，行程安排比较灵活（2）付款方式灵活（3）单项产品价格较高（4）散客旅游总体来说，人数较少（5）旅游消费呈两极分化态势：很高与很低
11、运用导游语言的基本要求：
1.语言畅达，措词恰当;
恰当:（1）根据游客的特征灵活运用语言表达方法
（2）根据不同情况灵活运用语言表达方法
2.鲜明生动,富有表情;
鲜明生动体现：
（1）恰当的使用修辞：比喻、比拟、夸张、映衬，等等；
（2）引用名言、名句;
（3）辅以恰当的体态语言
3.诙谐幽默,风趣活泼;
4.语气文雅,合乎礼仪。
12、导游人员的带团技能:
二、导游人员的带团艺术
1.树立良好形象
（1）重视“第一印象”；
（2）维护、完善自己的形象
2.协调旅游服务集体内部的各种关系
（1）地陪和全陪之间的关系
（2）地陪、全陪与领队之间的关系
A、多和领队磋商
B、多给领队“面子”
C、多支持领队的工作
（3）处理好与相关接待单位的关系
3.向游客提供心理服务
4.调节游客的审美行为
5.妥善处理各种关系
包括与司机的合作、与旅游接待单位的合作
熟练掌握和应用各种导游方法
13、处理游客个别要求的原则。
（1）符合法律原则；（2）“合理而可行”原则；
（3）公平对待原则；（4）尊重游客原则；
（5）超常服务原则；（6）维护尊严原则。
14、导游服务的复杂性主要体现在哪些方面:复杂性体现在：
(1)服务对象复杂
(2)游客需求多种多样
(3)接触的人员多，人际关系复杂
(4)导游服务的涉外性
(5)讲解内容繁杂
（6）另外，要面对各种物质诱惑和“精神污染”
15、写作：有针对性的欢迎词、欢送词
欢迎词范例
规范式：
尊敬的各位来宾：
大家一路辛苦了！首先我代表„旅行社欢迎
各位来宾来到我国的塞外名城—大同。我是咱
们这个团这次大同之行的导游员，我叫李燕，大
家叫我“小李”就可以。为我们开车的师傅叫李刚，已经有十几年的驾驶旅游车的经历，技术十分娴
熟。我和李师傅非常愿意为大家提供满意的服务。
在未来的几天里，各位来宾如果需要我们办的事，请尽管提出来，我们将会竭尽所能。我们衷心的希望各位朋友在大同玩得开心愉快！
调侃式（面对大学教师团）
各位老师，大家好！
说实话，我现在面对大家有点紧张。其实平时
也不是这样，这次主要因为是面对这麽多的大学
教授心里有些发虚。接待这个团，我们„旅行社
曾先后安排了几个导游，他们都不敢来，怕讲不
好让各位笑话。于是我就来了，这并不是说我是
最好的。只不过我是胆子最大的。也算是“蜀中无
大将，廖化做先锋”。但有一点，请各位老师放心
我会努力的。我要珍惜这次向各位老师、专家学习的机会，在工作中不断充实自己。您呢，也就把我的导游讲解当作是检查学生的功课，请多指导。
好，下面学生做一下自我介绍„„
抒情式
各位游客：欢迎您到山西来！山西这片土地，似乎很少有人用美丽和富饶来描绘它，但在这里您可以嗅到中华五千年的芬芳。穿越山西南北，粗犷的黄土高坡向我们展示出一幅尘封的历史画卷。太行山的傲岸、吕梁山的淳朴、恒山和五台山的豪放以及中条山的坦荡，一样是梦寐的地方，一样给您满眼的绿和满腹的情。这是一个充满浓郁乡情的地方，这是一个包含历史沧桑的地方，独特的文化气息将令您度过一个远离喧嚣和烦躁的阳光假期„„ 下面是中国游客赴德国柏林游览市容时，导游人员的欢迎词：
女士们、先生们：早上好！我叫„„，是大家市容游览的导游。今天我非常高兴，因为你们是来自远方文明古国——中国的客人，这是我第一次接待中国朋友，我向你们表示特别的欢迎！我们的司机叫„„，他是位可信赖的司机，车开得既安全又舒适。以后的三个小时我们将同各位游览柏林，我将努力为大家导游，希望大家喜欢我的导游，祝大家上午过得愉快！
网上搜的：各位同学们(小朋友们)大家好,我叫**很高兴见到给位,来自**旅行社,大家可以叫我小*姐姐（哥哥），今天我们会去。。如果一路上到家有什么要求可以向我提出，我会尽力的帮组大家，请各位注意安全，不要把头手放到窗外。注意安全。好了，我们今天的游览就到此结束了，很高兴有这个机会和大家一起去旅游，希望下次我们能再见面，也祝愿各位同学（小朋友）身体健康，学业进步！
16、撰写导游词
具体方法涉及：“概述法”、“画龙点睛法”、“虚实结合法”、“设置悬念法”“引人入胜法”(这些是导游讲解的艺术方法)
简（概）述法: 各位朋友：你们好！欢迎大家来颐和园参观游览。（导游人员站在颐和园示意图前）颐和园位于北京西北郊，距市区10多公里，是我国最大的皇家园林。它始建于1750年，当时的中国清朝正值盛世时期，执掌朝政的是清朝第四个皇帝乾隆，他凭借自己对中国园林的理解和至高无上的权利，耗费大量国库银两，以“兴修水利为母祝寿”为名，连续施工15年，建成了这座规模巨大的皇家御园“清漪园”。1860年它与圆明园一起，被侵入北京的英法联军焚毁，1888年，慈禧太后又将其重建，并改名颐和园。颐和园主要由万寿山和昆明湖组成，占地面积290公顷，园林分为三部分，即朝政办公区、帝后生活区和风景游览区。我们的游览路线是„„，现在请大家随我一起参观游览，首先到„„
画龙点睛法:
云南，古老、神秘、富饶、美丽，其省名也许是中国省中最神秘的一个。她因汉武帝元狩年间（公元前122年）奇遇“彩云见于南中”、瑞气腾腾而得名。彩云下的红土地是39.4万平方公里的美丽的山茶花的海洋，她拥有得天独厚的气候、民族、资源、旅游、科技、地缘等六大优势。值得一提的是境内最高海拔和最低海拔竟相差6600米，浓缩了从南方海南岛到北方黑龙江的所有的气候类型，珍藏着奇异的自然景观和奇特的人文景观；她拥有众多当之无愧的美誉：“人类的摇篮”、“天然的花园”、少数民族文化的艺术的海洋”、“植物王国”、“动物王国”、“有色金属王国”、“服饰王国”、等等。
引人入胜法
如讲到太湖石透、皱、漏、瘦等特点时，导游人员这样讲解：“假设用一桶水从石顶浇下来，则水将沿着空隙而下，如群龙喷水；如在石下置炉生烟，则烟将从千隙百孔中冒上去，如群龙吐雾、香烟缭绕”
根据内容划分，欢送词可分为：惜别式、道歉式和感谢式
根据形式划分，欢送词（欢迎词）可分为：引用式、故事式、诗歌式、唱歌式等惜别式
各位团友，大家在中国内地15天的行程即将结束，在这期间，我陪同各位由南到北、由东到西进行了游览，对中国有了一个大概印象。15天的时间与大家和睦融洽的相处使我忘记了自己是一个工作人员，在不知不觉中既完成了工作，又获得了轻松的体验。直到要送走大家的这一刻，我才发现，心中真的有许多眷恋。在这分离之际，希望大家对我们这次游览提出宝贵建议，我会记住各位，记住我们这个团15天的欢乐，天下没有不散的宴席，也没有永远在一起的朋友，匆匆相聚又匆匆离别。但我相信，在不久的将来，我们会重逢在这片神圣的土地上，重温友谊的温馨和惬意。最后，再次感谢这些天来大家的合作，祝大家永远健康快乐！
道歉式
各位游客，我们四大佛山的朝圣之旅即将结束，回顾我们20天的行程，曲折与劳累、快乐与欢笑可以
说同时伴随着大家。然而，最让我感动的就是各位的宽容和理解，因为我们这次旅行美中不足的便是原计
划乘坐的软卧因 客观原因而被迫改乘坐硬卧，这一
点我觉得很惭愧，在我们即将分离之际，我再次向各
位真诚的道歉。同时也请大家相信，我不是最好，但
我是最努力的。在这里，诚请各位一如既往地支持
我们。最后，祝大家万事如意，一路顺风，希望不久的将来再次见到各位！
感谢式
各位游客，我们黄土高坡之旅到这里就圆满结束了，黄土地是夯实的，黄土文化是厚重的，而我们的这段缘分，也要感恩于这黄土地的牵引。在大家即将踏上归途之前，我也要感谢大家，正是大家的宽容和随和，才使我们的旅途充满了欢欣，也使我的工作变得非常轻松；我要感谢我们的领队先生和全陪小姐，正是由于他们的配合和协助，我们的行程才如此圆满和顺利；我要感谢我的同事司机师傅，正是他的安全准时，我们的时间和游览项目才得以保障。让我们大家记住这段欢乐时光。黄土地的故事很多很多，我真诚地邀请各位如果有机会的话能够再来，让我们再去找寻那些代续的故事，再去分享中华文化的精华吧！谢谢大家！
引用式：
