候诊呼叫系统[版]_候诊呼叫系统

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1-1 排队候诊系统

1.系统简介

来邦公司研制的医院分排队候诊系统和医院护理对讲系统，利用现代科技的先进成果，改善传统排队就诊效率低、混乱和无序问题，改善医院服务环境，加快医院运作的现代化、自动化、网络化管理进程。

中山医院是一所著名的综合性医院。为进一步提高各科室的服务质量，使候诊区保持安静、文明、有序的服务环境，同时方便患者就诊、治疗，我公司根据多年的设计、施工经验，并结合当前门诊、治疗服务的实际现状。设计出一套门诊排队管理系统及医院护理对讲系统，可使患者得到优质高效的服务。2.系统设计

2.1 门诊排队呼叫系统

中山医院新门急诊教学综合楼地上22层，在B楼2层共设有44个门诊室2个候诊大厅。在导医处设置一台出票机，每一候诊大厅处设置一个候诊显示屏，每个门诊室配设一个叫号器，按序呼叫就诊者。

通过对中山医院内科等门诊部门的服务流程、岗位设置、门诊流量等实地调查，建议采用来邦LB-81型医用排队管理系统。其主要特点如下：

发号主机机设计为：多队列排队出票按键和大液晶显示屏，美观大方，易于使用和管理。

通过联网的候诊显示屏和语音系统，将相关信息提供给每一位就诊者。就诊者拿到排队号票后，马上从号票上得到许多服务提示，如：号码、就诊科室、服务医生，前面排队人数，取号票的时间，下一步服务提示及实际需要增加的其它内容。

由于产品本身是通过网络集成的一个大系统，具有安全可靠、联网扩展的特点。产品即可单独组成一个系统使用，也可以由多台联网组成更大系统使用。通过PC机对排队运行的各种数据进行存储、统计，并能自动制作多种格式的统计报表。

2.1.1 就诊排队流程：

就诊者取号票→就诊者休息区等待→医生按钮叫号→就诊者到诊室就医

2.1.2 主要功能如下

LB-81-12多队列排队系统，可同时处理多种类型的排队服务。就诊者或分诊护士可根据就诊者要求，按键输出排队号票。

号票内容可编辑打印：排队号码、单位名称、科室类别、专家医生、取号时间、各种服务提示等。

每一科室业务种类为8种、80个医生，可联网成64种、640个医生，完全满足医院的使用要求。

系统可联接几台至十几台出票机，排队号码可以是A、b、C……字头从001开始排序，号码不重复。也可以各出票机独自出各自的分段号码。排队号码超过9999号时，系统将自动从新开始排序。当就诊者抽取排队号票时，可从号票上的打印内容了解到在其前面有多少人还在等待服务、就诊医生等信息。

系统呼叫某一排队号码时，侯诊区主显示屏将闪烁提示，侯诊区语音系统将同时呼叫其排队号码去几号诊室就诊。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号吗。语种有普通话、粤语、英语，可单语种呼叫，也可两个语种同时呼叫播出。如不需要语音呼叫，可设置单一“叮咚”提示音。

侯诊区主显示屏可数码显示也可全中文滚动显示，主显示屏的信息显示可以是一行到三行显示，也可以按需要提供更多行推动显示，可以满足16点阵格式也可满足32点阵格式。

实现就诊者指定某个专家医生的要求。系统设有扩展功能。当需要有关统

计和管理数据时，可通过加设软件接口与PC相连，也可由PC控制系统适时查看统计数据，可以打印报表。

根据医生的工作班次，系统主机可分时段运作。每个时段的重新开始号票从起始号打印。

系统主机可为各队列设置限额发号数量。

主机可为系统设置工作状态，状态可以是连续工作、暂停工作、重新开始工作和关闭机器等。

每个科室可设多个候诊区，多块主显示屏和语音呼叫系统，可在同一时间里同时显示呼叫各自排队就诊人员。

几个科室可共用一个候诊区，系统联网工作，各科室的主显示屏和语音呼叫系统逐个显示、呼叫。

医生用的叫号器有大屏LCD显示，显示就诊者的号码、就诊者等待人数。叫号器还具有上班登记功能，上班时医生只需按叫号器上的按键，既激活了叫号器又实现了考勤管理的要求。

每个科室的候诊区可设置一台医用专用对讲系统（NB-20系列），满足导诊护士与诊室医生的联络用。可以一对一对讲，也可群呼。

3.设备部件功能、参数

3.1 多队列发号主机（型号：LB-81-12）——分诊护士处

 发号主机含：面板、支架、主控模块、打印模块、语音模块、LCD显示

模块等，所有模块用一条四芯总线相连，检修方便。

 面板和支架采用全模具成型制造，外形美观，大方。

 主控模块有自检功能，可自动检查、判别显示故障类别。停电后能自动

记忆全部资料，来电时不影响系统工作。

 打印模块含中、英文字库，采用日本精工打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。

 语音模块有中文、英文、粤语选择。

 显示模块配置5.6英寸LCD大屏幕液晶显示器，可显示医院名称、等待

人数、当前时间等。病人抽取号票后，等待人数自动加一，医生按“下

一位”钮后，等待人数自动减一。

 安装简捷，只需一条四芯总线和一条两芯语音线和外部配置相连。

 每一科室业务种类为8种、80个医生，可联网成64种、640个医生，完全满足医院的使用要求。

 就诊者或护士选择按下队列按钮后，自动出来一张号票。可以选择按A、b、C ……类别或按1000、2000、3000……分段排序，系统将分别按顺序

出票、叫号。

 每天第一次开机时，系统自动复位清零，重新排队。

 有485通讯接口。

 另配软件，根据需要可打印多种报表。

 发号主机工作电压：AC220V

 功率：60W

 发号主机尺寸：1000X220X280mm(LXWXH)

 重量：7.5kg

 打印头寿命>25Km

 切纸刀寿命：30万次。

3.2 叫号器（型号：LB-81-21）——医生用

 大屏幕LCD显示屏，美观、清晰、操作简单，可显示就诊病人号码、当前等待人数。

 安装简捷，所有呼叫器只需一条四芯总线相连。

“下一位”按钮：医生看完一位病人后按此按钮，叫号器上的LCD显示

屏显示受理病人号码、等待人数自动减一。此时，侯诊区的主显示屏

（LB-81-32）滚动显示就诊病人号码；发号主机（LB-81-12）上显示的等

待人数自动减一；侯诊区的语音音箱播放“叮咚 请XXX号到XX号诊室”。

“上一位”按钮：医生按此按钮后，LCD显示屏再次显示该诊室上一位就

诊病人号码、当前等待人数不变。此时，侯诊区的主显示屏再次滚动显

示上一位就诊病人号码；侯诊区的语音音箱再次播放“叮咚 请XXX号到

XX号诊室”。

“叮咚”按钮： 医生按此按钮后，侯诊区的主显示屏再次滚动显示就诊

病人号码；侯诊区语音音箱播放“叮咚 ”。

“重呼”按钮：当医生按“下一位”按钮后，该号码的病人没来诊室就诊时，可按此按钮对该病人多次呼叫。此时，侯诊区的主显示屏再次滚动显示

病人号码；侯诊区的语音音箱再次播放“叮咚 请XXX号到XX号诊室”。

叫号器工作电压：DC15V-24V

尺寸：135x75x40mm(LxWxH)

3.3 等候区滚动显示屏——侯诊区

 安装在侯诊区，有滚动数码双屏（LB-81-32）、滚动点阵双屏（LB-81-32H）、滚动数码三屏（LB-81-33）、滚动点阵三屏（LB-81-33H）供选择。

 铝合金模具成型制造，表面氧化处理，外形美观、大方。

 安装简捷，只需一条四芯总线和分线盒相连，检修方便。

 显示正在就诊的病人号码，当一个新的病人号码被呼叫时，主显示屏滚

动显示该号码和应去的诊室号，并闪烁10秒钟。

 滚动双屏可同时显示两位病人号码和应去的两个诊室号码；滚动三屏可

同时显示三位病人号码和应去的三个诊室号码。

 主显示屏工作电压：DC15-24V

 滚动双屏尺寸：1000x280x35mm(LxWxH)

 滚动三屏尺寸：1000x420x35mm(LxWxH)

3.4 音箱

 无源音箱、有源音箱供选择。

 和发号主机用一条两芯线连接。

 功率：120W；尺寸：250×200×150mm（L×W×H）

3.5 卷纸---打印号票用

 定做的进口热敏打印纸，耗材，保护打印机机芯至关重要。

 规格：115×57mm，每卷可打印约1800张号票。

4.完善后的医院排队管理

中山医院有了一套排队候诊的系统，从本质上改善过去传统排队管理所存在的一些混乱、无序等问题，很好地解决病员在排队中所遇到的各种混乱等现象，可以静化医院的工作环境，避免无谓的争执，加快医院的现代化进程。本排队候诊管理系统就是在此背景下，通过对中山医院环境特点、排队需求、工作流程环节、医院综合系统的大量设计出的一套有计算机统计功能的排队管理系统，与医院的综合系统紧密结合，形成有序的就医环境和工作环境，适用于中山医院今后向着高效快捷的方向发展。

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