浅谈班主任的谈话艺术_班主任谈话的艺术

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浅谈辅导员的谈话艺术

陈清华

辅导员与学生谈话是传统的德育方法，也是每个辅导员必须练就的一项基本功。南宋词人说：“语贵含蓄”。苏东坡也曾说：“言有尽而意无穷者，天下之玉言也。”谈话是一种双向活动，无论是交谈还是座谈，都是一种思想、观念、情感的交流，它不仅需要真诚和信赖，而且需要技巧和机智。只要运用得当，就能增进师生之间的互相理解、支持和配合，建立友谊，产生凝聚力、向心力，有利于形成良好的学风和班风，促进学生身心的健康发展。因此，讲究谈话艺术是辅导员工作的基础。那么辅导员应该怎样才能较好地使用这一教育手段呢？我认为要注意以下四个方面：

一、把握谈话的时机

人在不同的环境，不同的气氛中，会产生不同的心境，一个人处在愤怒、烦躁的情绪状态时，往往听不进劝告和批评；只有当他们心情平静下来了，恢复了心理平衡，就容易接受批评帮助。因此，辅导员谈话的时候，要选择在对方心平气和的时候进行。但当学生的思想比较固执，一时难以说服时，辅导员可以暂缓谈话，采取冷处理的方式，等学生情绪稳定下来后，再继续谈；或者当学生对辅导员或任课老师有某种偏见或成见时，采取“暂移接触法”，即改由一位最受他尊重，或者平时和他关系最好的人，先进行辅助性的谈话，等时机成熟了，再由辅导员出面谈话。如我班学生周某在数学课上与徐老师对峙起来，险些酿成斗殴的情势。我知道后，先把他叫到办公室，问他火气怎么这么大？他气愤地说：“徐老师说我没做作业，可是我这次的确是做了，可他不相信我，硬说我不做作业，还嘴凶。我不服气，就和他'撑'了起来。”了解这个情况后，我没有批评他，而是问他以前是否没做过数学作业，他承认是有几次。我说：“这就对了，不然老师怎么会误会你呢？你回教室想想，想清楚了，把想法告诉我。”放学后，他主动进办公室，承认了自己过去不做作业的错误，同时要我和徐老师讲一讲，不要乱批评人。后来我对双方做了思想工作，消除了师生之间的隔阂。

二、选择谈话场所

与学生交谈总离不开具体场合，交谈场所虽然不是谈话的具体内容，却是谈话赖以进行的外在环境，而且对谈话有很强的制约作用。我们常常看到这样的一种情况：一个不善言谈的人，在喜庆的场合，他会侃侃而谈；而一个很爱说话的人，在悲哀的场合，也会沉默不语。这说明谈话场合会影响人的语言行为，对语言交际有限制作用。因而，作为辅导员，在抓住最佳谈话时机的前提下，必须精心选择谈话环境。谈话的场所可选择在办公室，选择在会议室；也可以选择在室外，如学校的草坪上，池塘边，这得

视谈话的内容而定。但需要指出的是：利用谈话方式对学生进行批评教育，切忌在众目睽睽的课堂里或学生家庭中进行，因为这样做，学生会感到难堪、失面子，结果只

会起到反作用。

三、注重谈话方式

辅导员整天和学生打交道，免不了要发生一些矛盾。本人有时肝火旺盛，有时和学生谈不了两句话便怒火中烧，声音提高，于是谈话造成僵局，自己伤透了心，学生不买你的帐。究其原因，是没有注意到谈话的方式。三年辅导员工作的经验与教训让我深

深感受到：谈话必须注意方式。

1． 心平气和、语言委婉

在老师与学生，学生与学生之间产生一些矛盾时，辅导员谈话的态度要尽可能平和、平易近人，尤其是对后进生。辅导员往往对好同学能和蔼可亲，可一遇上后进生，总摆出一副盛气凌人的架势，要求学生绝对服从，稍有顶撞便火冒三丈，口不择言。结果问题不但没解决，反而加深了师生间的矛盾，这是不可取的。大家知道，后进生好比患了病的人，而患病的人比健康人更希望得到关心和帮助。辅导员在与后进生谈话时如能态度温和，把他们看成是自己的子女或朋友，“恨其错”而“爱其人”，不嫌弃他们，伸出温暖的手去挽救他们，他们就会把辅导员当作亲人，鼓起重新做人的勇气。委婉的谈话能使学生容易接受，利于改正错误缺点。比如说“你在某方面还有待加强”“做得还不够”“不要灰心，迎头赶上”“相信你会成功的”等等。这样谈话效果会更好些。

2．以德感生、平等待人

为人师者，特别是辅导员，平时一定要高风亮节，为人师表爱护和关心每一个学生，以自己的洁言洁行和高尚品德去感化学生，逐步在学生的心目中树立起自己的威信，赢得学生的信赖和尊重。这样在与学生谈话时，学生才会听得进。如果平时师者形象不正，谈话时还使用高压手段就会增加学生的逆反心理，不仅使谈心一无所获，还会适得其反。我有时会看到个别老师对待学生的缺点错误，不是横加指责，就是罚站罚抄，其实这样做，把自己教育对象当作了出气的对象，不但会使学生产生心灵的创伤，而且会让学生产生报复心理，使错误愈犯愈严重。我认为学生犯错误或做错事原因是多方面的。辅导员不要一味地责怪学生，要设身处地为学生想想，把自己放在对方的位臵上，去考虑问题，客观地想想对方的处境，分析产生错误的思想根源。只有“将

心比心”地分析问题，谈话才能谈到点子上，学生才会接受。

3．耐心倾听，公正、公平

辅导员在处理学生间矛盾时，要善于耐心倾听双方陈述，不先入为主。古人云?兼听则明，偏听则暗。“这样才能公正、公平解决问题，让学生心服口服。记得当代作家魏巍小时候受到”小反对派们“攻击、挖苦时，他的老师--蔡云芝先生却评价他是一个”心清如水的孩子“，这”在一个孩子的眼里“，觉得”他的老师是多么慈爱，多么公平，多么伟大的人啊“。这件事也启发了我们。辅导员在情况不明时，要善于倾听双方诉说，让学生一吐为快。这样学生才会感到心情舒畅，辅导员也能明辨是非，妥善解决同学之间的矛盾。如果教师先入为主，自以为是，说三道四，甚至捕风捉影，横加训

斥，那么定会对学生有百害而无一利。

四、注意谈话姿势和表情

实践证明，在两个人的接触中，如果互相正视，则意味着彼此有作深谈的兴趣。有些辅导员在与学生谈话时，要么斜靠在椅子上，要么边看书，边上网，边听学生谈话。这样会挫伤学生的自尊心，觉得老师看不起自己，不重视自己，因而不愿意谈下去。辅导员与学生谈话时要举止得体，彬彬有礼，落落大方，姿势正确，质朴开朗，要与学生面对面而坐，始终表现对学生谈话很感兴趣。这样，谈话才能取得满意的效果。谈话还要注意面部的表情，有些辅导员和学生谈话时不苟言笑，说话命令和训斥较多，只有自己说了算，绝对没有商量的余地，这不利于与学生的沟通。一次在与家长的交流过程中，有位家长告诉我，一天他的儿子显得很高兴，问其缘故，孩子神秘地说今天辅导员和我谈话时笑了。她一笑，显得可亲啦！辅导员的一笑，居然让孩子非常高兴，久久不能忘怀，由此可见，和学生谈话是一门艺术，谈话中教师的笑容是这门艺

术中不可缺少的添加剂。

辅导员与学生谈话，是辅导员的一项常规工作，也是一种行之有效的教育方法，非常重要，必须做好。这几年来，我注意了与学生谈话的艺术性，收到了较好的成效，与学生的关系十分融洽，得到了学生的衷心爱戴和尊敬，工作起来得心应手。当然谈话的艺术和技巧只有在工作实践中锻炼培养，才能不断提高，使班级工作越做越好。辅导员对学生的教育，也需要家长的积极配合，因此，如何与家长谈话，也是辅导员工

作的一个重要方面。

1.称呼得体。辅导员每接替一个新班时，可以先设计一张学生情况调查表，将学生的家庭住址、邮编、电话号码以及家庭中主要的成员，特别是父母的姓名、年龄、职业、工作单位及职务，还有学生本人的性格、爱好、特长、奋斗目标及志向等等，设计成一项一项的栏目，让学生真实准确的填写好，再交给辅导员保管。这样，辅导员对学生的基本情况和家庭成员就具体而详尽地掌握了“第一手资料”。辅导员在需要和某学生家长取得联系之前，就要有意识的看看该生的基本情况调查表，特别要记住家长的姓名、职务，做到了这一点，你在与家长谈话时才有得体的称呼。

2.目的明确。辅导员与家长谈话常有两种情况：一是事先约定，请家长某日来校谈话或辅导员电话谈话；二是家长到校来见孩子时辅导员与他不期而遇，借机与他谈话。如果是前者，辅导员就要充分考虑谈些什么话题，从什么角度入手，谈几个要点，什么是重点，最后落实些什么问题，要达到什么目的，大约需要多长的时间—这些都需要在脑子里考虑成熟。最好打好“腹稿”，你与家长见面时就一个问题一个问题有条不紊地交换意见，从而实现预定计划。如果是后者，辅导员就要善于“临阵磨枪”，将孩子在校的情况扼要地向家长反映，同时提出希望孩子在学习上要达到什么目标，在表现上有哪些优缺点，并且希望家长配合做些什么工作等等。辅导员心中要时时刻刻装着全体学生，心中要有一本学生的“明细账”，无论是哪位家长，也无论什么时候来访，辅导员都能对该生了如指掌，如数家珍地把他孩子的具体情况向家长作出汇报，同时也能向家长提出相应的要求。

3.注意分寸。辅导员千万不可把家长与学生等同看待。辅导员与家长的关系应是平等的同志关系，辅导员与家长的谈话，切忌用教训口气，而应像对待同志或客人那样用商量或交流的口气：态度要随和，语气要婉和，语态要真诚，语调要亲切，语势要平稳，语境要清楚，语感要分明，使家长一听就明，能准确把握要旨，明晓当家长的应做些什么，从你的谈话中受到启发。同时，辅导员与家长谈话还要注意斟酌语言，措辞要有分寸，千万不要因失言导致失礼。