服务民生_民生服务系统

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我院自开展“三好一满意”活动以来，秉承以提高全镇人民健康水平为目标，突出抓好保健医生进农户、基本公共卫生服务，扎实做好卫生应急、预防保健，医疗质量，继续推进一体化卫生室管理，完善合作医疗工作管理，加强行风建设，创新农村医疗卫生，努力为广大群众提供更为规范、快捷、满意的服务。

一、创新基层医疗服务模式，主动上门为群众提供服务。

汶上县寅寺卫生院在万名保健医生进农户服务过程中，建立全方位、全过程的保健医生签约服务1234567沟通制；I个技巧；2个掌握；3个留意；4个避免；5个主动；6个规范；7个声音。给老人讲解养生健康知识；对慢性病的患者规范治疗指导，并发放了《传染病防治手册》、《基本公共卫生服务手册》、《常见慢性病保健手册》、《老年人、妇女、儿童保健手册》、《四季保健手册》、《健康生活66条》、《中医与糖尿病》、《中医药预防高血压》、《中医推拿治疗小儿腹泻》、《中医养生》、《健康100问》等24种健康知识宣传资料。得到了老百姓的一致好评和认可。

活动截止2013年6月底，对口联系帮扶32个行政村，签订服务协议书 8759 户，发现新高血压 759 人，发现新糖尿病 572 人，健康教育讲座132 次，更新电子档案2598 份，发放健康教育宣传材料6.01 万份，二、扎实做好公共卫生服务工作，创新举措促进我镇基本公共卫生服务均等化

（一）加强宣传，营造舆论氛围。为促进我镇基本公共卫生服务均等化，我院通过《致寅寺镇居民的一封信》让广大城乡居民了解自身能够免费享有的基本公共卫生服务和重大公共卫生服务内容，提高群众的知晓率，减少猜疑和误解，提高群众自愿参与的主动性，自觉接受社会监督。

（二）落实惠民措施，扩展服务范围。我院专门成立了下乡义诊查体小组，固定专门车辆、抽调有关业务科室骨干，车载心电图机、B超机等医疗设备，逐村开展65岁以上老年人的健康查体工作。截至目前，共查体 个村，65岁以上老年人1271人，对发现的高血压、糖尿病、精神病等慢性病人规范化管理，得到了社会的广泛认可。

三、爱心捐助贫困家庭患者，彰显医院互助文化 为解决困难群众看病贵、看不起病的问题，我院对优抚对象、残烈军人及家属、残疾人、农村低保户、农村五保户和其他困难群众凡来我院就诊的患者实行优惠政策，住院患者的床位费、诊查费等费用在新农合报销80%的基础上，我院再给予报销，切实减轻困难群体的医疗负担，得到社会的广泛认可。就在2013年3月份，我院保健医生在下村入户走访巡诊签约中，了解到东寅寺村五保孤寡老人邓传成，身患脑梗塞，现已失去生活自理能力，生活条件极其恶劣，在得知这一消息后，全院领导、职工纷纷解囊献上一片爱心。给予治疗。通过此项活动医务人员正用热情的服务拉近着党和政府与群众的心。

四、执行院务公开，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

一、改善服务态度，简化服务流程，加强医患沟通，为患者提供舒适、温馨、便捷的医疗服务、利用来我院就诊的患者，通过多媒体向患者及病人家属宣传健康知识。

二、并在住院大厅服务窗口处设臵了投诉箱，及时、妥善处理病人投诉，三、认真落实村卫生室基本药物制度及新农合报销管理，对报销清单及时张贴，切实减轻群众药品费用负担。以双赢理念合理控制医疗费用，共同促进医疗健康运行和可持续发展。努力为广大群众提供更为规范、快捷、满意的服务。

汶上县寅寺卫生院