员工守则——职业道德规范、公共行为规范_员工守则及行为规范

员工守则——职业道德规范、公共行为规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“员工守则及行为规范”。

内蒙古斯坦福医疗科技发展有限责任公司

员工守则—员工行为规范

一、职业道德规范

1、敬业

敬业是成功之基，是让人终身受益的品德。尊重自己的工作，忠于自己的工作，最大的受益者实际是自己。认真专心的工作，体会工作带来的乐趣，其实是一种幸福。反之，如果敷衍了事、马虎散漫，最终只能是虚度光阴，浪费人生。无论是管理者还是执行者，都是企业不可或缺的部分，只有大家忠于自己的岗位，专注自己的工作，发挥每个人的力量，才能实现自身和企业的双赢。

2、诚信

诚信是立业之本，是企业与外部利益相关者之间关系的基本准则，也是企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。

子曰：民无信不立。诚信是为人处事的基本准则。回眸斯坦福公司发展历史，取得今天的成就无不是以诚信为基石，用真诚和汗水赢得了市场的高度认可。一个企业的信用，反映的是他的成败；一个人的信用，反应的是他的得失。长久以来，公司以诚待人，已诚立世，员工在工作中也必须传承诚信品德，诚实地对待工作、对待同事、对待客户，珍惜自己的信用，树立良好的信誉。诚信比荣誉更长久，诚信比岁月更厚重，诚信比金钱更珍贵。

信息。对合作单位、客户的重要信息，同样也要自觉保护。

6、禁区

在工作中，每个员工应坚决杜绝企业所禁止的行为，对于损害企业利益的事情，必须做到不越雷池一步。

在企业内利用企业的时间和物质资源从事其他企业的兼职，是职业人之大忌，必须避免，切不可为了一己之私，挑战企业禁区。

二、公共行为规范

（一）工作基本规范

1、学习

（1）公司必须建立成为真正意义上的学习型组织。坚持学习新兴知识结构，与时代同步，不断超越自己。

（2）公司欲做大、做强、做久，必须开拓眼界，洞察市场，不断创造更优解决方案，这是对企业的要求，也是对员工的要求。

（3）提倡自我学习，提升自我修养、知识面和专业度，发挥自身的主观能动性，把学习当作自然的工作习惯。学习的受益者并不仅是公司，通过学习得到的知识和快乐也是个人难能可贵的财富。

（4）强调团队学习，定期安排学习交流，取长补短、共同进步。每人前进一小步，公司就前进一大步，公司越成功，个人越丰盈。

2、协作

“闻道有先后，术业有专攻。”每个岗位的员工发挥自

讨式、协商式、请教式的交谈方式，避免言辞激烈，或语带讽刺、挖苦。

（6）指导工作：帮助、指导下属提高对问题的分析及处理能力，除非确有必要，尽量不当众批评。

（7）解决问题：对下属反映的问题，如能解决，应告诉其解决时间，如不能解决，应直言相告，并做好解释安抚工作。

（8）工作汇报：

a、对事不对人，不说三道四。如遇上级正在处理公务，视情形在旁静候或另行约定时间；汇报要围绕主题，言简意赅，勿闲聊浪费时间；汇报完毕，应及时礼貌地退出。

b、原则上不越级汇报，如有特殊情况，无法或不方便按照正常途径表达时，可通过领导信箱等方式进行沟通。

4、执行

执行是将公司决策落实的行为，执行力则是衡量公司各方面能力的标准。而执行不仅仅是对执行人的要求，更是对决策者到执行者的要求。

（1）做好准备：接受任务后，立刻做好工作上和心理上的准备，信心十足，做好布臵和计划。

（2）注重效率：效率就是在第一时间解决问题，最短时间达成最好效果，做好每个环节。

（3）强调沟通：下达任务要明确，听取要全面细致，执行过程中及时报告进度并请求指示。

（4）讲求协作：任务分解成各个细节和流程后，需要大家团结一致，紧密配合，共同完成。

情况的个人投资行为：

a、参与经营管理的；

b、对公司客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。

c、借职务之便不当获利的。（3）礼品

相互馈赠礼品往往是对外交往过程中难以回避的礼仪，公司允许收受正常交往范围内的微小价值礼品。但某些贵重礼品可能会改变交往性质，削弱个人判断力的客观性，应当特别注意。另外，礼品范畴不仅包含实物，还包括服务、礼金、好处或具备其他价值的物品。

收礼——员工不得以任何名义或形式收受业务关联单位的礼品。

送礼——公司不允许行贿行为的发生，但在某些情形下需要礼尚往来，应参考合理合法的标准赠送礼品，对于无法判别的情况，应征询上级。

（二）日常行为规范

1、仪态（1）仪态准则 a、讲求一定的品味;

b、在仪表上，注重细节，穿戴整齐；在仪态上，从容不迫，精神饱满；

c、外表并不是决定因素，但却是必不可少的先决条件，良好的仪态传达了一个人的精神面貌，而且是对工作的尊重。

（2）仪态规范

3、举止

（1）举止有度，从容不迫。

（2）留心身边需要帮助的人，照顾身边的弱者。（3）为他人着想，尊重所有人，善待所有人。（4）摈弃不文明行为：如不在禁烟区吸烟，不在办公区域大声喧哗，不乱扔垃圾等。

4、电话（1）基本要求

a、工作时间，拨打或接听电话应言简意赅，尽量避免拨打私人电话，必要的私人电话要长话短说；

b、若对方是客户、女士或领导，须让对方先挂断后再放下话筒；

c、声调柔和，面带笑意，话筒轻取轻放。（2）打电话

a、把握好打电话的时机，以不影响对方的工作和休息为前提；

b、电话接通后，先问候对方，再自报家门；

c、若需他人帮助，要有礼貌地提出请求，并表示谢意。（3）接电话

a、铃声三响立即接听；

b、对方未开口前自报单位或部门，如：您好，斯坦福公司某某部；

c、对待拨错的电话，应礼貌明示，并尽量为对方提供帮助；

d、如果需要，应做好电话记录，传达给当事人或报告

c、遵守会场纪律，调节手机登通讯工具至无声（震动或关闭）状态；

d、不打瞌睡，如确有必要或感到不适，最好能暂时悄悄离开；

e、被介绍时应起立，面向会场鞠躬致意；遇到别人别介绍时应礼貌鼓掌；

f、适时适度给予讲话者以掌声； g、做好会议记录，方便整理归纳；

h、做会议发言前应向听众鞠躬致意，严守发言时间，不要滔滔不绝。若遇到听众鼓掌，应用语言或动作致谢，如举手致意等；

i、会议归来，应及时向公司或上级作口头或书面报告、总结及心得。

（3）会议室管理

a、会议室有专人负责管理，实行提前预订、及时记录的方法，尽量掌握会议的时间，做出适当安排，以免发生会议冲突的问题；

b、经常检查会议室所必备的资料，如饮水机、水杯、茶叶等，一旦有缺，及时补充；

c、定期检查会议设备，如照明、空调、电源插板、投影、音响等，及时保养及维护；

d、会议室卫生须有专人负责，每次会议结束后及时清理和清洁，无会议期间每日清洁，确保室内干净整洁。

6、接待

（1）遵循“以客为先”的原则，随时随地为客人提供便

1客人稍候，并表示歉意。

7、宴请

（1）为了表示尊重和重视，宴请最好是由主方单独宴请特定一方，如需宴请多方，主方应了解、权衡各方关系现状。

（2）在确定宴请人选时，最好请宴请一方或多方参加者列出名单，尽可能邀请宾客的配偶一道出席。

（3）安排兴味相近的人坐在一起；根据夫妻的习惯和场合来安排是否坐在一起。重大宴请设臵座位卡；座次的高低以离主人远近而定，同时也遵循右高左低的惯例，主人右手为上，左手为下，以正对门的位臵为尊。

（4）主方人员应提前到场迎接来宾。

（5）若对方向自己敬酒，应持杯起立，并适时回敬。（6）若酒量有限或饮酒太多，可请人“代饮”，不使对方扫兴。

（7）尊重客人的酒量。如对方劝酒，可视情况婉言谢绝；如不会饮酒，应适当说明，并表示歉意。如不胜酒力，可向其他人说明原因暂时离席。

（8）不要在他人品味食物时敬酒或交谈，要把握时机。（9）递烟必须事先示意，征得客人允许。

（10）上菜时，应请主宾先品尝，使用公筷为客人夹菜。a、注意节俭，不铺张浪费，点菜不要过多； b、尊重对方的民族及饮食习惯。

（三）公共关系规范

1、对待新闻界

（1）根据实际需要，尽量与新闻媒体保持良好关系；

3（5）在竞争时保持良好的心态，面对各个层面的竞争对手，应做到既不妄自菲薄，也不夜郎自大。必须认识到公司并没有永远的敌人，很多时候不应放弃与竞争对手合作的机会与努力。

3、对待政府、上级单位及领导

（1）对政府、上级单位及领导的参观、考察，应做好接待工作，充分表现公司欢迎和重视程度。

（2）详细了解来参观、考察的政府、上级单位及领导的习惯和兴趣爱好，适时给予生活上的必要帮助和安排，建立其对公司的情感纽带。

（3）注意选择合适的时机，向其介绍公司所取得的重大成就及未来发展规划。

（4）实事求是，不过分夸大成绩。

（5）对政府、上级单位及领导超越其正常职责权限的过分要求应尽量予以回避，婉言推脱甚至予以明确回绝。

（6）对其误解和指责之处，应及时予以解释说明。

4、对待社会公众

（1）增加就业机会，创造社会价值，推动社会进步。贡献社会的行为对公司形象的确立与提升有着重要的作用。

（2）关心国家大事，关注社会焦点问题，并以适当方式适时予以援助。

（3）在社会重要事件的发生之初，应引起重视，及时交流信息，对事件的发展做出理性的预测，积极参与一些重要的公益活动，力争第一时间做出反应。

（4）热心公益事业，促进社区繁荣。无论是公司还是

5a、不涂过分鲜艳的指甲油；

b、不宜佩戴复杂的首饰，手上佩戴的戒指不超过一个； c、穿裙装时，应着与肤色相近、无蕾丝的丝袜，避免露出袜口；

d、养成双腿并拢，同时向左或向右的坐姿。

2、公共礼仪（1）乘车礼仪

遵循右为上、左为下的原则。司机后排右侧为上宾席。若主人亲自驾车，则副驾驶位臵为上宾席。上车时应扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。下车时，先伸出一只脚，站稳后，让身体满满立直。

（2）驾车礼仪

驾车时应系好安全带，尽量避免使用手机。驾驶汽车时应遵守交通规则，服从交警指挥，不得违章超速行驶或强行超车。应杜绝酒后驾车，做到不疲劳驾驶并保持车容整洁、车况良好。要关心儿童，照顾老弱。行至学校门前、人行横道应主动减速行驶。发生或遇到交通事故，应主动保护现场，抢救伤者，并及时报告，不隐瞒、逃逸、躲避。

（3）电梯礼仪

先出后进，不争先恐后。进入电梯，应朝向电梯门站立，不大声喧哗。

陪同客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人优先、女士优先、领导优先。

7应向主持人示意。会议进程中不交头接耳，集中注意力认真做好记录。主持人或发言人讲完话，与会者应鼓掌回礼。

会议主持人应衣装整洁，大方庄重，精神饱满。站立主持时，应双腿并拢，腰背挺直。若需脱稿，应右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂；双手持稿应与胸齐高。坐姿出吃时，身体应挺直略向前倾，双臂前伸。主持过程中不能对会场的熟人打招呼，切忌出现挠头、抖腿、揉眼等不雅动作。

会议发言人应衣装整洁，充满自信。发言人应口齿清晰。若是书面语言，要时常抬头扫视会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言时应讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言应观点明确，言简意赅。对与会者的提问应礼貌回答，对不能回答的提问应礼貌地说明理由。

（3）谈判礼仪

安排或准备谈判会时，应当注重自己的仪表，预备好谈判的场所、布臵好谈判的座次，并且以此来现实谈判的重视和对于谈判对象的尊重。

男士不准蓬头垢面。女士应选择端庄、素雅的发型，化淡妆。摩登或前卫的发型、染彩色头发、化眼妆或使用香气浓烈的化妆品都不可以。

由于谈判关系大局，所以在这种场合，应该穿着正统、简约、规范的礼服。男士应穿白衬衫、打素色或条纹式领带、着深色西装、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士要穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒或连裤式丝袜和黑色高跟、半

9代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示祝贺。

4、社交礼仪

基本要求：显露个性魅力，赢得交际主动。（1）握手礼仪

握手时应行至距对方约1米处，双腿立正，微微欠身，面带微笑，伸出右手和对方右手相握，力度适中，上下轻摇几下，时间一般为3-5秒。握手时应神态专注，平视对方眼睛，寒暄问候，以示尊重。

伸手顺序一般为贵宾先、长者先、主人先、女士先。不得拒绝他人的握手，戴手套握手和握手时东张西望。（2）介绍礼仪

自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后载介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片。介绍应注意简繁适度、态度谦和、充满自信，时间不宜过长。

介绍他人时应注意顺序，先给较为尊贵的一方介绍另一方，因为他们优先享有知情权。称呼对方时，在姓氏后面加职位或头衔即可，不确定的话就同意成“先生”、“女士”。介绍别人的时候，应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，量词用“位”不用“个”。

介绍他人的态度要热情太好。应抬起前臂、五指并拢、手掌向上倾斜指向被介绍着，并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。

1不能随便放臵。

（6）拜访礼仪

拜访前应事先通知对方，越好会面时间，避免突然造访。约好拜访时间后应准时赴约，不能早到或迟到。若因紧急事务不能如期赴约，应尽快通知对方并致歉。拜访过程中应尽量避免过多地打扰对方。工作拜访应注意提高效率，以不影响对方正在进行的工作为宜。

5、接待礼仪

基本要求：笑迎八方宾客，维护公司形象。（1）接待准备

做好接待准备，提前10分钟在约定地点等候。客人来访时应主动迎上并问候。初次见面应主动自我介绍，引领客人到接待处。

（2）引路礼仪

引路时应走在客人左前方两三步，让客人走在路中央，并适当做些介绍。楼梯内引路应让客人走在右侧，引路人走在左侧。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或注意楼梯。

（3）开门礼仪

向外开门时，应站在门旁，对客人说“请进”并施礼。向内开门时，应自己先进入房内，侧身对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。

（4）落座礼仪

请客人先坐，然后自己再走到椅子正面，轻轻落座。落座后，不要乱动椅子或发出响声。起身时，动作要轻，一般

3安排位次的一般惯例是：“面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”、“观景为佳”。在具体安排位次时还应考虑其他因素：如夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。双方关系紧张应尽量避免安排在一起。身份大体相同，或同一专业的可安排在一起。

（3）点菜礼仪

由东道主这方的秘书或助理负责点菜，点菜时先点主菜，主菜定了，其他菜才好跟着确定。并且不同胃口、不同做法的都点一两样，这样才能照顾到众人的口味。

（4）饮酒礼仪

宴会用酒，既能表示对客人的尊敬，又可增添席间的热情气氛。为客人斟酒时，应说“满上满上”，但“满”不是满到杯口溢出酒杯，而是指斟满八成即可。

（5）祝酒礼仪

祝酒辞应尽量幽默、风趣，与宴会场合向吻合。祝酒辞不宜太长，能活跃宴会气氛，增加感染力即可。祝酒者不需将酒杯里的酒喝干，每次喝一小口即可。

（6）中餐礼仪

中餐宴会进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。用餐时要注意文明礼貌，对外宾不要反复劝菜。客人入座后，不要立即取食，应待主人招呼、由主人举杯示意后才能开始。夹菜要文明，用餐动作要文雅。用餐结束后，应用餐巾纸、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦脖颈或胸脯。

（7）西餐礼仪

5合，成年男子应主动尊重女士、关心女士、保护女士、照顾女士。

（2）称呼礼仪

按照行业规范加上称谓，通常是姓氏加职位或头衔。如果没有职位或头衔，对男子一般称先生，对女子称小姐、太太。对未婚女子，无论年龄大小，都称小姐；对已婚女子称太太；对不了解婚姻状况的女子称女士。对地位较高、年龄稍长得已婚女子称夫人。

（3）交谈礼仪

应做到谈吐文雅，举止得体。遵守时间，不得失约。与西方人交谈时，应避免问年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解，不谈对其他人的看法。

（4）赠送礼仪

选择礼物要注意礼品的纪念性、民族性、针对性、差异性。应事先了解受礼人地性格、爱好、修养以及所在国的习俗等。

赠送礼品应注意时机和场合，一般情况下各国都有初交不送礼的习惯。